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Claire Miller

Zendesk Customer Advocate
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記事

Claire Millerによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • Chatウィジェットの適切な読み込み時間はどのくらいですか?

    質問 Chatウィジェットの適切な読み込み時間はどのくらいですか?どのようなことが読み込み時間に影響するのでしょうか? 回答 適切な読み込み時間、つまりウィジェットの想定 パフォーマンスが期待できるまでの読み込み時間は、2〜3秒です。サイトに設置したChatやWeb Widgetについては、このくらいでしっかりと適切な読み込みがなされると考えられます。 ウィジェットの読み込み時間に影響する要...

  • チケットがランダムに再割り当てされるのはなぜですか?

    問題 あるエージェントから多数のチケットが体系的に再割り当てされているようだが、それに対応するようなトリガや自動化はなく、該当チケットの再割り当てのリコールを行うエージェントもないようだ。 条件 カスタムグループにアクセスできることが必要です。 該当チケットを再割り当てするカスタムトリガや自動化はありません。 これについてはイベントログで確認できます。(チケット内の全てのイベントを表示...

  • エージェントインターフェイスのタイムスタンプが常にUTCタイムスタンプと一致しないのはなぜですか?

    質問 チケットのタイムスタンプは夏時間にはどのように機能しますか? 回答 Zendeskは、すべてのデータをUTC時間で保存します。すべて(APIおよびEメールやチケットイベントを含む)には、ハードコードされたUTCタイムスタンプが添付されています。 ただし、すべてのアカウントがUTCをアカウントのタイムゾーンとして使用するわけではありません。エージェントUIは、ハードコードされたUTCタイ...

  • チケットのコメントには文字制限がありますか?

    質問 チケットの各コメントで入力できる文字数には制限がありますか? 回答 チケットへのコメントの最上限文字数は、65535文字です。例えば、100,000文字をコメント欄に入力し送信すれば、最初の65,535文字が表示されます。 この設定では、Markdownまたはリッチテキストフォーマットが有効化され、表示される文字数がさらに制限される場合があります。最大文字数を超過して入力したい場合は、...

  • チケットに「認証が必要」というウィンドウが表示される原因

    質問 Zendesk Supportにログインしているのですが、チケットを開く度に再認証するようリクエストされます。なぜですか? 回答 Capsule CRMなどのようなサードパーティアプリが原因である場合が多くあります。アプリの用途により、認証情報が必要となるからです。一般的に、認証情報またはAPIトークンの期限切れが原因でこの問題が起こります。 ブラウザコンソールで、401エラーがあるか...

  • Chatウィジェットのカスタマイズは、Chat有効後にWeb Widget へ反映されますか?

    質問 スタンドアロンChatウィジェットには、カスタマイズ機能が豊富に揃っています。Web WidgetでChat設定を有効にする場合、これらのカスタマイズオプションのほとんどが非表示となるのですが(「Chatウィジェットの設定が表示されない場合 」を参照)、Chatが有効となる場合には、スタンドアロンChatウィジェットのカスタマイズ設定がWeb Widgetに反映されるのでしょうか? 回...

  • チケットの添付ファイルすべてをダウンロードするにはどうすれば良いですか?

    質問 Zendesk Supportですべてのチケットの添付ファイルをダウンロードすることはできますか? 回答する Zendesk Supportでは、すべてもしくはひとつだけ添付ファイルをダウンロードしたりエクスポートする機能がまだありません。ただし、個人のチケットと全てのチケットようにZendesk APIを使用することが可能です。 個々のチケットの場合:添付URLは https://...

  • Talk用に自分の会社の電話番号を使用できますか?

    質問 自分の電話番号をZendesk Talkで使用できるように転送できますか? 回答 はい!ただし、有料のZendesk Talkプランで番号を移行することのみ可能です。トライアルTalk accountでは、番号の移行ができません。移行に関する決定を行う際には、以下のことをご検討ください: 米国の国内地域およびフリーダイヤル、カナダの電話番号の一部を移行できます。米国またはカナダ以外で...

  • 「サポート」トライアルアカウントの作成方法

    質問 「サポート」トライアルアカウントの作成方法 回答する https://www.zendesk.com/register/へアクセスします。 メールメールアドレスを入力し(会社のメールドメインが好ましい)、パスワードを作成、「次へ」を選択します。 会社名を入力し、従業員数を確定したら、「次へ」を選択します。 重要:サインアップに使用するメールは、顧客がメール送信するメールアドレスでは...

  • チケットを分割することはできますか?

    質問 チケットを分割することはできますか? 回答 いいえ、チケットの分割はできません。 チケットのマージは最終的なもので、元に戻すことはできません(チケットのマージを参照)。 2つのチケットが間違ってマージされた場合、1つの方法は、マージ済みクローズドチケットからフォローアップチケットを作成し、マージから引き出された不要なCCおよびチケットフィールドを削除することです。 この項目について詳し...