初回返信時間の計算について

3 コメント

  • 立松貴央

    トリガではなく自動化を使うのはどうでしょうか?

    自動化で発火するメールアクションはFRTの計測対象外になるかと。

     

    自動化を使うのが難しい場合は、個別にクエリを作成する方法しか思いつかないです。

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  • 貴島拓也

    早速のコメントありがとうございます!

    現状、仕組み的に自動化を使用するのが難しい状態で、ひとまず個別にクエリを作成するしかないかなと思っています。

    exploreのクエリ内で初回返信時間の定義を編集する手順はご存じでしょうか。
    計算のカスタムメトリックで定義できるのかなと思ったのですがうまいことできなく。。

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  • 立松貴央

    カスタムクエリはここを参考に作成できるようですが、私はExploreを利用していないのでお力になれそうにないです。。。

    https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022184794-Writing-Explore-formulas

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