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Cannot see Similar Tickets
投稿日時:2024年5月21日
Why can't we see all the features under Admin → Workspaces → Agent Tools → Context Panel → Intelligence. We only see Predictions, Ticket Summary, and Suggested macros.
According to https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6154115110170-Viewing-similar-tickets-in-Intelligence-EAP we should see Similar Tickets too.
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5件のコメント
Pedro Cerqueira
Hi Kay Billand ,
Can you confirm the account?
Thanks.
Pedro Cerqueira
Senior Product Manager ML/AI
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barbara.graciano
Pessoal, testamos o recurso em nossa instância, e mesmo seguindo os requisitos listados na documentação, os tickets semelhantes não são listados. Temos diversos tickets resolvidos e fechados que poderiam ser sinalizados pela semelhança em tickets em aberto, mas não foram considerados como tickets semelhantes. Ficamos em dúvida se teria algum outro critério considerado, ou se é uma questão da evolução da ferramenta mesmo para aos poucos identificar casos semelhantes.
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Pedro Cerqueira
Hi barbara.graciano ,
Can you confirm what's your account so we can analyse and eventually get in touch with you?
Thanks!
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barbara.graciano
Pedro .. só me confirma. a conta seria o subdomínio da instância Zendesk?
se for a nossa URL mesmo, ao invés de enviar o dado pela comunidade, é possível que eu te envie as informações por meio de um ticket? já deixamos algumas informações nos tickets de suporte já abertos anteriormente (13239045, 13239027)
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Pedro Cerqueira
Hi barbara.graciano ,
I'll reach out via the ticket.
Thanks!
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