Aimee Spanier
-
合計アクティビティ704
-
前回のアクティビティ
-
メンバー登録日
-
フォロー0ユーザー
-
フォロワー56ユーザー
-
投票7
-
サブスクリプション397
記事
Aimee Spanierによる最近のアクティビティ-
Zendesk生成AI（EAP）の機能概要
メモ：この記事で説明されている機能は、早期アクセスプログラムの一部であり、プログラム期間中は許可されたユーザーに無料で提供されます。EAPが終了すると、これらの機能に追加料金が発生する可能性があります。生成AIのEAPにはこちらから登録できます。 Zendeskでは、サービスエクスペリエンスのあらゆる部分にインテリジェンスを吹き込む取り組みを強化しています。この最新のイノベーションによ...
-
複数ブランドのセットアップ（パート2）：Zendesk Chat-Supportインテグレーション（フェーズ3）
複数ブランドのセットアップ（パート1）：旧バージョンのZendesk Chat（スタンドアロン） 複数ブランドのセットアップ（パート2）：Web Widget（従来版）内のZendesk Chat 複数ブランドのセットアップ（パート3）：ベストプラクティス Chatフェーズ3Chat-Supportインテグレーションを使用する場合、まずZendeskで複数のブランドを設定し、Web Wi...
-
Chatのアップグレードに関するFAQ：旧バージョンのChatからの拡張エクスペリエンスへのアップグレード
重要：すべてのChatフェーズ0およびChatフェーズ1の旧バージョンのChatアカウントは、2023年12月18日までにアップグレードされます。それ以降は、指定したZendeskサブドメイン以外からはChatへアクセスできなくなります。まだChatがアップグレードされていない場合は、プロセスの開始をお知らせする弊社からの通知メールをお待ちください。 ここ...
-
Zendesk Supportモバイルアプリの概要
現在のプランを確認 Zendesk Supportモバイルアプリは、エージェントとチームリードがモバイルデバイスやタブレットからZendeskチケットを表示し、応答するためのアプリです。モバイルデバイスでは、サポートチケットに対して次の操作を簡単に行うことができます。 チケットとチケットビューの並べ替え、フィルタリング、検索 チケットを作成する チケットのコメントと更新 チケット通...
-
Zendesk Chatアカウントのバージョンの確認
現在のプランを確認 重要：Chatフェーズ0およびChatフェーズ1の旧バージョンのChatアカウントは、すべて2023年12月18日までにアップグレードされます。それ以降は、指定したZendeskサブドメイン以外からはChatへアクセスできなくなります。まだChatがアップグレードされていない場合は、プロセスの開始をお知らせする弊社からの通知メールをお待ちください。 現在、Zen...
-
カスタムチケットフィールドとチケットフォームのWeb Widget（従来版）での使用
現在のプランを確認 Web Widget（従来版）を使用して、問い合わせフォームに表示する情報をさまざまな手段でカスタマイズできます。この記事では、次のカスタマイズについて説明します。 カスタムチケットフィールドをWeb Widget（従来版）のデフォルトの問い合わせフォームに追加する デフォルトの問い合わせフォームとチケットフォームから名前を削除する デフォルトの問い合わせフォー...
-
オンラインチャットアカウントをChatフェーズ4にアップグレードするための準備
現在のプランを確認 重要：Chatフェーズ0およびChatフェーズ1の旧バージョンのChatアカウントは、すべて2023年12月18日までにアップグレードされます。それ以降は、指定したZendeskサブドメイン以外からはChatへアクセスできなくなります。まだChatがアップグレードされていない場合は、プロセスの開始をお知らせする弊社からの通知メールをお待ちください。 Zendes...
-
メッセージングチケットと通知のルーティング
現在のプランを確認 Web Widget用やモバイルSDK用、ソーシャルメッセージング用のZendeskメッセージングでは、会話中にカスタマーがアクティブなエージェントにサポートを求めるとチケットが作成され、リクエストを受け取ったことがエージェントのエージェントワークスペースに通知されます。 Supportのトリガを使用して、関連するチケットを特定のエージェントやグループにルーティングで...
-
Supportモバイルアプリでのチケットの操作
現在のプランを確認 Zendesk Supportモバイルアプリから、チケットにアクセスできます（「モバイルアプリをインストールする」を参照）。どのチケットが表示され、どのようにチケットを操作できるかは、アカウントに適用されるアクセス権限によって決まります。詳しくは「Guideのロールとアクセス権限の設定」を参照してください。 この記事では、次の機能について説明します。 チケットリ...
-
Webチャネルおよびモバイルチャネル用の会話ボットの作成
現在のプランを確認 注意：ボット関連の機能について名称が変更されました。今後は、Answer Botは「Zendeskボット」、フロービルダーは「ボットビルダー」、推奨記事の提示は「オートリプライ」になります。この名称変更の詳細については、こちらの製品関連の告知をお読みください。 会話ボットを作成し、エージェントに会話を渡す前にカスタマーとやりとりさせることで、基本的な応答設定だ...