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Utilisateur final et Organisations
投稿日時：2023年8月24日
Bonjour,
Je rencontre actuellement un problème avec Zendesk Support. J'ai des utilisateurs finaux et j'ai rattaché plusieurs organisations à ces utilisateurs.
Il y a peu l'utilisateur final pouvait consulter tous les tickets des organisations rattachées à son compte sur le portail, actuellement on voit plus les tickets.
Est ce un bug suite à la mise en place de la nouvelle àla nouvelle expérience de profil.
Merci pour votre aide.
David
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1件のコメント
Christophe A.
Il n'y a pas eu de changement récent sur cette fonctionnalité mais l'accès aux tickets de l'organisation dépend à la fois de la configuration faite au niveau de l'organisation et de l'utilisateur.
Vous pouvez utiliser cet article pour comprendre quels sont les permissions accordées : Quelle est la différence entre l’accès aux tickets au niveau de l’organisation et au niveau de l’utilisateur ?
Vérifiez que l'option "Peut voir tous les tickets de cet organisation" est bien sélectionnée pour l'organisation en question :
Et également au niveau de l'utilisateur de cette organisation :
Si cette configuration est déjà en place et que les tickets ne sont toujours pas visibles, n'hésitez pas à ouvrir un ticket avec notre support, nous serons heureux de vous aider :-)
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