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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team
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記事

Aimee Spanierによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • Webチャネルとモバイルチャネルでメッセージングを無効にする方法

    メモ:この記事では、アカウントに展開される新しいボット作成機能について説明します。ロールアウトは2022年6月1日に開始され、2週間で完了する予定です。詳しくは、「改善されたボットの構築方法について」を参照してください。 「応答」タブでは、カスタマーがWeb Widgetまたはモバイルチャネルでインタラクションを開始したときに最初に表示されるデフォルトのメッセージング応答をカスタマイ...

  • 回答を利用したボットの構築

    ヒント:この記事では、アカウントに展開される機能について説明します。ロールアウトは2022年6月1日に開始され、2週間で完了する予定です。 メモ:この記事は、複数の回答を用意して新しいボットを構築するお客様を対象としています。元はシングルフロー構築した既存のボットを編集する場合は、「改善されたボットの構築方法について」の記事でプロセスの変更点をご確認ください。 ボットを構築した...

  • ボットの自動応答動作について

    ボット機能には、設定できないボットの動作がいくつかあります。これらの設定できない動作は、カスタマーがウィジェットやモバイルSDKにメッセージのテキストを自由記述で入力することでトリガされます。ボットは、入力されたテキストの内容を判断し、以下のような動作を行います。 会話のショートカット おすすめの記事 フォールバックフロー これらの応答は、カスタマイズされたボットフローにおいても有...

  • フロービルダーの概要

    メモ:この記事では、アカウントに展開される新しいボット作成機能について説明します。ロールアウトは2022年6月1日に開始され、2週間で完了する予定です。詳しくは、「改善されたボットの構築方法について」を参照してください。 ​フロービルダーを使用して会話ボット用の回答を作成することで、カスタマーに、エージェントとつながる前にサポートの問題をセルフサービスで解決する機会を提供できます。この記...

  • Android SDKおよびiOS SDKでのメッセージングの使用

    ヒント:この記事の内容は、2021年11月2日以降に開始されたアカウントに適用されます。それ以前にZendeskアカウントを作成した場合は、「メッセージングの有効化」を参照してください。 AndroidアプリやiOSアプリにメッセージング機能を追加することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Android用およびiOS用のメッセージングについて メッセー...

  • Zendesk Talkのプランについて

    この記事では、Zendesk Talkの新旧両方の全プランについて説明し、各プランで利用できるZendesk Talkの機能を調べる方法を示します。2017年9月6日以前のTalkのプランと、2021年2月1日以前のTalkプランを「旧バージョンのプラン」と称します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 現行のTalkプラン 旧バージョンのTalkプラン プランの種類の確認...

  • チケットにカスタマーの行動履歴を表示する方法

    この記事では、Zendeskエージェントワークスペースと標準のエージェントインターフェイスの両方で、追加のユーザープロフィールやZendesk以外のアプリケーションからのイベントなど、カスタマーの行動履歴をコンテキストパネルで表示する方法について説明します。 エージェントワークスペースと標準エージェントインターフェイスは、多くの機能を共有しています。一方のワークスペースでのみ使用できる機能...

  • Webチャネルおよびモバイルチャネルでのメッセージングの有効化と作成

    カスタマーをエージェントに取り次ぐ前にボットがカスタマーと会話できるようにすることで、基本的な応答設定にとどまらず、メッセージング設定でより複雑な自動会話を提供できます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ボット対応メッセージングについて ボット対応メッセージングにアップグレードする ボットを新規作成する ボットをチャネルに公開する 一般的なボット設定を変更する ボットの...

  • メールへのソーシャルメディアボタンの追加

    メール通知テンプレートにソーシャルメディアのボタンを追加して、カスタマーがそのボタンを見つけてソーシャルメディアに接続できるようにします。Facebook、WhatsApp、またはInstagramのチャネルにリンクするこれらのボタンは、カスタマー向けのすべてのメールの最後にある署名に追加されます。 メモ:この機能は、トライアルアカウントや不正使用が認められたアカウントではご利用...

  • Answer Botの推奨記事提示の分析

    Zendesk Exploreには「Article Recommendations」というダッシュボードがあらかじめ用意されており、Answer Botのアクティビティや記事の効果を監視することができます。このダッシュボードは、Answer Botによるサポートリクエストの解決状況を把握したり、提案された記事をユーザーが開くまでの時間を分析したり、個々の記事のパフォーマンスを理解した...