以下記事にある、「明示的にチケットに追加されていないユーザーによるコメントにフラグを付ける」について、ＣＣ部外者でも常に(社内メモ、一時停止にならず）パブリックコメントとして登録可能としてほしい。

https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/203661606-Configuring-CC-permissions-and-notifications#topic_d32_mzc_3r

社内のみでzendesk supportを使う際、外部からの迷惑メールは送られる可能性が非常に低いにも関わらず、エージェントが手動でパブリックに転記するのは手間なため。