Como fazer para que o ticket pai quando for fechado não feche também o ticket filho?

Olá Ailton, 
 
neste caso é importante para um maior entendimento abrir um ticket conosco para investigação com informações como: ID dos tickets de exemplo e o nome da regra utilizada, além do formato de ticket pai e filho que você está utilizando.

Como eu não sei as informações da sua conta, vou pedir sua gentileza de abrir uma conversa diretamente pela sua ferramenta seguindo este passo a passo super rápido entrar em contato com o suporte ao cliente Zendesk a partir de seu produto.