Zendeskサポートについて

3 コメント

  • 立松貴央

    確かに返信は最近遅い傾向ありますね。私の場合は問い合わせ後3〜6日ほど待ちます。

    契約プランによってサポートのSLAが別れている( https://www.zendesk.co.jp/support/compare/ )ので、契約プランによっては致し方ない場面もあるかもですが、以前よりもレスポンスは遅い印象はあります、、、

    メールで問い合わせしている場合、自動応答のメールを受け取っていると思うので、それが来ていれば正しく問い合わせはできているかと思われます。

    参考になれば幸いです。

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  • 西郷 尚毅

    最近、レスポンスが遅いのですが…承知しました!

    サポート体制も含めて製品選定に含まれる位置づけとなりますので、改善すると良いのですが…。

    契約プランを上げるか検討ということですね。

    しかし、自動応答メールが着ていたので、無事に問い合わせが出来ていることが分かりましたし、このまま様子を見たいと思います。

    コメントくださいましてありがとうございます!

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  • Michal Piatkowski

    急ぎの問い合わせでしたら、英語で聞いたらいかがでしょうか。

    私の場合ですと、日本語の問い合わせで、1~4日の間ぐらいで返事を頂いていますが、英語での問い合わせでしたら、毎回僅か数時間だけでかえってきますね(もちろん、問題内容にもよると思いますが)。

    英語でサポートできるスタッフが多いと思いますからね。

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