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エージェント向けガイド
チケットの基本情報
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- Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの作成
- チケットコメントをパブリック返信から社内メモに変更する方法
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その他のチケットチャネル
- ★ Zendeskエージェントワークスペースでの会話の一元管理
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- Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信
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チケットの管理
- ★ チケットのビューにアクセスする方法
- ビュー内のチケットをフィルタリングして結果を絞り込む方法
- カスタマイズされたチケットリストを作成するためのビューの作成
- ビューの管理
- CSVファイルへのチケットビューのエクスポート
- 「ビュー」の管理ページへのアクセスと使用
チケットの自動化とコラボレーション
- ★ マクロ関連のリソース
- AIを活用したチケットコメントの要約と洗練化(EAP)
- インテリジェントトリアージ予測およびおすすめのマクロの表示
- マクロを使ったチケットの更新
- 繰り返しのチケット回答とアクションのためのマクロの作成
- 既存のチケットからのマクロの作成