zendesk x slack integration について
お世話になります。
社内のサポート業務利用において、zendesk, slackの連携について
現在、準備中なのですが、次のシナリオは、サイドカンバセーションという機能を使えば可能なのでしょうか。
問合せ者：
・zendesk のフォームでチケット送信
（本当はSlackからがいいが複雑なフォーム設定をしたり添付ファイルを可としたい）
・回答はSlackで受け取り、再質問もそのままスレッドで実行したい（zendeskは開かない）
回答者
・zendesk上でpublic返信したら、slack上で回答されてほしい。
質問：
1.問合せ者から見て、 zendeskのサポート担当者がAさんとかBさんとか区別がつくようにできますでしょうか。
2.問合せ者、回答者ともに、それぞれからメンションは可能でしょうか。
ヘルプを読んでいると出来なさそうな気がするのですが、アドバイス頂けると助かります。
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弊社はサイドカンバセーションを利用していないので正確には答えられませんが、次の投稿などを読む限り、slackのスレッドはカバーできていないように思います。
少し前の記事ですが、BubbleIQなどのツールを併用して、似たような取り組みをされているケースがあるので参考にしていただければと思います。
https://note.com/team_csm/n/n76173dc0d842
https://blog.torut.tokyo/entry/2017/09/07/000000 -
早速のアドバイスありがとうございます。出来ないからこそ、BubbleIQなるものが作られたのですかね、まさにこのようなイメージです。既にBubbleIQが存在しない？ようなのですがおそらくニーズあり類似品もあると思うので探してみます。
ありがとうございました。
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標準のSlackインテグレーションではエンドユーザーとのコミュニケーションチャンネルとしてではなく、チケット情報の通知を主な目的としています。
サイドカンバセーション機能ですとSlack上からの返信がチケットに反映されるためご希望に近いのですが、「サイド」カンバセーションですので、ペアレント（親）チケットではなくチャイルド（子）チケットを通じたコミュニケーションになります。
以下に類似の内容としてフィードバック投稿がございましたので、もしよろしければご投票をお願いします！😀️
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4410522083994-Slack-integration-Mirroring-tickets-with-Slack-threads
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