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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team
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記事

Aimee Spanierによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • コンテンツキューで提案されるサポートトピックの確認

    コンテンツキューは、ヘルプセンターに欠けていると思われるトピック、より多くの記事を必要とするトピック、またはもっと見つけやすい記事などを提案リストとして提供してくれます。このリストには、カスタマーから届いたチケットの中で頻繁に使用されるキーワードや語句から作成されたトピックが含まれています。 この記事では、次のトピックについて説明します。 コンテンツキューの提案リストの概要 提案され...

  • チケット用のマクロを作成する方法

    1回の標準応答またはアクションでサポートリクエストを解決するマクロを作成することで、ワークフローを簡素化し、効率化することができます。これにより、エージェントは、同じ問題を抱えた何人ものカスタマーに個別に対応せずに済み、時間と労力を節約できます。 マクロとは、エージェントがチケットを作成または更新する際に手動で適用できる、既定の応答またはアクションのことです。マクロには、チケットのプロパ...

  • メッセージングの機能制限

    この記事では、Zendeskメッセージングの現在の機能制限について説明します。Zendeskメッセージングに移行する際に考慮すべき事項については、「オンラインチャットからZendeskメッセージングへの移行」をご覧ください。 メッセージングには、オンラインチャットにはない機能がいくつかありますのでご注意ください。これらの機能の比較一覧は、「Zendeskメッセージングとオンラインチャット:...

  • メッセージング用のWeb Widgetの設定

    メモ:この記事は、メッセージングWeb Widgetを使用するアカウントを対象としています。Web Widget(従来版)を使用している場合は、「Web Widget(従来版)でコンポーネントを設定する方法」を参照してください。 Web Widgetには複数のカスタマイズ可能なコンポーネントがあり、Webサイトやヘルプセンターに設置する前に、会社やビジネスを適切に表現できるようにカスタ...

  • オンラインチャットへようこそ

    Chatへようこそ Webやモバイル、メッセージングを通じてカスタマーとすばやくつながる準備をしましょう。以下の主なリソースを活用して、カスタマーサポートを成功に導くことができます。 Chatの展開計画 目標設定からChatパフォーマンスの監視と改善まで、6つのパートからなるガイドに従って、効率よくChatを立ち上げます。ガイドを読む Chatの設定 Z...

  • オンラインチャットおよびメッセージングの通知ルーティングの設定

    Chatのルーティング設定では、オンラインチャット、Webメッセージング、およびモバイルメッセージングのリクエストを受け取ったときに、どのようにエージェントに通知するかを指定できます。これらの設定には、Chatダッシュボードからアクセスできます。 メモ:ここで説明する設定の中には、Zendeskのメッセージングリクエストには適用されないものもあります。 この記事では、次のトピックに...

  • 受信チケットのルーティングオプション

    エージェントの業務の効率性を高め、サポートタスクを合理化する最良の方法の1つは、Zendeskのルーティングオプションを使用してチケットワークフローを管理することです。ルーティングオプションは、チケットをできるだけ早く適切なエージェントに渡すためのツールセットです。 この記事では、次のトピックについて説明します。 デフォルトのチケットルーティングについて ルーティングの目標を設定する ...

  • ソーシャルメッセージングの使い方

    この記事では、管理者がZendeskアカウントでソーシャルメッセージングの使用を開始するために必要な手順をひととおり説明します。 以下に説明する手順に従って、エージェントワークスペースを使用するZendesk Supportアカウントとソーシャルメッセージングチャネルを統合することができます。メッセージングはSuiteの無料トライアルアカウントでも、有償のSuiteアカウントでも使用できま...

  • ネットプロモータースコア℠について

    ヒント:NPSアンケートは、カスタマーリストが含まれているのと同じアドオンの一部です。 ネットプロモータスコア(NPS®)は、顧客ロイヤルティを測定するための業界標準です。つまり、カスタマーがあなたの会社をどの程度周囲に勧めているかを示す指標となります。 簡単な質問を1つ含めたNPSアンケートを作成して、Zendesk Supportのインスタンスからターゲットカスタマーに送信できます...

  • Web Widget(従来版)での推奨記事の提示の有効化

    Web Widget(従来版)を実装することで、どこでもAnswer Botの推奨記事の提示機能を追加できます。Zendesk Chatをご利用のお客様の場合は、チャットをエスカレーションする前に、スムーズで一貫性のあるセルフサービス機能を使用できます。これにより、ChatおよびSupportエージェントは、人間による対応が必要なカスタマサービスの問題に専念できます。 メモ:Zendes...