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Avaliação de chamados abertos pelo email.
回答済み
投稿日時：2022年7月18日
Olá, eu gostaria de saber se há uma forma de disponibilizar uma avaliação de atendimento/satisfação para os tickets que foram abertos por e-mail de forma que seja possível ter uma visualização das avaliações pelo Explorer (nos Insights, relatorios)
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4件のコメント
Gabriel
No momento, você tem algumas opções para visualizar e monitorar tickets avaliados. É importante ressaltar a disponibilidade de cada uma dessas opções para diferentes planos!
Vou sugerir aqui algumas opções para você:
1) Analisar através do painél padrão do Explore: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408846011546-Visualiza%C3%A7%C3%A3o-de-score-e-%C3%ADndice-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o-do-cliente-Professional-e-Enterprise-
2) Você pode criar uma visualização para rastrear os tickets avaliados e adicionar o canal por email. Aqui está um exemplo como contruir uma visualização parecida, e você pode customizar com qualquer condição que faça sentido para o seu fluxo de trabalho: Como posso rastrear as avaliações de satisfação com comentários? (https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/203660476-Como-posso-rastrear-as-avalia%C3%A7%C3%B5es-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o-com-coment%C3%A1rios-?source=search)
3) Você pode construir um relatório que apresente estas informações tambémAqui está um exemplo de receiva a qual trabalha com essas métricas: Display all customer satisfaction comments (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360059262853-Explore-recipe-Display-all-customer-satisfaction-comments?source=search)
Desta forma, você conseguirá rastrear estes tickets avaliados e visualizar suas informações. Espero que isso ajude!
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Matheus de Souza
Agradeço aos comentários, mas pelo que compreendi essas foram formas de visualizar e monitorar os tickets avaliados, porem quando o ticket é aberto através da caixa de e-mail não conheço uma forma de disponibilizar uma avaliação que possa ser visualizada no Explorer automaticamente, como se fosse uma avaliação integrada a um app.
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Gabriel
Entendo, porém, a nossa plataforma apenas interage e reporta com tickets criados dentro do nosso sistema.
Espero que as informações disponibilizadas possas lhe ajudar!
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Matheus de Souza
Entendi, Gabriel.
Muito obrigado pelo retorno.
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