Aimee Spanier
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記事
Aimee Spanierによる最近のアクティビティ-
Zendesk Chatのシステム要件
Zendesk Chatは、WebベースのSaaS（Software as a Service）アプリケーションであり、Webブラウザ上で実行されます。 Zendesk Chatは、以降に示すように、WindowsまたはMac OS Xで実行される主なブラウザに対応しています。ブラウザは、アルファビルドやベータビルド、ナイトリービルド、開発ビルドではなく、安定版リリースである必要がありま...
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メッセージングでのCSAT評価
CSAT（カスタマー満足度）評価を有効にすると、メッセージングのワークフローに簡単なアンケートが追加され、提供されたサポートについての感想をカスタマーがフィードバックできるようになります。これらのアンケートに回答するかどうかはカスタマー次第です。 この記事では、CSATアンケートが次のメッセージチャネルでどのように行われるかについて説明します。 Web Widget モバイルSDK（iO...
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Answer Botの推奨記事提示の分析
Zendesk Exploreには「推奨記事の提示」というダッシュボードがあらかじめ用意されており、Answer Botのアクティビティや記事の効果を監視することができます。このダッシュボードは、Answer Botによるサポートリクエストの解決状況を把握したり、提案された記事をユーザーが開くまでの時間を分析したり、個々の記事のパフォーマンスを理解したりするのに役立ちます。 推奨記事の...
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Webチャネルとモバイルチャネルでメッセージングを無効にする方法
メモ：Webチャネルとモバイルチャネルでメッセージングを利用するには、Zendesk ChatアカウントでZendesk Supportのエージェントワークスペースが有効になっている必要があります。 この記事では、アカウントからメッセージング機能を削除する手順、チャネルでボット対応のメッセージングを無効にしてデフォルトのメッセージングに戻す手順について説明します。 この記事では、次...
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ソーシャルチャネルのWeb Widgetへのリンク
ソーシャルチャネルのリンクによって、メッセージングWeb WidgetをWhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DMなどのチャネルに接続することで、Web Widgetで会話を始めたエンドユーザーが、好みのソーシャルチャネルに移動して会話を継続することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ソーシャルチャネルへのリンクについて エ...
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メッセージングのエージェントの人員配置計画
この記事では、まず、着信メッセージングリクエスト対応チームを構築する前に確認すべきことについて説明します。また、基本的な人員配置モデルと、メッセージングのためにエージェントを編成する最適な方法を判断するのに役立つZendeskの機能についても説明します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 エージェントの人員配置要件を想定する カスタマーサポートの期待値を管理する オンライン...
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メッセージングについて
メッセージングを利用すされば、会話のすべてのコンテキストと履歴を管理することで、カスタマーとの豊かな会話を維持することができます。メッセージングを有効にすると、Webサイトやヘルプセンター、モバイルアプリ、ソーシャルチャネルに接続することができ、カスタマーがセルフサービスを行ったり、エージェントに接続したりすることが容易になります。 この記事では、メッセージングでできることの概要、カスタマ...
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ボットの言語の管理
メッセージングの言語設定では、ボットのデフォルトの言語を指定できます。さらに、複数の言語で会話できるようにボットを設定することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることもできます。この言語設定を使用して、単一言語のボットで使用する言語を指定したり、多言語対応のボットを作成したりすることができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 単一言語ボットの設定 多言語ボットの設...
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スキルに基づくルーティングの使用
ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「ルーティング」 スキルベースルーティングでは、「スキル」を設定し、各スキルをそれぞれのエージェントに関係付けることができます。各スキルについて、チケット条件のセットも定義します。次に、ビューを開いたエージェントのスキルと一致するチケットが表示されるように、ビューを構成します。 使い始める前に、「ベストプラ...
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Zendesk Suiteトライアルアカウントでのメッセージングの評価
Zendesk Suiteトライアル評価ガイドのこのパートでは、Zendesk Suiteのメッセージング機能を評価して、どのように動作するかを確認することができます。メッセージングでは、Web、モバイル、ソーシャルの各チャネルを介してカスタマーと瞬時につながり、カスタマイズ可能な自動ボットでカスタマーに応対することで、セルフサービスサポートを促進します。カスタマーとエージェントの双方で会...