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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team
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記事

Aimee Spanierによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • Slackダイレクトメッセージチャンネルの使用

    この記事では、Zendeskメッセージングで利用できるSlackダイレクトメッセージチャンネルの機能について説明します。 メッセージングでSlackダイレクトメッセージチャンネルを使用すると、エンドユーザーはSlack内のハンドルにダイレクトメッセージを送信することで、Supportチケットを作成できます。作成されたチケットは、他のメッセージングチケットと同様に、トリガ、自動化、マクロを使...

  • Webチャネルとモバイルチャネルでメッセージングを無効にする方法

    メモ:この記事では、アカウントに展開される新しいボット作成機能について説明します。ロールアウトは2022年6月1日に開始され、2週間で完了する予定です。詳しくは、「改善されたボットの構築方法について」を参照してください。 「応答」タブでは、カスタマーがWeb Widgetまたはモバイルチャネルでインタラクションを開始したときに最初に表示されるデフォルトのメッセージング応答をカスタマイ...

  • Zendesk Chatのシステム要件

    Zendesk Chatは、WebベースのSaaS(Software as a Service)アプリケーションであり、Webブラウザ上で実行されます。 Zendesk Chatは、以降に示すように、WindowsまたはMac OS Xで実行される主なブラウザに対応しています。ブラウザは、アルファビルドやベータビルド、ナイトリービルド、開発ビルドではなく、安定版リリースである必要がありま...

  • チケットの更新と解決

    チケットのライフサイクルでは通常、カスタマーと担当エージェントの間で、状況を明確にするために質問とリクエストが何度もやりとりされます。このプロセスにともない、チケットのステータスが何度も変更される可能性があります。いつ、どのステータスラベルを使用するかなど、チケットステータスの変更管理の方法を知ることで、カスタマーとエージェントの関係をスムーズなものにすることができます。 この記事では...

  • フロービルダーを使用したソーシャルメッセージングボットの作成

    この記事では、フロービルダーを使用して構築したボットを展開し、ソーシャルチャネル内に表示することで、よく寄せられる質問の件数を減らす方法について説明します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Zendeskアカウントでソーシャルメッセージングチャネルを有効にする フロービルダーを使用してソーシャルチャネル用ボットを構築する アクティブなソーシャルチャネルにボット...

  • Web WidgetおよびモバイルSDKのメッセージングでのエンドユーザーの認証

    Zendeskをビジネスで運用する場合、メッセージングによる会話を始める前にエンドユーザー認証によってエンドユーザーの身元を確認することができます。これにより、エージェントは応対するユーザーの本人確認ができるため、過去のやりとりの情報を簡単に引き出すことができ、個人情報になりうる情報も安心して共有することが可能になります。エンドユーザーは、複数のデバイス、ブラウザ、チャネル間で会話を継続し...

  • 一時停止中のチケットの再検討用ガイドライン

    一時停止中のチケットのキューは定期的に確認するようにしてください。後述するような、再検討用ガイドラインに従います。ガイドラインは、Zendesk Supportのインスタンスの設定方法によって異なります。 一時停止したメールは、1通ずつ検討することも、まとめて検討することもできます。どちらの方法をとるかは、会社のポリシーと、回復または削除する一時停止したメールの量によって異なります。メー...

  • チケットの一時停止の原因

    「一時停止中のチケット」ビューには、メールが一時停止された理由を説明するメッセージが表示されます。 以下の表に、ビューに表示される可能性がある説明と、それぞれの意味を示します。 関連記事 一時停止中のチケットとスパムの管理について 一時停止中のチケットの再検討用ガイドライン 一時停止チケット通知を設定する 一時停止の原因 説明 解決策 メールの自動処理...

  • Zendesk SuiteでWeb Widget(従来版)を活用してオムニチャネルをサポートする方法

    メモ:Web Widgetの更新バージョンにも、Zendeskの新しいメッセージングフローと自動会話フローを使用する、同様のオムニチャネルサポート機能がありますが、同じものではありません。詳しくは、「Web Widgetでのメッセージングの使用」を参照してください。 複数の製品から構成されたZendesk Suiteでは、さまざま手段を使って、カスタマーのサポートやカスタマーとのコミ...

  • アカウントオーナーの変更

    ファストパス:管理センター >「アカウント」>「請求」>「取引先」 アカウントのオーナーシップは、管理センターで管理します。このトピックでは、管理センターを使用してアカウントオーナーを変更する方法について説明します。アカウントオーナーを変更する場合、変更対象のアカウントオーナーがまだ存在するのか、すでに会社を辞めてしまっているのかによって、変更方法が異なります。このような変更を行う...