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Tod

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Todさんの最近のアクティビティ
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    Todさんが記事を作成しました:

    一部のエージェントの応答では、メールチェーン全体が直接の応答として取り込まれます。

    問題の症状 エージェントはMicrosoft Outlookを使用します。エンドユーザーがチケットに返信すると、エンドユーザーの応答により、メールチェーン全体が直接的な回答に引き継がれます。 解決手順 エージェントからの一部の返信が最新の更新でメールチェーン全体を引き出すのは、メールプロバイダのデフォルトの動作に起因するものです。Outlookでは、ユーザーがメッセージに返信したり、メッセー...

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    Todさんが記事を作成しました:

    2faリカバリコードが機能しない

    問題の症状 私のアカウントは2要素認証を使用してエージェントを認証します。携帯電話を紛失しました。現在、リカバリコードの 1つを使用しようとしていますが、リカバリコードが機能していません。 解決手順 コードをコピー&ペーストすると、コードの最後に余分なスペースが追加される可能性が非常に高くなります。 この問題を解決するには リカバリコードをテキストエディタ(たとえば、Mac OS Xを使用...

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    Todさんがコメントを作成しました:

    Hey Mike! I took a look at your account and I see that you don't currently have dynamic content set up.So, as it is at this moment, it won't use any other language, other than English.  If that is ...

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    Todさんが記事を作成しました:

    ワークフローレシピ: エスカレーションキューの管理

    大量の顧客に応対していると、不満を持つ顧客からのチケットを見落としてしまうおそれがあります。多くの場合、エスカレートされたチケットを追跡することで、顧客の機嫌を損ねないようにできます。このサポートのヒントは、チケットをより効果的にエスカレートするトリガを作成するのに役立ちます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 グループを作成する トリガを作成する ビューを作成する ...