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Zendesk Team

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アクティビティの概要

Zendesk Teamさんの最近のアクティビティ
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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    エンドユーザーの全員がモバイルアプリユーザーと呼ばれるのはなぜですか?

    質問 Support SDKですべてのエンドユーザーがモバイルアプリユーザーと呼ばれるのはなぜですか? 回答 「モバイルアプリユーザー」と呼ばれるエンドユーザーがたくさんいる場合、それらのエンドユーザーはすべてSDKインテグレーションから来ています。これはデフォルトの名前です。 開発者が名前を変更するには、それらのユーザーのIDを設定し、名前やメールアドレスなどの詳細情報を追加する必要があり...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    インサイト|はじめに(インターフェース説明)

    インサイトはパワフルなレポートツールです。   この記事では、インサイトのインターフェースについて解説します。 インターフェースに慣れたら、早速インサイトのカスタマイズを始めましょう!    ・ダッシュボード 複数のレポートを1つの画面にまとめることが出来ます。 ダッシュボードはPDFとしてエクスポート可能です。 ダッシュボードの追加方法はこちら   ・タブ タブを...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    インサイト|レポート編集の下準備(ダッシュボードの追加)

    インサイトはパワフルなレポートツールです。   カスタマイズを始める前に、インサイトでは予め役に立ちそうなレポート集(ダッシュボード)を用意しています。このダッシュボードは閲覧専用となっているため、カスタマイズをする際には新しいダッシュボードを作成する必要があります。   この記事では、カスタムのダッシュボードの作成方法についてご紹介します。   1 - インサイトにアクセスする...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    インサイト|作成できるレポート例

    インサイトはパワフルなレポートツールです。 実際にインサイトを使うとどのようなレポートを作成することが可能かを お知りいただくため、参考としてインサイトのカスタムレポート例を まとめたPDFをご用意致しました。   サポート対応から見える社内全体の業務改善や サポートチームのビジネスへの影響を可視化したりと サポートチームのパフォーマンス測定にとどまらないレポート例を ご紹介...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    「マイアプリ」ページからインストール済みのSupportアプリを管理する方法

    Zendeskの「マイアプリ」ページからSupportアプリインテグレーションをインストールおよび管理できます。 「マイアプリ」ページにアクセスするには 管理センターで、サイドバーにあるアプリおよびインテグレーションアイコン()をクリックし、「アプリ」>「Zendesk Supportアプリ」を選択します。「マイアプリ」ページが表示され、現在インストールされているアプリを確認できま...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    インサイト | レポートフィルターについて

    インサイトでは、作成したレポートにフィルターを掛けることで特定の期間等、必要なデータだけを抽出することが可能です。 フィルターをかけられる階層はいくつかあります。1. Custom Metricとして計算式に含む2. 個々のレポート (レポートフィルター)3. レポートを配置したダッシュボード全体 (ダッシュボードフィルター) この記事では個々のレポートにかけるレポートフィルターについて...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    WixにZopimをインストールする方法

    WiXではHTML/JSを部分的にしかサポートしていませんが、以下の手順により、ウィジェットを追加できることがあります。  Zendesk ChatウィジェットをWixに追加するには WiXにログインします。 「Edit Site」をクリックします。 「Add」>「More」>「HTML Code」の順にクリックします。 「Enter Code」をクリックし、表示されるHTML S...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    Messageでの会話と訪問者の削除

    Messageでは、会話とそれに関連する訪問者を削除できます。会話を削除できるのは管理者だけです。会話や訪問者は完全に削除され、元に戻すことはできません。 会話と訪問者を削除するには サイドバーのチェックマークアイコン()をクリックして、完了した会話を表示します。 削除したい会話を選択します。 会話の上部にある担当者の名前の横にある「オプション」アイコン()をクリックします。 「セ...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    Zendesk Supportでのキュー管理

    このガイドでは、チケットのキューを管理する最も効果的な方法について概説します。 キュー管理は、効率化されたすべてのZendesk Supportにとって不可欠なコンポーネントです。一般的にいえば、キュー管理に使用される方式は、チーム内のエージェントの人数と企業の製品によって大きく左右されます。 小規模・中規模な運用におけるZendesk Supportのキュー管理 製品の種類やエージェン...

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    Zendesk Teamさんが記事を作成しました:

    インサイト|問合せ内容毎のチケット数をグラフ化する

    この記事では、問合せ内容別にチケット数を集計しグラフ化する手順をご紹介します。   グラフ化することでどのようなチケットが多いのかを把握しやすくなります。 下準備 今回のレポート作成にあたり、どのような問い合わせが来ているのかを集計するためのドロップダウンの作成が必要です。 カスタムチケットフィールドを用いてドロップダウンを配置する事で、今回のようなレポート作成が可能となり...