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Q&A - Reporting and analytics

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Is there a way to run a report for tickets that do not have a transcription? We have a backlog of tickets and many of th...

投稿日時:2024年9月12日 · Jessica Russell

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Explore Recipe: Looking to get the top 10 multi-touch tickets by issue type for the last month Goal: Reduce multi-touc...

投稿日時:2022年2月23日 · Francisco Manalo

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Is it possible to create a report in table format showing the following:- Ticket ID - Created time - Assigned time - Ass...

投稿日時:2024年12月17日 · Suzanne James

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Hello Zendesk community,   I’m seeking assistance with a custom metric for calculating Corrective Action Response Time (...

投稿日時:2024年9月18日 · Gabi

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Hello   We are generating a dashboard with a report that helps us see how many tickets have not been attended to by our ...

投稿日時:2024年12月11日 · SOC

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Please give a quick overview of your product feature request or feedback and note who in your org is affected by this is...

投稿日時:2024年10月16日 · Hannah Lucid

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I'm looking for a way to measure the response time after a ticket is assigned to a different group.  Currently a ticket...

投稿日時:2021年2月18日 · Dermatica Ltd

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I'd love to have some reports that show me stats for the last 30 days, but having to have the full date with the year an...

投稿日時:2024年12月12日 · Laurel Link

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I'm looking to calculate the duration between the "First Reply" (public comment) and the subsequent reply to the custome...

投稿日時:2021年8月04日 · Matthew Roark

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Dear all,    I’ve been trying to add some text in Explore (the dashboard) and link a specific term, like "Show 2 graphs ...

投稿日時:2024年12月11日 · Willi Emmerich

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