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Matt Hoffman

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記事

Matt Hoffmanによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • ZendeskがヘルプヘルプセンターでSEO用にhreflangタグを使用する方法

    概要 オンラインサポートを実施する際に、ヘルプセンターがSEOに対して最適に設定されているか確認することが大切です。顧客は困った時にサポートを必要としています!複数言語にローカライズされたヘルプセンターはSEOに対して注意を払う必要があります。Zendeskは次のようにこれを自動的に行っています。 詳細 単独言語のヘルプセンターはそのサイトヘッダーに「canonical」があり、検索エンジン...

  • JIRAインテグレーションを再統合する方法

    概要 この記事は、JIRAとZendesk Supportアカウントを再統合する際の頭痛の種を回避するのに役立ちます。 認証に使用するサポートユーザーは、JIRAから更新を行うユーザーとなるため、設定ガイドに従って汎用ユーザーを使用することができます。 条件 インテグレーションユーザーを変更する。 Zendesk SupportアカウントにリンクされたJIRAインスタンスを変更する。 JI...

  • インサイトへ送信するChatチケットのデータは何ですか?

    質問 SupportアカウントでChatが統合されている場合は、そのアカウント内でチャットセッションでチケット作成が可能です。インサイトからチャットへ送信するデータにはどのようなものがありますか? 回答 インサイトでは、チケットリクエスタのメールとコメント以外をデータとして受信します。Chatからインサイトに送信されるデータは、下記となります。 顧客満足度評価 タグ(Chat内とSuppo...

  • ZendeskのJIRAアプリに「インストール手順に従っていますか...」というエラーメッセージが表示される

    問題の現象 ZendeskサポートのJIRAアプリがロードされていますが、アプリのサイドバーに「インストール手順に従っていますか...」というエラーメッセージが表示されます。 条件 上記のエラーメッセージが表示される 初回のインストールまたは再インストールを試みた後に発生する。 原因および解決方法 Zendeskで「管理者」>「管理」(「アプリ」の下)のJIRAアプリをアンインスト...

  • チケットIDによるエージェントの履歴アクティビティ

    概要 ほとんどのインサイト属性はチケットの現在のステータスに関連付けられます。時に、エージェントのサリーがエージェントのサムにどのチケットを割り当てたかなどの過去に発生したエージェントのアクティビティをレポートする必要がある場合があります。このような場合、Updater属性が役に立ちます。 条件 このレポート例では、特定のエージェントがチケットに対して行ったチケット更新回数がチケットIDごと...

  • Zendeskで使用するIDの長さに上限はありますか?

    質問 Zendeskのデータを他のシステム(ETLアプリケーションなど)にエクスポートする場合、Zendeskがユーザーやチケット、グループ、その他の項目を識別するのに使用しているさまざまなIDを扱うことになります。これらのIDの長さを把握しておくことは、データベースアーキテクチャを設定する上で大切なことです。ZendeskではこれらのIDの長さに上限を設けていますか? 回答 いいえ、これら...

  • APIレスポンスが送信される時の言語はどうやって決めらるのですか?

    質問 APIコールのレスポンスが、一部英語以外の言語で受け取れることにお気づきかもしれません。 ZendeskはAPIレスポンス内の言語をどのように決めているのでしょうか? 回答 APIコールを生成するユーザーのプロフィールに設定されている言語設定を基にしています。 ユーザー作成時に、各ユーザーの言語がアカウントのデフォルト言語として、「管理者」 > 「設定」 > 「アカウント」 > 「ロー...

  • なぜ新しいチケットが「オープン」のステータスで作成されるのですか?

    質問 なぜ新しいチケットが「オープン」のステータスで作成されるのですか? 回答 メンバーが1人しかいないグループにチケットが割り当てられると、そのメンバーはチケットの担当者になります。 Zendesk Supportのチケットのルールの1つに、チケットがメンバーに割り当てられると、チケットのステータスが「新規」から「オープン」になる、というものがあります。 そのため、これらの条件を満たす時、...

  • JIRA(プロジェクト管理ソフトウェア)401認証エラーの解決方法

    問題の症状 Zendesk Support内のJIRAアプリが、顧客のJIRAアカウントと連携できない。 条件 これらのエラーが発生する際は、JIRAアプリにより様々なエラーメッセージが表示されます。よくあるエラーメッセージは、開発者コンソールに表示される「HTTPエラーステータスコード401(HTTP Status Code 401 Unauthorized)」です。 原因と解決策 統合...

  • Gmail経由でメールを送信する際のステータス通知メールの確認

    概要 デフォルトでは、メール送信通知がZendeskのサーバーから送信されます。ただし、Gmail設定で「メールを送信する」が有効になっている場合、送信通知はサポートアドレスとして設定されたGmailアカウントから送信されます。 条件 この設定は、外部サポートアドレスにてGmail コネクタ経由で受信されたチケットのみに適応されます。 手順 メールで使用されているGmailアカウントの「送信...