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Niall Colfer

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Niall Colferによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え 最近のアクティビティ 投票
  • Chatからのデスクトップ通知を受け取れますか?

    質問 Chatからのデスクトップ通知を受け取れますか? 回答 はい! エージェントは全員、必要に応じて、デスクトップ通知(ラボ機能)のオプションを有効にすることができます。この設定は、「チャット」 > 「設定」 > 「個人」 > 「サウンドと通知」で、次のように表示されます: ご自分の好みに合わせて、上記の設定をさまざまに組み合わせて通知を有効にできます。 また、そのページに通知送信の許...

  • Google タグマネージャを使用した Web Widget の API 設定

    質問 Google タグマネージャで Web ウィジットを新規作成した場合、どのように Web Widget の設定を使えますか? 回答 Web Widget API の説明にあるように、zE.settings オブジェクトを Web Widget のスニペットの前に追加する必要があります。Google タグマネージャのカスタム HTML タグの中にその設定を追加することができます。 例:

  • Zendeskチャットの契約をキャンセルする方法

    質問 Zendesk Chat(旧称Zopim)の利用をキャンセルするには、どうすればいいですか? 回答 これは、Chatアカウントの作成方法やSupportとの統合方法によって異なります。Chatアカウントには4つのバージョンがあります: 旧プランのZendesk Chat。zopim.com上で作成されたチャット専用バージョン。 旧プランのZendesk Chat + Suppo...

  • 担当者なしで Chat チケットが作成されました

    問題の現象 Zendesk Support のチケットがChatから担当者なしの状態で作成されました。 条件 チケット作成時に担当者が設定されなかった。 Chat ダッシュボードのプロフィールにある、チャットに対応したエージェントの Zendesk Support メールアドレスが空欄だった。 解決 Chat と Support のチケットの作成インテグレーションでは、チケットを割り当て...

  • Salesforce:Zendesk Supportの検索フィールド情報の連携について

    質問 検索フィールドをSFDCからZendesk Supportに同期させるにはどうすれば良いですか?設定時にZendesk内のレコードIDのみが表示されるので、役に立ちません。 回答 SFDCの検索フィールドの動作は、他の検索フィールドより少し異なります。こちらのフィールドに保存される情報はレコードIDです。Salesforceは、ユーザーがページを確認する際に関連情報を検索します。このデ...

  • リッチテキストが{{comment.value}}プレースホルダで処理されません

    質問 プレースホルダ{{comment.value}}を使用したときにエージェント署名のMarkdown が処理されないのはなぜですか? 回答 プレースホルダ{{comment.value}}はリッチコンテンツをサポートしません。つまり、MarkdownまたはWYSIWYGのリッチテキストは、プレースホルダ{{comment.value}}を使用してもレンダリングされません。リッチコンテンツ...

  • チケットの更新で現在のタイムスタンプを参照する

    質問 チケットの更新でプレースホルダを使って「現在時刻」を参照するにはどうすればよいですか?{{ticket.updated_at}} を使用しても前のコメントの時刻が表示されます。 回答 update_at プレースホルダはコメント テキストが保存されるものとして処理されるため、前のコメントデータにしかアクセスできません。その結果、最後のコメントの時刻をレンダリングすることが想定されます。...

  • 1つのSalesforceアカウントに対する複数のZendeskドメイン

    質問 Zendesk for Salesforceインテグレーションを使用して、複数のZendesk Supportアカウントを1つのSalesforceアカウントにリンクさせることはできますか? 回答 はい、ただし、追加のZendeskドメインでは、利用できる機能に制限があります。 複数のZendeskドメインをリンクさせると、最初に追加されたドメインがメインのZendeskドメインとして...

  • インサイトグラフに表示される重複ラベル

    問題の現象 インサイトでグラフを作成する際、Y-軸上のらべるに重複する値があります。 条件 各ラベル値間の差は、測定基準定義の単位よりも小さい。例えば、上記の例では、測定基準形式は以下のとおりで: #,##0; [=null]0 整数の単位があります。 解決方法 グラフでは、Y-軸オンスの5tickデータを使用し、データ列の範囲の最大値に基づいて各チケットに最も適している値を設定します。0....

  • 複数ブランドの Zendesk Chat タグ

    質問 Zendesk Chat は、さまざまなブランドのヘルプセンターからのチャットをどのように処理していますか? 回答 チャットやチャットチケットのルーティングに対応するために、Zendeskは、各ブランドのヘルプセンターでチャットウィジェットを表示している訪問者を自動的にタグ付けします。ブランド名の値はタグとして使用され、以下のように表示されます: タグは、チャット終了時に残りのタグと...