エージェント向けガイド

チケットの基本情報

• ★ Zendeskエージェントワークスペースについて
• チケットの操作
• チケットにコメントを追加する
• Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの作成
• チケットコメントをパブリック返信から社内メモに変更する方法
• Zendesk製品間の移動

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その他のチケットチャネル

• ★ Zendeskエージェントワークスペースでの会話の一元管理
• Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信
• Zendeskエージェントワークスペースでのコールの受発信
• Zendeskエージェントワークスペースでの会話の翻訳
• 通知リストを使用して会話を管理する方法
• チケットタブを使用して会話を管理する方法

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チケットの管理

• ★ チケットのビューにアクセスする方法
• ビュー内のチケットをフィルタリングして結果を絞り込む方法
• SLA目標の表示と概要
• ビューの作成とチケットワークフローの監視
• フォーラムの管理
• 「ビュー」の管理ページへのアクセスと使用

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チケットの自動化とコラボレーション

• ★ マクロ関連のリソース
• スマートアシストパネルの使用（EAP）
• マクロを使ったチケットの更新
• チケット用のマクロを作成する方法
• 既存のチケットからのマクロの作成
• マクロの整理と管理

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カスタマーの管理とプロフィール

• ★ エンドユーザーの追加
• 確認用メールを再送信する方法
• ユーザー、グループ、組織の検索
• チケットのリクエスタおよび組織の更新
• 複数の組織に属するユーザーの管理
• 重複するユーザーアカウントの統合

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Zendesk Supportモバイルアプリ

• ★ Zendesk Supportモバイルアプリの概要
• Supportモバイルアプリでのチケットの操作
• Supportモバイルアプリでのデータの検索
• Supportモバイルアプリでのビューの操作
• Zendesk Supportモバイルアプリでの通知の使用