Aimee Spanier

1. Chat
2. Chatの使い方
3. メッセージング

メッセージングチャネル用のボットを作成すると、すべてのアクティブなブランドに対応したシンプルな動作フローと、エンドユーザーの入力をトリガとした自動応答動作がすぐに利用可能になります。この動作は完全に機能しており、アップデートを行うことなく、Web WidgetやモバイルSDKにボットを公開することができます。 また、フロービルダーを使用してカスタマイズ可能なボット動作を含めたフローを設計す...

• Aimee Spanier
• 作成日時 2021年10月28日 05:07
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1. 管理センター
2. 管理センターの使い方
3. Managing your team

管理者は、次の方法でエージェントのSupportロールを変更できます。 エージェントのロールを管理者ロールにアップグレードする エージェントのロールをエンドユーザーロールにダウングレードする アカウントからユーザーを削除する 作業を開始する前に、「エージェント削除に関するベストプラクティス」の記事を読むことをお勧めします。このプロセスでよくある落とし穴を回避するための推奨事項など...

• Aimee Spanier
• 編集済み 2021年11月09日 23:12
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1. Guide
2. Guideの使い方
3. Answer Botの使用（Guideアドオン）

Zendesk Exploreには「推奨記事の提示」というダッシュボードがあらかじめ用意されており、Answer Botのアクティビティや記事の効果を監視することができます。このダッシュボードは、Answer Botによるサポートリクエストの解決状況を把握したり、提案された記事をユーザーが開くまでの時間を分析したり、個々の記事のパフォーマンスを理解したりするのに役立ちます。 推奨記事の...

• Aimee Spanier
• 編集済み 2021年12月02日 00:32
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1. 製品関連のニュースと新着情報
2. Zendeskの新機能

  「最新情報」セクションの「フォロー」をクリックすると、毎月、Zendesk製品に関する最新情報が公開されたときに通知を受け取ることができます。 次の各製品や機能に関する2020年9月の最新情報をご確認ください。 Support Guide Sell Gather Talk Zendeskエージェントワークスペース 製品共通 開発者 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期...

• Aimee Spanier
• 作成日時 2021年10月21日 11:40
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1. Chat
2. Chatの使い方
3. ソーシャルメッセージングのリ

ソーシャルチャネルのリンクによって、メッセージングWeb WidgetをWhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DMなどのチャネルに接続することで、Web Widgetで会話を始めたエンドユーザーが、好みのソーシャルチャネルに移動して会話を継続することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ソーシャルチャネルへのリンクについて エ...

• Aimee Spanier
• 作成日時 2021年10月20日 20:37
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1. Chat
2. Chatの使い方
3. メッセージング

メモ：この記事の情報は、2021年11月2日以降にZendesk Suiteのトライアルを開始するために作成されたZendeskアカウントに適用されます。それ以前にZendeskアカウントを作成した場合は、「メッセージングの有効化」を参照してください。 Webサイトやヘルプセンターでカスタマーにメッセージング機能を提供するには、まずWeb Widgetでメッセージング機能を有効にする...

• Aimee Spanier
• 作成日時 2021年10月20日 20:32
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1. Support
2. Supportの使い方
3. エージェントガイド

適切な権限があれば、追加のエージェントまたはエンドユーザーをチケットに追加できます。 CCリストでは、エージェントとエンドユーザーの両方をチケットに追加できます。 @メンション機能では、リッチテキストエディタを使用して、エージェントのみを追加できます。リッチテキストエディタを使用していない場合、管理者に依頼して有効にしてもらいます。詳細については、「エージェントのフォーマットオプシ...

• Aimee Spanier
• 編集済み 2021年10月27日 21:57
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1. Support
2. Supportの使い方
3. チャネル

ファストパス：管理センター >「チャネル」>「従来版」>「Web Widget」 ウィジェットの各インスタンスを削除するには、Webページまたはヘルプセンターからコードを削除します。また、Zendesk Supportでウィジェットのすべてのインスタンスを無効にすることもできます。 関連記事： Web Widget（従来版）を使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込...

• Aimee Spanier
• 編集済み 2021年10月27日 21:57
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