Gmailからのメール取得漏れについて

3 コメント

  • Kay Noda
    Zendesk Customer Advocate

    問い合わせフォームからゼンデスクで受信するメールは、送信者(From:)をエンドユーザーのメールアドレスとして受信する必要があります。

    これにより、ゼンデスクは送信者(From;) のアドレス=エンドユーザーをリクエスタとしてチケット登録します。

    送信者(From;) をサポートアドレスであるメールをゼンデスクが受信した場合、チケット登録ができず、メールは一時停止ビューに格納されます。

    上記を回避するには、問い合わせフォームの設定を修正し、送信者(From:)を送信者(From:)をエンドユーザーのメールアドレスになるよう変更ください。

     

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  • Yusuke Mameda

    Nodaさんありがとうございます。

    >メールは一時停止ビューに格納されます。

    こちら、一時停止ビューにも該当メールが見当たらない状態です。

    (日付順でソートしても見当たりませんでした。)

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  • Kay Noda
    Zendesk Customer Advocate

    本件、チケットから回答させていただきます。

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