1 コメント

  • Hiro Iguchi
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    トリガによって、リクエスタにメールを送信する際に「##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##」のような文言をメールの文頭に記載しております。

    一方で、リクエスタがメールで返信する際にこの文言の下にコメントをした場合には、現在のZendeskのプロセス上、チケットのコメント欄に表示されません。

    その為、仮にそのようなケースがございましたら、該当するチケットにて、以下のように「元のメールを表示」とクリックすると・・

     

     

    以下のように、記載した内容が確認できます。

    後は、仮にリクエスタがメーラーの返信ボタンをクリックし、何も記載しないで送信した際にも、そもそものコメントが記載されていないので、表示されません。

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