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Zendesk Team

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アクティビティの概要

Zendesk Teamさんの最近のアクティビティ
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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    エンドユーザーの全員がモバイルアプリユーザーと呼ばれるのはなぜですか?

    質問 Support SDKですべてのエンドユーザーがモバイルアプリユーザーと呼ばれるのはなぜですか? 回答 「モバイルアプリユーザー」と呼ばれるエンドユーザーがたくさんいる場合、それらのエンドユーザーはすべてSDKインテグレーションから来ています。これはデフォルトの名前です。 開発者が名前を変更するには、それらのユーザーのIDを設定し、名前やメールアドレスなどの詳細情報を追加する必要があり...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    インサイト|はじめに(インターフェース説明)

    インサイトはパワフルなレポートツールです。   この記事では、インサイトのインターフェースについて解説します。 インターフェースに慣れたら、早速インサイトのカスタマイズを始めましょう!    ・ダッシュボード 複数のレポートを1つの画面にまとめることが出来ます。 ダッシュボードはPDFとしてエクスポート可能です。 ダッシュボードの追加方法はこちら   ・タブ タブを...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    インサイト|レポート編集の下準備(ダッシュボードの追加)

    インサイトはパワフルなレポートツールです。   カスタマイズを始める前に、インサイトでは予め役に立ちそうなレポート集(ダッシュボード)を用意しています。このダッシュボードは閲覧専用となっているため、カスタマイズをする際には新しいダッシュボードを作成する必要があります。   この記事では、カスタムのダッシュボードの作成方法についてご紹介します。   1 - インサイトにアクセスする...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    インサイト|作成できるレポート例

    インサイトはパワフルなレポートツールです。 実際にインサイトを使うとどのようなレポートを作成することが可能かを お知りいただくため、参考としてインサイトのカスタムレポート例を まとめたPDFをご用意致しました。   サポート対応から見える社内全体の業務改善や サポートチームのビジネスへの影響を可視化したりと サポートチームのパフォーマンス測定にとどまらないレポート例を ご紹介...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    インサイト | レポートフィルターについて

    インサイトでは、作成したレポートにフィルターを掛けることで特定の期間等、必要なデータだけを抽出することが可能です。 フィルターをかけられる階層はいくつかあります。1. Custom Metricとして計算式に含む2. 個々のレポート (レポートフィルター)3. レポートを配置したダッシュボード全体 (ダッシュボードフィルター) この記事では個々のレポートにかけるレポートフィルターについて...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    インサイト|問合せ内容毎のチケット数をグラフ化する

    この記事では、問合せ内容別にチケット数を集計しグラフ化する手順をご紹介します。   グラフ化することでどのようなチケットが多いのかを把握しやすくなります。 下準備 今回のレポート作成にあたり、どのような問い合わせが来ているのかを集計するためのドロップダウンの作成が必要です。 カスタムチケットフィールドを用いてドロップダウンを配置する事で、今回のようなレポート作成が可能となり...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    インサイト|月間のチケット件数とエージェントからの返信回数を集計する

    この記事では、インサイトを使って次の数字を抽出してみます。 月間のチケットが作成された数 エージェントがエンドユーザーに返信を返した件数 この2つの数字を比較することで、チケット件数に対してどれ位時間を要しているかを調べる事が出来ます。   それでは早速始めましょう。   1 - レポート作成方法 ・インサイトへアクセス ・自分のダッシュボードへ移動 *デフォ...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    インサイト|問合せの多いチケットのランキング作成

    この記事では、チケット数の多い問い合わせ内容を表の作成方法をご紹介します。 表にすることで、お問い合わせの内容を数値として把握しやすくなります。   下準備 ・ドロップダウン形式のカスタムチケットフィールド 今回のレポート作成にあたり、どのような問い合わせが来ているのかを集計するためのドロップダウンの作成が必要です。 カスタムチケットフィールドを用いてドロップダウンを配置...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    「ブランド」機能のご紹介・リソース集

    Enterpriseプランでは、1つのZendeskアカウントで複数のブランドを管理するための「ブランド」をご利用頂けます。複数のプロダクト・製品・サービス等を1つのZendeskで管理したいといった場合におすすめです。 「ブランド」の主な機能: 独立した複数のヘルプセンターの構築 ブランド単位での複数のサポートアドレスの設定 ブランド単位でのVoice、ソーシャルメディア連...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    インサイト|グループ・チャネル別にチケット件数を把握する

    この記事では、対応したグループ・チャネル別にチケット数を集計する手順をご紹介します。   どのグループでどのような案件をどれ位対応しているかを数値化することが出来ます。 このレポートでは、フィルターを用いて目的の数値をより簡単に得られる様にしてみましょう。   下準備 (オプション) 今回のレポートでは、タグを用いたチケット数の集計をしています。 タグの使用は必須ではありま...