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Claire Miller

Zendesk Customer Advocate
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記事

Claire Millerによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • 削除されたユーザーのチケットはどうなりますか?

    質問 ユーザーが削除された後、チケットはどうなるのでしょうか? 回答 下記では、アカウントからユーザーを削除すると、そのユーザーが扱っていたチケットはどのように影響を受けるかについてご説明します: 削除されたユーザーに割り当てられていたチケット(エージェントの場合) そのエージェンは担当者として削除され、チケットはそのエージェントのグループに再度割り当てられます。 グループにアクセス権がな...

  • Zendesk全体でチケットチャネルはどのように定義されていますか?

    質問 Zendesk全体でチケットチャネルはどのように定義されていますか? 回答 下記は、Supportのさまざまなチケットチャネルを識別するために役立つ一覧表です。チケット列は、エージェントインターフェイス内で発生するチケットの送信チャネルを識別するのに役立ちます。 Supportチャネル チケット トリガー、自動化、ビューのチケットチャネル メール [サポートアドレス]...

  • Talkの電話番号にはどのような形式を使用できますか?

    質問 Zendesk Talkで使われるユーザーの電話番号はどのような形式が必要ですか?また、直通電話番号に内線番号を追加することはできますか? 回答 TalkはTwilioを使用しているため、システムはTwilioの電話番号形式のガイドラインを利用しています。Twilioのドキュメントによると、 電話番号は、国際的に標準化されたE.164形式でフォーマットする必要があります。E.164形式...

  • チャットはいつタイムアウトしますか?

    質問 チャットセッションのタイムアウトはどのように想定されますか? 回答 訪問者はチャットセッションを管理していて、次の3つの方法でチャットセッションを終了できます。 オプションメニューに戻り、「チャットを終了」を選択します。 訪問者がブラウザを閉じた場合(チャットウィジェットがあるウィンドウが開いていない場合)、セッションは20秒〜2分以内にタイムアウトになります。 モバイルデバイス上...

  • Zendesk Supportアカウントを使わずにChatを登録したい

    質問 Zendesk Supportアカウントを使わずにZendesk Chat登録するにはどうすればいいですか? 回答 新規のお客様でChat専用のアカウントを作成したい方はこちらから登録できます。また、Zendesk Suiteのトライアルを開始し、Chatのみのアカウントで継続したい場合も同じリンクを使用できます。

  • エンドユーザーにオフィスの休業をお知らせする方法はありますか?(Teamプラン)

    質問 スケジュールにアクセスできないTeamプランを使い、チケットを送信したエンドユーザーにリクエストを扱うチームがチケットを受け取ったが休日のため数日間返信できないことをお知らせする方法はありますか? 回答 以前説明したように、ProfessionalやEnterpriseプランのアカウントで営業時間や休日を設定できます。このドキュメントでは、チームがオフィスにいるときや不在の時にリクエス...

  • アプリの問題をトラブルシューティングするには?

    質問 アプリが期待通りに機能しません。この問題をトラブルシューティングするための基本的な手順はありますか? 回答 アカウントにインストールしたアプリで問題が発生した場合、以下のヒントに従って原因を特定し、問題解決に役立ててください。 すべてのエージェントに対してサポートアプリを無効にするか、問題が継続しているチケットのURLの末尾に「?noapps」を追加します。https://YOUR...

  • 右から左に読む(RTL)言語のテキストがチケットコメントで正常に表示されない理由

    問題の現象 エージェントはアラビア語やヘブライ語 のように右から左に読む(RTL)言語を使用している。最初にコメント欄に入力された内容は正しく表示されているが、コメントを送信する際に文章が反対になり、左から読むように表示される。 条件 リッチテキストエディタが有効になっていること。 解決方法 リッチテキストエディタがRTL言語をサポートしていないために起こる動作と考えられます。対応策として、...

  • 添付ファイルのリンクがメール通知に表示されないのはなぜですか?

    注意:「管理者」>「設定」>「チケット」先で「メールにファイルを添付」オプションが選択されている場合は、この記事は質問に該当しません。詳細は、「メールの添付ファイルを有効にする」をご参照ください。 質問 メールにファイルを添付を選択していない場合、ファイルが Zendesk のチケットに添付されていても、そのファイルは実際にはエンドユーザーにメールで送信されません。その代わりに Zend...

  • メールアドレスを優先連絡先として異なるメールアドレスを設定する方法

    質問 ユーザーがプロフィールに紐付けられた複数のメールアドレスを持っている場合、新しい優先連絡先としてサブメールアドレスを設定することはできますか? 回答 もしサブメールアドレスが認証される場合は、優先連絡先として設定が可能です。 プライマリメールアドレスを変更するには サイドバーにある管理アイコン()をクリックし、「管理」「メンバー」を選択します。 検索フィールドでユーザー検索して、名前...