Seguir Comentário

2 コメント

  • Pedro Rodrigues
    コメントアクション Permalink

    Olá Camila Ribeiro Leao Santos, de modo a obter mais informação para a equipe de Produto do Zendesk, poderia partilhar alguns casos práticos desta funcionalidade, por favor?

    Estou a tentar ver a necessidade do ponto de vista de utilizador, com os seguintes cenários:

    • Toda a Categoria X me interessa = sigo artigos e comentários na Categoria X
    • Toda a Categoria X me interessa mas apenas novas publicações = sigo apenas artigos na Categoria X
    • Dentro de Categoria X, apenas me interessam N artigos = sigo individualmente os N artigos
    • Na Categoria X apenas me interessam comentários a publicações existentes e não quero saber de novas publicações = a sua sugestão?

    Ao oferecer a opção de seguir apenas "Comentários" como sugere, o utilizador seria notificado para todos os comentários existentes à data em que optou Seguir a Secção/Categoria... e nunca terá conhecimento de novos comentários em novas publicações (porque não quer seguir novas publicações, e é estranho ser notificado para comentários em artigos que não se quer seguir).

    Quando um utilizador quer seguir apenas os comentários, significa que o quer fazer para artigo(s) específico(s). Por esse motivo, Artigos no Guide têm apenas uma opção "Seguir" (por natureza significa que será notificado de novos comentários).

    O "Seguir" que mostra na sua imagem, com duas opções, aparece para Categorias e Secções, não Artigos. Ou seja, se um utilizador apenas quer seguir comentários, poderá seguir os artigos que lhe interessam.

    0
  • Camila Ribeiro Leao Santos
    コメントアクション Permalink

    Olá Pedro Rodrigues!

    A sugestão para seguir somente cometário tem a mesma regra de novos artigos e comentários, porém o analista irá receber notificação somente para os comentários nos artigos existentes e novos por categoria, seção e subseção.

    Isso é importante para que a equipe posicione o cliente sobre os seus questionamentos, sendo que para muitos não é necessário seguir novos artigos, pois eles podem pesquisar no KC ou navegando pela estrutura das documentações

    Estou à disposição caso necessite de novas informações 

    0

ログインしてコメントを残してください。

Powered by Zendesk