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Claire Miller

Zendesk Customer Advocate
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Claire Millerによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか?

    重要:この記事で説明する手順は、ネイティブ認証を使用するカスタマーを対象としています。アカウントがSSOを使用してユーザーを認証する場合は、「SSOサービスがダウンしているときにZendeskにアクセスする方法」を参照してください。 質問 パスワードを忘れてしまいました。「サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか?」。 回答 サインインできない場合、パス...

  • Zendesk Supportのヘルプセンターにログインできません

    質問 Zendeskカスタマーサポートにメールを送信したときに記録したチケットをチェックしたいのですが、エージェントの資格情報が使えません。別の認証情報を使用する必要がありますか? 回答 Zendesk Supportのカスタマーポータルにサインインして、このヘルプセンター内でチケットを表示するには、通常は自社のZendesk Supportアカウントにログインするために使用するアカウントと...

  • ChatでのGoogle翻訳の機能について

    質問 ChatでのGoogle翻訳の主な機能は何ですか? 回答 エンドユーザーが新しいチャットを開始する際、システムはユーザーからの最初の語句とその文字列を確認します。検出された言語がChatダッシュボードの設定言語と異なる場合は、エンドユーザーが別の言語で入力していることを示すポップアップが表示されます。エージェントには次の2つのオプションも表示されます。翻訳または閉じる: 「閉じる」オ...

  • 個人の電話またはデスクの電話でコールを受けるにはどうすればよいですか?

    質問 エージェントがZendesk Talkから個人の電話またはデスクの電話への転送を設定するにはどうすればよいですか? 回答 Zendesk Talkが有効になっているエージェントの場合、ユーザープロフィールの左側に転送先番号を追加するオプションが表示されます。エージェントがオンライン状態であるときはいつでも、ブラウザまたは電話経由のどちらでコールを受けるかを選択できます。 コールを電話に...

  • Chatモバイルアプリの認証

    質問 エージェントはどのようにモバイルChatアプリにサインインしますか? 条件 これは、Chatアカウントの作成方法やSupportとの統合方法によって異なります。Chatアカウントには4つのバージョンがあります: 旧プランのZendesk Chat。zopim.com上で作成されたチャット専用バージョン。 旧プランのZendesk Chat + Support。zopim.com上...

  • ヘルプセンターのテーマCopenhagenでバナー画像をローカライズする方法

    概要 ヘルプセンターのホームページでは、バナー画像をローカライズすることが可能です。 ヒント:こちらの記事では、Copenhagenテーマで使用する場合について書かれていますが、同じコンセプトを多くのヘルプセンターのテーマに適用することができます。 条件 Support ProfessionalまたはEnterpriseプランを利用していること Guide Professio...

  • 請求書のダウンロード方法

    質問 Supportアカウントの直近の請求書はどこからダウンロードできますか? 回答 アカウントオーナーのみが請求書のダウンロードを行えます。アカウントオーナーは、以下を実行できる唯一の管理者です: 「管理アイコン()」>「設定」>「アカウント」に進みます。 「住所および請求書」タブをクリックします。 「請求書をダウンロード」を選択します。 または トップバーのZendesk製品アイコ...

  • マクロは複数のグループに属することができますか?

    質問 すべての人が利用できるようにしなくても、マクロを複数のグループで利用できるようにすることは可能ですか? 回答 はい、以下のプランで「グループ」機能を持つすべての顧客が利用できるようになりました(Enterprise、Professional、そしてTeam)。 マクロを複数のグループで共有するには: 「管理アイコン()」>「管理」>「マクロ」に進みます マクロ編集ページを開き、「適用...

  • なぜ私のすべてのチケットはすぐに閉じられるのですか?

    質問 チケットが作成時に自動的に解決済みになる、または閉じられる原因は何ですか? 回答 チケットは、特定のトリガーアクションで閉じることがあります。チケット:「ステータス」>「クローズ」 この情報を見つけるには、問題のチケットを開き、その監査証跡を確認します(チケットのすべてのイベントを表示)。チケットを表示している場合は、「会話」ドロップダウンメニューをクリックして「イベント」を選択する...

  • このブランドを削除できないのはなぜですか?

    問題の現象 特定のブランドを非アクティブまたは削除するオプションがありません。削除または非アクティブにできないブランドは、「管理者」アイコン()>「管理」>「ブランド」で(デフォルト)または(エージェント)のラベルが付いています: 条件 複数ブランドのアドオン付き Professional または Enterprise レベルプラン 2つ以上のブランドがあります 解決方法 デフォルトの...