Aimee Spanier
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記事
Aimee Spanierによる最近のアクティビティ-
Webおよびモバイルでのメッセージングの使い方
この記事では、管理者がZendeskの自動会話ボットとサポートUIであるメッセージングの使用を開始するために必要な手順を通して説明します。 以下の手順を使用して、Web Widget内にメッセージングを設定し、Webサイトやヘルプセンター、およびiOS版およびAndroid版のモバイルアプリにサポートを組み込むことができます。メッセージングはSuiteの無料トライアルアカウントでも、有償の...
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タイムトラッキングアプリの使用
タイムトラッキングアプリを使用して、自分がチケットの対応に費やした時間を監視できます。管理者によるタイムトラッキングの設定方法に応じて、次のオプションのすべてまたは一部が表示されます。 タイムトラッキングアプリをインストール後に表示するには、すべてのエージェントがブラウザの更新を1回実行する必要があります。 このアプリは、管理者がインストールし、設定しなければなりません（「タイムトラッキ...
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エージェントのロールの変更
管理者は、次の方法でエージェントのSupportロールを変更できます。 エージェントのロールを管理者ロールにアップグレードする エージェントのロールをエンドユーザーロールにダウングレードする アカウントからユーザーを削除する 作業を開始する前に、「エージェント削除に関するベストプラクティス」の記事を読むことをお勧めします。このプロセスでよくある落とし穴を回避するための推奨事項など...
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メッセージングチケットと通知のルーティング
Web Widget用やモバイルSDK用、ソーシャルメッセージング用のZendeskメッセージングでは、会話中にカスタマーがアクティブなエージェントにサポートを求めるとチケットが作成され、リクエストを受け取ったことがエージェントのエージェントワークスペースに通知されます。 Supportのトリガを使用して、関連するチケットを特定のエージェントやグループにルーティングできます。次に、Cha...
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複雑なビジネスニーズに合わせてZendesk Chatを設定する方法
Zendesk Chatには多様なツールが用意されており、これらのツールをセットアップすることで、さまざまな業種やユースケースに合わせて最適化したライブチャットを提供できます。トリガや部署などの機能やチャットウィジェットが、個別のニーズに合わせてどのように機能するかについて、以下にいくつかの例とアイデアをご紹介します。 Zendesk Chatを自社の組織に合わせてカスタマイズする方法に...
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Instagram Directの有効化と使用
メモ：この記事で説明されている手順は、アカウントでZendeskエージェントワークスペースが有効になっていることが前提とされています。ワークスペースの詳細については、「Zendeskエージェントワークスペースについて」を参照してください。 この記事では、ソーシャルメッセージングチャネルの「Instagram Direct」をZendeskエージェントワークスペースに追加し、ニーズに...
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アカウントの移行でメッセージングを有効にする方法
この記事では、メッセージングをアカウントレベルで有効にする手順を説明します。この記事で説明するタスクは、アカウント管理者が実行する必要があります。 メモ：ここで説明されている作業手順は、Web Widget（従来版）からメッセージングWeb Widgetに移行する場合、つまり2021年11月2日以前にアカウントを作成したお客様にのみ適用されます。この日以降にZendesk Suiteのト...
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Support ProfessionalとEnterpriseのリソース
この記事では、Support ProfessionalプランとEnterpriseプランでのみ利用可能な機能の設定と使用の説明に関するリソースを紹介します。 ヒント：管理者に必要な知識について詳しくは、Zendeskの管理者向けトレーニングコースをご覧ください。 Enterpriseプランのみ 監査ログ： 監査ログでの変更の確認 エージェント： カスタムエージェントロ...
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ヘルプセンターでのGoogleアナリティクスの有効化
Googleアナリティクスを使用して、ヘルプセンターのトラフィックを追跡できます。この機能を有効にするには、GoogleアナリティクスからトラッキングIDを取得し、ヘルプセンターに追加する操作が必要です。 Zendeskは現在、Googleアナリティクス4のプロパティをネイティブにサポートしていません。ただし、Googleアナリティクスのドキュメントによると、Googleアナリティクスの...
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Zendesk Supportの高度な検索の使用
全文検索に加えて、一般的な検索演算子をデータプロパティのキーワードや値と組み合わせることで検索結果を絞り込むことができます。 この記事では、Zendesk Supportの高度な検索機能のしくみを説明します。この記事は、Zendesk Supportのデータにフルアクセスできる管理者およびマネージャーを対象とし、「Zendesk Support検索リファレンス」と併せて読まれることを想定...