私はサブドメインの管理者ですが、エンドユーザのアカウントを登録してもログオンが出来ない状況になっています。
対応についてご教授頂けますでしょうか。

■トラブル事象
エンドユーザのアカウントを登録しても、パスワード初期設定に失敗し、当該アカウントのホームページに遷移できない。

■状況

(1)サブドメインの管理者がアカウントを登録
アカウント名：test01_EndUser
メールアドレス：test01_EndUser@xxx.co.jp

(2)管理者がtest01_EndUserのパスワードリセット

(3)test01_EndUser@xxx.co.jpがパスワード設定依頼のメールを受信

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このメールはどなたかがあなたのアカウントでパスワードのリセットを要求したために送信されました。
次のURLにアクセスして、新しいパスワードを設定してください:
https://xxx.zendesk.com/password/reset/FbxoZtfKB6dzv4ffHbjwx0jzqDRcrDEU?locale=67
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(4)test01_EndUserが上記のURLにアクセスし、「パスワードを忘れた場合」を選択
以下のメッセージが表示される

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新規パスワードを設定して下さい
https://xxx.zendesk.com のパスワードをリセットするには、メールアドレスを入力してください。折り返し、手順を記載したメールをお送りします。
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→メールアドレス：test01_EndUser@xxx.co.jpを入力

(5)test01_EndUser@xxx.co.jpがパスワード設定依頼のメールを受信

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このメールはどなたかがあなたのアカウントでパスワードのリセットを要求したために送信されました。
次のURLにアクセスして、新しいパスワードを設定してください:
https://xxx.zendesk.com/password/reset/MnQMeqJDQ38C5LcXMIkFsIlwJlejwdDR?locale=67
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(6)test01_EndUserが上記のURLにアクセスし、新しいパスワードを入力
「パスワードの変更」を選択する

(7)ブラウザの画面が https://xxx.zendesk.com/hc に遷移し、
以下のメッセージが表示され、エラーとなる
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このページは存在しません
アドレスを間違って入力したか、ページが移動した可能性があります。
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(8) 以降、test01_EndUserがhttps://xxx.zendesk.com にアクセスすると、
(7)と同様の状態になる

宜しくお願い致します。