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Jessica Marasco

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Jessica Marascoさんの最近のアクティビティ
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    Jessica Marascoさんが記事を作成しました:

    Zendesk Talkのコール録音に関するFAQ

    以下は、Zendesk Talkのコール録音に関するよくある質問と回答です。詳細については、「Zendesk Talkの録音オプションの使い方」を参照してください。 重要: Zendesk Talkの録音機能は、すべての適用法令に従って使用する責任があります。一部の法域では、エンドユーザーまたはエージェント、あるいは両者の同意がないと記録を開始できない場合があります。コール録音を有効...

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    Jessica Marascoさんが記事を作成しました:

    Zendesk Talkのスタッフ要件を決定する方法

    Talkの実装を計画するときは、サポートチームに必要なTalkエージェントの人数を検討する必要があります。あらゆる組織には独自のサポート体制があるため、組織ごとにスタッフのニーズも異なります。人数を算出しやすいように、サポートチームに必要なエージェント数を決めるときに検討が必要な課題を簡単にまとめました。 この記事では、次のトピックについて説明します。 エージェント数の算出 エージェ...

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    Jessica Marascoさんが記事を作成しました:

    Zendesk Talkの使用状況とクレジット履歴の確認

    Zendesk Talkの使用統計、トランザクションの記録、およびクレジット残高は、「履歴」タブで確認できます。 「履歴」タブを開くには サイドバーの管理アイコンをクリックし、「チャネル」>「Talk」を選択します。 「履歴」タブをクリックします。 「履歴」タブには3つのセクションがあり、通話履歴に関するさまざまな情報を確認できます。この記事では、以下の「履歴」タブのセクションに...

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    Jessica Marascoさんがコメントを作成しました:

    Hi Mike! The type of purchasing method you can use depends on your subscription type, so another section in the article should relate to your subscription type. We've added a note to make this more...

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    Jessica Marascoさんが記事を作成しました:

    Zendesk Talkの請求に関するFAQ

    この記事では、Zendesk Talkユーザーへの請求関連する次のトピックについて説明します。 Zendesk Talkプランの購入 Zendesk Talkプランの料金体系 Zendesk SupportとZendesk Talkとで、それぞれ異なるプランを購入できますか 他のZendesk Talkプランへ移行できますか 電話番号および通話時間の購入 電話番号の料金体系 通話時間...

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    Jessica Marascoさんが記事を作成しました:

    トリガの管理

    この記事では、トリガの管理に関連する次のトピックについて説明します。 トリガを編集および複製する トリガを削除するまたは非アクティブにする トリガの改訂履歴の表示 新規トリガの作成の詳細については、「チケットの更新と通知のためのトリガの作成」を参照してください。 トリガを編集および複製する トリガを編集および複製することができます。トリガを複製して編集可能なコピーを作成し、...

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    Jessica Marascoさんが記事を作成しました:

    自動化の条件およびアクションのリファレンス

    この記事では、トリガの作成時に使用できるさまざまな条件とアクションについて説明します。新しい自動化の作成については、「時間ベースのイベント用の自動化の作成と管理」を参照してください。 自動化の条件ステートメントを作成する 自動化のアクションステートメントを作成する 自動化の条件ステートメントを作成する トリガの場合と同様に、自動化用に作成する条件ステートメントには、条件、演...

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    Jessica Marascoさんが記事を作成しました:

    トリガの条件およびアクションのリファレンス

    この記事では、トリガの作成時に使用できるさまざまな条件とアクションについて説明します。新規トリガの作成の詳細については、「チケットの更新と通知のためのトリガの作成」を参照してください。 トリガの条件ステートメントを作成する トリガのアクションステートメントを作成する トリガの条件ステートメントを作成する 条件ステートメントは、条件、フィールド演算子、条件の値(選択した条件に...

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    Jessica Marascoさんが記事を作成しました:

    チケットIDの開始番号の変更

    デフォルトでは、ZendeskサポートのチケットIDは1から始まり、順に1つずつ大きくなります。チケットIDを別の番号から新たに始めたい場合は、チケットIDカウンターの開始番号を手動で設定できます。この変更は、アカウントの既存のチケットには影響しません。新しいチケットの番号だけ大きくなります。 チケットIDの開始番号を変更するには サイドバーにある管理アイコン()をクリックし、「設...

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    Jessica Marascoさんが記事を作成しました:

    名前とプロフィール画像の変更

     Zendesk Supportでは、自分のユーザー名とプロフィール画像を編集できます。エンドユーザーのプロフィール情報の変更について詳しくは、「ユーザーを編集および削除する」を参照してください。 この記事では、次のトピックについて説明します。 自分のプロフィールで名前を変更する 自分のユーザープロフィールに写真を追加する 自分のプロフィールで名前を変更する 名前はいつでも...