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Matt Hoffman

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アクティビティの概要

Matt Hoffmanさんの最近のアクティビティ
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    Matt Hoffmanさんがコメントを作成しました:

    Hi @Codeninja - I have created a ticket with our Support team to look into this. It would be helpful if you can provide them with some specific timestamps/API calls and the responses that you get b...

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    Matt Hoffmanさんがコメントを作成しました:

    @Jennifer - we're glad you asked! We recently released this feature, Linked Ticket Reporting. It will allow you to report on which JIRA issues have the most Zendesk tickets linked, as well as the T...

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    Matt Hoffmanさんが記事を作成しました:

    インサイトへ送信するChatチケットのデータは何ですか?

    質問 SupportアカウントでChatが統合されている場合は、そのアカウント内でチャットセッションでチケット作成が可能です。インサイトからチャットへ送信するデータにはどのようなものがありますか? 回答 インサイトでは、チケットリクエスタのメールとコメント以外をデータとして受信します。Chatからインサイトに送信されるデータは、下記となります。 顧客満足度評価 タグ(Chat内とSuppo...

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    Matt Hoffmanさんがコメントを作成しました:

    @Yulia I have created a support ticket on your behalf for this issue - #2192602. Once our support team has a chance to triage and route the ticket to the appropriate team, someone will reach out in...

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    Matt Hoffmanさんがコメントを作成しました:

    @Catharine At this time, the best option is to make a view that shows tickets with the tag jira_escalated. This tag is automatically applied to Zendesk tickets at the time that a JIRA issue is crea...

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    Matt Hoffmanさんがコメントを作成しました:

    @Wolfgang - you can expose the Zendesk Ticket Assignee by going to Manage Add-ons > Zendesk Support for JIRA > Configure, and checking Assignee.This will show it here: You'll see I have also...

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    Matt Hoffmanさんが記事を作成しました:

    Zendeskで使用するIDの長さに上限はありますか?

    質問 Zendeskのデータを他のシステム(ETLアプリケーションなど)にエクスポートする場合、Zendeskがユーザーやチケット、グループ、その他の項目を識別するのに使用しているさまざまなIDを扱うことになります。これらのIDの長さを把握しておくことは、データベースアーキテクチャを設定する上で大切なことです。ZendeskではこれらのIDの長さに上限を設けていますか? 回答 いいえ、これら...

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    Matt Hoffmanさんが記事を作成しました:

    APIレスポンスが送信される時の言語はどうやって決めらるのですか?

    質問 APIコールのレスポンスが、一部英語以外の言語で受け取れることにお気づきかもしれません。 ZendeskはAPIレスポンス内の言語をどのように決めているのでしょうか? 回答 APIコールを生成するユーザーのプロフィールに設定されている言語設定を基にしています。 ユーザー作成時に、各ユーザーの言語がアカウントのデフォルト言語として、「管理者」 > 「設定」 > 「アカウント」...

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    Matt Hoffmanさんがコメントを作成しました:

    @Brill - If you make the field required at the Field Configuration level, you can control when it appears by adding or removing it from screens on a project-by-project basis.

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    Matt Hoffmanさんがコメントを作成しました:

    Hey David - Your remote site settings should still list the host mapped domain. I'm going to pull you into a ticket in order to troubleshoot this together, keep an eye on your email.