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日本語 コミュニティ
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ヘルプセンターの利用は登録したユーザーのみに許可(事前申請)していますが、Web Widget(従来版)で問合せフォームを有効にしたいため、エンドユーザー設定の"誰でもチケットを送信可能"を有効にしますと、ヘルプセンターのログイン画面に、"...
投稿日時：2022年2月21日 · 林 正純
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「記事を配置」画面で記事タイトルの右横に設定している表示対象ユーザーが表示されると思うのですが、なぜか表示対象ユーザーを「エージェントと管理者」または「サインインユーザー」で設定している記事は、どちらも「エージェントおよびマネージャー」とい...
投稿日時：2022年3月31日 · 青山 衣里 w-tes141
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zendeskのフォームに「添付ファイル(オプション)」というものがデフォルトで付随しているかと思います。 この添付ファイルの下に説明文を記載したく考えているのですが、そういったことは可能でしょうか。（これは憶測ですが、この「添付ファイル...
投稿日時：2022年3月10日 · Yurina Matsumoto
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1時間以内に受信したチケットを表示させると、〇分前という表示になります。 正確な時刻表示（hh:mm）にする方法はありますでしょうか？
投稿日時：2022年3月11日 · 佐久間
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windowsユーザーのみで起こっている事象ですが、 ● サイドカンバセーションの立ち上げボタン＋を押しても立ち上がらない ● 立ち上がった後にテキストを入力している途中で打てなくなる などの事象が頻発しております。（ブラウザはChr...
投稿日時：2022年2月03日 · Yurina Matsumoto
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下記のようなトリガーを設定しています。（たしかデフォルト）—————————————以下の条件をすべて満たす・チケット＝作成された・ステータス≠解決済み・プライバシー＝チケットにパブリックコメントがあります・コメント＝パブリック・現在のユー...
投稿日時：2021年11月18日 · 恒大 栗山
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お世話になります。 先月末に複数名のエージェントのダウングレードを行いました。 定期的に作成している満足度レポートにおいて、ダウングレードを行ったえエージェントの数値が反映されておりません。 ダウングレードをおこなった場合、満足度の抽...
投稿日時：2022年4月08日 · Ryoichi Numata
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いつもお世話になります。 初めまして、Hamadaと申します。 Slackとの連携をしてテストしております。 パブリック返信のやり取りはSlackに流れて 社内メモのやり取りはSlackに流れない、ことを期待してましたが 社内メモ...
投稿日時：2022年3月28日 · Kosuke Hamada
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こちらの記事の「チケットの通知に対する第三者からの返信」に関する質問なのですが、 https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408842992538#topic_lhb_c4l_fhb 例え...
投稿日時：2022年1月28日 · Yurina Matsumoto
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特定のお客様にのみ新規メールを作成すると届かないです。 その同じケースにおいて、再度、2回目のメールを送信するとお客様に到達します。 お客様側で弊社Zendeskからのドメインからのメール受信状況を確認してもらうと、1通目は到達し...
投稿日時：2018年3月23日 · Keiko Masuda
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