Desativar sugestão automática na busca usando o app Knowledge Capture
Hoje, o aplicativo de pesquisa de artigos - Knowledge Capture, quando realizada a busca por meio da lupa, apresenta demora na demonstração dos resultados. Na maior parte das buscas realizadas, os resultados obtidos não se referem ao produto do qual o ticket trata. Por isso, os artigos apresentados não são condizentes com o que os analistas precisam para atuar nas demandas.
Temos conhecimento que a ferramenta faz a busca de acordo com o título do ticket e não realiza a busca por produto ou módulo. Se assim o fizesse, talvez os resultados seriam mais efetivos.
Desta forma, gostaria de verificar a possibilidade de desativar ou melhorar o aplicativo de pesquisa de artigos - Knowledge Capture, para que não traga nenhum resultado de forma automática e apenas realize a busca nos artigos após o analista inserir as palavras chave.
Uma vez que o aplicativo não realize mais a busca automaticamente, os analistas terão ganho de performance nos atendimentos, pois, ao realizarem a busca manualmente, utilizando palavras chaves, direcionadas ao assunto que estão tratando, os resultados serão mais efetivos.
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