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Claire Miller

Zendesk Customer Advocate
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記事

Claire Millerによる最近のアクティビティへの投票 最近のアクティビティ 投票
  • チャットはいつタイムアウトしますか?

    質問 チャットセッションのタイムアウトはどのように想定されますか? 回答 訪問者はチャットセッションを管理していて、次の3つの方法でチャットセッションを終了できます。 オプションメニューに戻り、「チャットを終了」を選択します。 訪問者がブラウザを閉じた場合(チャットウィジェットがあるウィンドウが開いていない場合)、セッションは20秒〜2分以内にタイムアウトになります。 モバイルデバイス上...

  • ChatでのGoogle翻訳の機能について

    質問 ChatでのGoogle翻訳の主な機能は何ですか? 回答 エンドユーザーが新しいチャットを開始する際、システムはユーザーからの最初の語句とその文字列を確認します。検出された言語がChatダッシュボードの設定言語と異なる場合は、エンドユーザーが別の言語で入力していることを示すポップアップが表示されます。エージェントには次の2つのオプションも表示されます。翻訳または閉じる: 「閉じる」オ...

  • トライアル時と契約後のTalkプラン間で機能の違いはありますか?

    質問 トライアル時と契約後のTalkプラン間で機能の違いはありますか?Talkのトライアル期間中に、エージェントがアクセスできないいものや実行できない機能はありますか? 回答 Talkトライアルでは一部に制限がありますが、利用できる機能は同様です。エージェントは、Talkの機能を全てテストすることができます(「 Zendesk Talkトライアルの6つの簡単ステップ」の記事をご参照ください)...

  • Zendesk Labsとは何ですか?

    質問 Zendesk Labsとは何ですか?なぜZendesk LabsアプリはZendeskでサポートされていないのでしょうか? 回答 Zendesk Labsを使用すれば、エンジニア(またはZendesk社員)がデザインレビュー、製品分析、テストなしでアイデアを思い付き、コーディングを行い、Zendesk Labsとしてリリースすることが可能です。Zendesk上で革新的な機能を作ること...

  • チケットのコメントには文字制限がありますか?

    質問 チケットの各コメントで入力できる文字数には制限がありますか? 回答 チケットへのコメントの最上限文字数は、65535文字です。例えば、100,000文字をコメント欄に入力し送信すれば、最初の65,535文字が表示されます。 この設定では、Markdownまたはリッチテキストフォーマットが有効化され、表示される文字数がさらに制限される場合があります。最大文字数を超過して入力したい場合は、...

  • アプリの問題をトラブルシューティングするには?

    質問 アプリが期待通りに機能しません。この問題をトラブルシューティングするための基本的な手順はありますか? 回答 アカウントにインストールしたアプリで問題が発生した場合、以下のヒントに従って原因を特定し、問題解決に役立ててください。 すべてのエージェントに対してサポートアプリを無効にするか、問題が継続しているチケットのURLの末尾に「?noapps」を追加します。https://YOUR...

  • ヘルプセンターのテーマCopenhagenでバナー画像をローカライズする方法

    概要 ヘルプセンターのホームページでは、バナー画像をローカライズすることが可能です。 ヒント:こちらの記事では、Copenhagenテーマで使用する場合について書かれていますが、同じコンセプトを多くのヘルプセンターのテーマに適用することができます。 条件 Support ProfessionalまたはEnterpriseプランを利用していること Guide Professio...

  • Zendesk Supportアカウントを使わずにChatを登録したい

    質問 Zendesk Supportアカウントを使わずにZendesk Chat登録するにはどうすればいいですか? 回答 新規のお客様でChat専用のアカウントを作成したい方はこちらから登録できます。また、Zendesk Suiteのトライアルを開始し、Chatのみのアカウントで継続したい場合も同じリンクを使用できます。

  • アカウントオーナーは支払い元エージェントの人数に含まれていますか?

    質問 アカウントオーナーは、支払いを受けるエージェントの人数に含まれますか? 回答 はい。アカウントオーナーは、エージェントの総数に含まれる有料のライセンスです。エージェントインターフェイスにアクセスできるユーザー(「ライトエージェント」を除く)は、エージェントのライセンスの合計数にカウントされます。 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳...

  • Zendesk Talk IVRメニューを使用し、営業時間後の着信を転送することはできますか?

    質問 1日の時間帯に応じて、通話を特定の電話番号に転送するように自動化できますか?例えば、営業時間外の着信を通話時間外・オンコール体制のチームへ転送することは可能でしょうか? 回答 貴社のアカウントがZendesk TalkのProfessionalまたはEnterpriseのプランである場合、 営業時間が設定されてあれば、オーバーフロー番号を追加することができます。そうすれば、顧客...