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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team
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記事

Aimee Spanierによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • Webおよびモバイルでのメッセージングの使い方

    この記事では、管理者がZendeskの自動会話ボットとサポートUIであるメッセージングの使用を開始するために必要な手順を通して説明します。 以下の手順を使用して、Web Widget内にメッセージングを設定し、Webサイトやヘルプセンター、およびiOS版およびAndroid版のモバイルアプリにサポートを組み込むことができます。メッセージングはSuiteの無料トライアルアカウントでも、有償の...

  • タイムトラッキングアプリの使用

    タイムトラッキングアプリを使用して、自分がチケットの対応に費やした時間を監視できます。管理者によるタイムトラッキングの設定方法に応じて、次のオプションのすべてまたは一部が表示されます。 タイムトラッキングアプリをインストール後に表示するには、すべてのエージェントがブラウザの更新を1回実行する必要があります。 このアプリは、管理者がインストールし、設定しなければなりません(「タイムトラッキ...

  • エージェントのロールの変更

    管理者は、次の方法でエージェントのSupportロールを変更できます。 エージェントのロールを管理者ロールにアップグレードする エージェントのロールをエンドユーザーロールにダウングレードする アカウントからユーザーを削除する 作業を開始する前に、「エージェント削除に関するベストプラクティス」の記事を読むことをお勧めします。このプロセスでよくある落とし穴を回避するための推奨事項など...

  • メッセージングチケットと通知のルーティング

    Web Widget用やモバイルSDK用、ソーシャルメッセージング用のZendeskメッセージングでは、会話中にカスタマーがアクティブなエージェントにサポートを求めるとチケットが作成され、リクエストを受け取ったことがエージェントのエージェントワークスペースに通知されます。 Supportのトリガを使用して、関連するチケットを特定のエージェントやグループにルーティングできます。次に、Cha...

  • 複雑なビジネスニーズに合わせてZendesk Chatを設定する方法

    Zendesk Chatには多様なツールが用意されており、これらのツールをセットアップすることで、さまざまな業種やユースケースに合わせて最適化したライブチャットを提供できます。トリガや部署などの機能やチャットウィジェットが、個別のニーズに合わせてどのように機能するかについて、以下にいくつかの例とアイデアをご紹介します。 Zendesk Chatを自社の組織に合わせてカスタマイズする方法に...

  • Instagram Directの有効化と使用

    メモ:この記事で説明されている手順は、アカウントでZendeskエージェントワークスペースが有効になっていることが前提とされています。ワークスペースの詳細については、「Zendeskエージェントワークスペースについて」を参照してください。 この記事では、ソーシャルメッセージングチャネルの「Instagram Direct」をZendeskエージェントワークスペースに追加し、ニーズに...

  • アカウントの移行でメッセージングを有効にする方法

    この記事では、メッセージングをアカウントレベルで有効にする手順を説明します。この記事で説明するタスクは、アカウント管理者が実行する必要があります。 メモ:ここで説明されている作業手順は、Web Widget(従来版)からメッセージングWeb Widgetに移行する場合、つまり2021年11月2日以前にアカウントを作成したお客様にのみ適用されます。この日以降にZendesk Suiteのト...

  • Support ProfessionalとEnterpriseのリソース

    この記事では、Support ProfessionalプランとEnterpriseプランでのみ利用可能な機能の設定と使用の説明に関するリソースを紹介します。 ヒント:管理者に必要な知識について詳しくは、Zendeskの管理者向けトレーニングコースをご覧ください。 Enterpriseプランのみ 監査ログ: 監査ログでの変更の確認 エージェント: カスタムエージェントロ...

  • ヘルプセンターでのGoogleアナリティクスの有効化

    Googleアナリティクスを使用して、ヘルプセンターのトラフィックを追跡できます。この機能を有効にするには、GoogleアナリティクスからトラッキングIDを取得し、ヘルプセンターに追加する操作が必要です。 Zendeskは現在、Googleアナリティクス4のプロパティをネイティブにサポートしていません。ただし、Googleアナリティクスのドキュメントによると、Googleアナリティクスの...

  • Zendesk Supportの高度な検索の使用

    全文検索に加えて、一般的な検索演算子をデータプロパティのキーワードや値と組み合わせることで検索結果を絞り込むことができます。 この記事では、Zendesk Supportの高度な検索機能のしくみを説明します。この記事は、Zendesk Supportのデータにフルアクセスできる管理者およびマネージャーを対象とし、「Zendesk Support検索リファレンス」と併せて読まれることを想定...