Aimee Spanier
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Aimee Spanierによる最近のアクティビティ-
ショートカットと部門を設定してエージェントの効率性を最適化する方法
チャットにすばやく効率的に対応できるように、エージェントのワークフローをカスタマイズできます。以下に、エージェントのワークフローを最適化する際に考慮すべき事例とアイデアをいくつか紹介します。 この記事では、次のトピックについて説明します： ショートカットを使用する チャットを各部署にルーティングする チャットを転送する ショートカットを使用する ショートカットは、チャットの対...
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レシピ：新しい機能拡張でChatのショートカットをアップデートする
レシピ：新しい機能拡張に合わせたChatのショートカットの変更 2018年8月1日以前にChatのショートカットを作成した場合は、新しい拡張機能を利用できるようにショートカットに変更を加えることをお勧めします。 このレシピでは、既存のショートカットに変更を加えて新しい機能を使用する手順について説明します。 既存のショートカットに変更を加える 新しいロールと権限を設定する（Enterpri...
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履歴で過去のチャットを確認する方法
ダッシュボードの「履歴」タブから、訪問者とチャットの詳細を確認できます。以下はその例です。 Liteプランの場合、履歴を確認できるのは最大で30日前まです。 チャットを検索するには ドロップダウンフィールドに、チャットを検索するための検索語を入力します。 このフィールドの左にある矢印をクリックすると、以下のような検索画面が表示され、詳細な検索条件を指定できます。 「検索」を...
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DrupalにZopimをインストールする方法
Drupalのコンテンツ管理システムを使用している場合、Zopimウィジェットをサイトに追加するには以下の手順に従います。 ZopimウィジェットをDrupalに追加するには Drupalアカウントにログインします。 「Structure」>「Blocks」を選択します。 「Add block」をクリックします。 ブロックにタイトルと説明を追加してから、Zopimの埋め込みコードを「B...
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Zendesk Chatトリガのリソース
トリガの概要、作成、使用に関するトピックへのリンクを以下に示します。 管理者向けドキュメント Zendesk Chatのトリガ条件および操作のリファレンス Zendesk Chatトリガの使い方 チャットを各部署へ自動転送する方法 積極的にチャットで話しかけて重要な訪問者をターゲティングする方法 例とレシピ レシピ： 訪問者の検索エンジンの特定
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トリガのリファレンス - 開発者向け
JSON形式 トリガは以下の属性を含むJSONオブジェクトとして表されます。 名前 データ型 読み取り専用 説明 name 文字列 なし ユーザーの名前 enabled 整数 なし トリガが有効かどうか description 文字列 なし トリガの説明 definition オブジェクト なし トリガの定義詳細については、次の「トリガの定義」を参照してください。...
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BigCommerceにZopimをインストールする方法
BigCommerceを使用している場合、Zopimウィジェットをサイトに追加するには以下の手順に従います。 Zopimウィジェットをテンプレートファイルを使用して追加するには BigCommerce Control Panelにログインします。 「Design」>「Template Files」の順にクリックします。 「Panels」フォルダを展開します。 Footer.html...
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手順4：エージェントのトレーニング
はじめに 手順1： チャットの目標とビジネス目標の整合 手順2： カスタマーエクスペリエンスとチャット件数の管理 手順3： スタッフ要件の決定 手順4：エージェントのトレーニング 手順5： チャットワークフローの作成 手順6： 成功指標の監視とチャットの導入 チャットエージェントのトレーニングには次の3つの側面があります。 製品やサービスを確実にエージェントに理解させる 顧客とチャ...
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JIRAとの統合
JIRA-Zopim統合では、チャットの終了後にJIRA内に自動的に課題（Issue）が作成されます。「Create Issue」ボタンをクリックしてエージェントが手動でチケットを作成することもできます。会話記録や国、IPアドレスといったチャットからの重要な情報はすべて、簡単にアクセスできるように課題の説明に含められます。以下はその例です。 JIRA統合を設定するには プロジェク...
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訪問者プロフィールの設定の編集
訪問者プロフィールでは、訪問者にサインインさせ、連絡先などの情報を公開させることができます。訪問者プロフィール情報の名前や連絡先について、最新の情報を収集するのに便利な機能です。訪問者プロフィールを有効にすると、訪問者に、チャット中に自分のプロフィール情報を入力させることができます。 また、プリチャットフォームを有効にすることで、チャットを開始する前に、訪問者にプロフィール情報の入力を...