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エージェント向けガイド

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  • ★ Zendeskエージェントワークスペースについて
  • チケットの操作
  • チケットへのコメントの追加
  • Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの作成
  • チケットコメントをパブリック返信から社内メモに変更する方法
  • Zendesk製品間の移動
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その他のチケットチャネル

  • ★ Zendeskエージェントワークスペースでの会話の一元管理
  • チケットへのコンテンツのリンク、引用、固定表示
  • エージェントワークスペースのナレッジベースについて
  • Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信
  • Zendeskエージェントワークスペースでのコールの受発信
  • Zendeskエージェントワークスペースでの会話の翻訳
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チケットの管理

  • ★ チケットのビューにアクセスする方法
  • ビュー内のチケットをフィルタリングして結果を絞り込む方法
  • カスタマイズされたチケットリストを作成するためのビューの作成
  • ビューの管理
  • CSVファイルへのチケットビューのエクスポート
  • 「ビュー」の管理ページへのアクセスと使用
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チケットの自動化とコラボレーション

  • ★ マクロ関連のリソース
  • AIを活用したチケットコメントの要約と洗練化(EAP)
  • インテリジェントトリアージ予測およびおすすめのマクロの表示
  • マクロを使ったチケットの更新
  • 繰り返しのチケット回答とアクションのためのマクロの作成
  • 既存のチケットからのマクロの作成
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カスタマーの管理とプロフィール

  • ★ エンドユーザーの追加
  • 確認用メールを再送信する方法
  • ユーザー、グループ、組織の検索
  • チケットのリクエスタおよび組織の更新
  • 複数の組織に属するユーザーの管理
  • 重複するユーザーアカウントの統合
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Zendesk Supportモバイルアプリ

  • ★ Zendesk Supportモバイルアプリの概要
  • Supportモバイルアプリでのチケットの操作
  • Supportモバイルアプリでのデータの検索
  • Supportモバイルアプリでのビューの操作
  • Zendesk Supportモバイルアプリでの通知の使用
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