Support - Insights and Reporting Q&A
新規投稿Ask Insights-related questions, discuss how to build custom reports, and share your solutions with other users.
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Read me first! How to use the Insights Forum 固定された投稿5 票 0 コメント
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Colour Formatting based on the day before0 票 0 コメント
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外部メールアドレスへのチケットの共有方法0 票 0 コメント
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Time since a Text Field was updated. 回答済み0 票 4 コメント
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Calculating Average Age Report1 票 8 コメント
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Equalize pending and solved tickets0 票 3 コメント
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Follow-up Tickets are Marked as Web Channel0 票 0 コメント
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Actual Time spent per update 回答済み1 票 16 コメント
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Chart Combo0 票 3 コメント
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Average Age of Tickets in a certain Group0 票 1 コメント
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Create core agent groups for filtering reports 回答済み0 票 3 コメント
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First Reply Time - reporting for hours we are closed 回答済み0 票 1 コメント
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Total incoming 回答済み0 票 1 コメント
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Monthly reports of Tickets 回答済み0 票 3 コメント
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Answer-Bot CSAT0 票 7 コメント
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Chat Satisfaction Rate (% point change)0 票 1 コメント
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ticket touches 回答済み0 票 1 コメント
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Extracting Custom Fields into a cloud database for reporting 回答済み0 票 1 コメント
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Exclude Tickets created by "Our Agents" for a specific metric 回答済み0 票 5 コメント
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Time Intervals0 票 1 コメント
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Add Ticket Description Field in Insights 回答済み0 票 1 コメント
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Tracking total tickets handled per agent (per hour) 回答済み0 票 11 コメント
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Response time of accepted chat0 票 1 コメント
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Insights reporting on ticket comments4 票 15 コメント
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Time spent on tickets in a given time period2 票 6 コメント