最近の検索

最近の検索はありません

Consigo filtrar os tickets que não possuem uma política de SLA aplicada a eles?

image avatar

Pedro Farias

投稿日時：2023年7月19日

Boa tarde pessoal,

Estou fazendo uma análise da nossa base de tickets e comparando o número de tickets de SLA do dataset de SLA com o número total de tickets no dataset do Support e percebi que existe uma grande diferença entre os dois. Consigo listar essa diferença?

 

0

1

1件のコメント

日付
    image avatar

    Ana Paula Andrade

    Oi, Pedro. Espero que você esteja bem.
     
    É possível ver os tickets sem uma política de SLA atribuída no conjunto de dados de SLA. 
     
    Você pode criar uma consulta no conjunto de dados SLA que tenha uma métrica de D_COUNT(SLA Tickets) e uma linha com o atributo Ticket ID.
    Em seguida, todos os tickets serão exibidos, mas apenas os tickets com uma política de SLA terão um 1 e aqueles sem uma política de SLA terão um 0. Você pode colocar um filtro de métrica nisso para que apenas 0 sejam exibidos, portanto, mostrando apenas tickets sem uma política de SLA. 
     
    Você pode verificar a descrição de todas as métricas e atributos do Support em Métricas e atributos do Zendesk Support.

    1

    サインインしてコメントを残してください。

    お探しのものが見つかりませんか？

    新規投稿