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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team
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アクティビティの概要

Aimee Spanierさんの最近のアクティビティ
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    Aimee Spanierさんがコメントを作成しました:

    Hi, all. So sorry for the delay. The links should work now. Thanks for your patience!

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    Aimee Spanierさんがコメントを作成しました:

    mnemosyne The video should be working now. Sorry for the delay! Let us know if you're still running into problems.

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    即使用可能なボットの動作

    メッセージングチャネル用のボットを作成すると、すべてのアクティブなブランドに対応したシンプルな動作フローと、エンドユーザーの入力をトリガとした自動応答動作がすぐに利用可能になります。この動作は完全に機能しており、アップデートを行うことなく、Web WidgetやモバイルSDKにボットを公開することができます。 また、フロービルダーを使用してカスタマイズ可能なボット動作を含めたフローを設計す...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    エージェントのロールの変更

    管理者は、次の方法でエージェントのSupportロールを変更できます。 エージェントのロールを管理者ロールにアップグレードする エージェントのロールをエンドユーザーロールにダウングレードする アカウントからユーザーを削除する 作業を開始する前に、「エージェント削除に関するベストプラクティス」の記事を読むことをお勧めします。このプロセスでよくある落とし穴を回避するための推奨事項など...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    Answer Botの推奨記事提示の分析

    Zendesk Exploreには「推奨記事の提示」というダッシュボードがあらかじめ用意されており、Answer Botのアクティビティや記事の効果を監視することができます。このダッシュボードは、Answer Botによるサポートリクエストの解決状況を把握したり、提案された記事をユーザーが開くまでの時間を分析したり、個々の記事のパフォーマンスを理解したりするのに役立ちます。 推奨記事の...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    Zendeskの新機能:2020年9月

      「最新情報」セクションの「フォロー」をクリックすると、毎月、Zendesk製品に関する最新情報が公開されたときに通知を受け取ることができます。 次の各製品や機能に関する2020年9月の最新情報をご確認ください。 Support Guide Sell Gather Talk Zendeskエージェントワークスペース 製品共通 開発者 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    ソーシャルチャネルのWeb Widgetへのリンク

    ソーシャルチャネルのリンクによって、メッセージングWeb WidgetをWhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DMなどのチャネルに接続することで、Web Widgetで会話を始めたエンドユーザーが、好みのソーシャルチャネルに移動して会話を継続することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ソーシャルチャネルへのリンクについて エ...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    Web Widgetでメッセージングを有効にする方法

    メモ:この記事の情報は、2021年11月2日以降にZendesk Suiteのトライアルを開始するために作成されたZendeskアカウントに適用されます。それ以前にZendeskアカウントを作成した場合は、「メッセージングの有効化」を参照してください。 Webサイトやヘルプセンターでカスタマーにメッセージング機能を提供するには、まずWeb Widgetでメッセージング機能を有効にする...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    他のエージェントまたはエンドユーザーをチケットに追加する方法

    適切な権限があれば、追加のエージェントまたはエンドユーザーをチケットに追加できます。 CCリストでは、エージェントとエンドユーザーの両方をチケットに追加できます。 @メンション機能では、リッチテキストエディタを使用して、エージェントのみを追加できます。リッチテキストエディタを使用していない場合、管理者に依頼して有効にしてもらいます。詳細については、「エージェントのフォーマットオプシ...

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    Aimee Spanierさんが記事を作成しました:

    WebサイトまたはヘルプセンターからWeb Widget(従来版)を削除する方法

    ファストパス:管理センター >「チャネル」>「従来版」>「Web Widget」 ウィジェットの各インスタンスを削除するには、Webページまたはヘルプセンターからコードを削除します。また、Zendesk Supportでウィジェットのすべてのインスタンスを無効にすることもできます。 関連記事: Web Widget(従来版)を使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込...