Avatar

Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team
  • 合計アクティビティ
    582
  • 前回のアクティビティ
  • メンバー登録日
  • フォロー
    0ユーザー
  • フォロワー
    18ユーザー
  • 投票
    5
  • サブスクリプション
    328

記事

Aimee Spanierによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • カスタムチケットフィールドとチケットフォームのWeb Widget(従来版)での使用

    Web Widget(従来版)を使用して、問い合わせフォームに表示する情報をさまざまな手段でカスタマイズできます。この記事では、次のカスタマイズについて説明します。 カスタムチケットフィールドをWeb Widget(従来版)のデフォルトの問い合わせフォームに追加する デフォルトの問い合わせフォームとチケットフォームから名前を削除する デフォルトの問い合わせフォームとチケットフォームの...

  • 満足度の理由の使用

    カスタマー満足度評価アンケートを使って、あなたが提供するサービスにカスタマーがどの程度満足しているかを測定することができます。必然的に、好意的な評価を受けることは少ないでしょう(めったにありません)。否定的な回答をしたカスタマーに、不満の理由を選んでもらうことによって、満足度の低い評価の背後にある問題を理解することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 満足度の理...

  • コンテンツキューで提案されるサポートトピックの確認

    コンテンツキューは、ヘルプセンターに欠けていると思われるトピック、より多くの記事を必要とするトピック、またはもっと見つけやすい記事などを提案リストとして提供してくれます。このリストには、カスタマーから届いたチケットの中で頻繁に使用されるキーワードや語句から作成されたトピックが含まれています。 この記事では、次のトピックについて説明します。 コンテンツキューの提案リストの概要 提案され...

  • オンラインチャットへようこそ

    Chatへようこそ Webやモバイル、メッセージングを通じてカスタマーとすばやくつながる準備をしましょう。以下の主なリソースを活用して、カスタマーサポートを成功に導くことができます。 Chatの展開計画 目標設定からChatパフォーマンスの監視と改善まで、6つのパートからなるガイドに従って、効率よくChatを立ち上げます。ガイドを読む Chatの設定 Z...

  • オンラインチャットおよびメッセージングの通知ルーティングの設定

    Chatのルーティング設定では、オンラインチャット、Webメッセージング、およびモバイルメッセージングのリクエストを受け取ったときに、どのようにエージェントに通知するかを指定できます。これらの設定には、Chatダッシュボードからアクセスできます。 メモ:ここで説明する設定の中には、Zendeskのメッセージングリクエストには適用されないものもあります。 この記事では、次のトピックに...

  • 受信チケットのルーティングオプション

    エージェントの業務の効率性を高め、サポートタスクを合理化する最良の方法の1つは、Zendeskのルーティングオプションを使用してチケットワークフローを管理することです。ルーティングオプションは、チケットをできるだけ早く適切なエージェントに渡すためのツールセットです。 この記事では、次のトピックについて説明します。 デフォルトのチケットルーティングについて ルーティングの目標を設定する ...

  • ソーシャルメッセージングの使い方

    この記事では、管理者がZendeskアカウントでソーシャルメッセージングの使用を開始するために必要な手順をひととおり説明します。 以下に説明する手順に従って、エージェントワークスペースを使用するZendesk Supportアカウントとソーシャルメッセージングチャネルを統合することができます。メッセージングはSuiteの無料トライアルアカウントでも、有償のSuiteアカウントでも使用できま...

  • ネットプロモータースコア℠について

    ヒント:NPSアンケートは、カスタマーリストが含まれているのと同じアドオンの一部です。 ネットプロモータスコア(NPS®)は、顧客ロイヤルティを測定するための業界標準です。つまり、カスタマーがあなたの会社をどの程度周囲に勧めているかを示す指標となります。 簡単な質問を1つ含めたNPSアンケートを作成して、Zendesk Supportのインスタンスからターゲットカスタマーに送信できます...

  • Highriseとの統合

    重要:このインテグレーションは、旧バージョンのスタンドアロンZendesk Chatをお使いのお客様のみご利用いただけます。Zendesk Supportと統合されたChatアカウントでChat用Highriseを利用することはできません。Chatのバージョンを確認する方法については、「Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認する」を参照してください。 Highrise-Ze...

  • Web Widget(従来版)での推奨記事の提示の有効化

    Web Widget(従来版)を実装することで、どこでもAnswer Botの推奨記事の提示機能を追加できます。Zendesk Chatをご利用のお客様の場合は、チャットをエスカレーションする前に、スムーズで一貫性のあるセルフサービス機能を使用できます。これにより、ChatおよびSupportエージェントは、人間による対応が必要なカスタマサービスの問題に専念できます。 メモ:Zendes...