Aimee Spanier
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記事
Aimee Spanierによる最近のアクティビティへの投票-
Zendeskに一時的なアクセス許可を与えてアカウントに代理ログインさせる方法
ファストパス：管理センター >「アカウント」>「セキュリティ」>「詳細」 問題をトラブルシューティングするために、Zendeskに一定期間、エージェントのロールを代行させることができます。Zendeskがエージェントの代理であなたのアカウントにアクセスしても、ライセンスや利用可能なエージェントのシート数には影響しません。 メモ：Zendeskは、特定の状況下で事前通知なしにエージ...
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チケット返信時間の概要
Zendeskを使用してカスタマーサポートを行う場合、「最初にチケットが作成されてからエージェントがチケットに回答するまでに、通常はどのくらい時間がかかりますか？」という質問を受けることがよくあります。 Zendesk Supportでは、チケットが作成されてからエージェントが最初のパブリックコメントを投稿するまでの時間を記録しています。Zendesk Exploreが、この値を読み込...
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Twitter用のZendeskの高度な検索演算子
この機能は非推奨になりました。高度な検索演算子は、2015年10月以前にこの機能を有効にしたアカウントでのみ、引き続きご利用になれます。 エージェントおよび管理者は、Zendesk内でカスタムのTwitter保存済み検索を定義できます。検索結果内のツイートは、Zendeskチケットに変換できるため、カスタマーとのやり取りを引き続き追跡することができます。 Zendeskでは、sea...
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Support ProfessionalとEnterpriseのリソース
この記事では、Support ProfessionalプランとEnterpriseプランでのみ利用可能な機能の設定と使用の説明に関するリソースを紹介します。 ヒント：管理者に必要な知識について詳しくは、Zendeskの管理者向けトレーニングコースをご覧ください。 Enterpriseプランのみ 監査ログ： 監査ログでの変更の確認 エージェント： カスタムエージェントロ...
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Web Widget（従来版）の状況依存ヘルプについて
状況依存ヘルプとは、訪問者が現在閲覧中のWebページやヘルプセンターのコンテンツに基づいて、訪問者の質問や疑問に役立ちそうなおすすめのヘルプセンターの記事を表示するWeb Widget（従来版）の機能です。その目的は、カスタマーの問題に関連する記事を提案することによって、セルフサービスで問題解決を試みるエンドユーザーの労力を軽減することです。 この記事では、次のトピックについて説明しま...
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ブランド設定されたチケットフォームの作成および適用
複数ブランドを設定している場合、特定のチケットフォームへのアクセスをブランド別に制限することができます。これにより、ヘルプセンターのブランドや表示中のチケットに基づいて、エンドユーザーやエージェントが利用できるチケットのフォームを制御できます。 メモ： チケットを表示中にエージェントがブランドを変更した場合、現在選択中のフォームが変更後のブランドで利用できないとしても、選択したフォーム...
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オンラインチャットおよびメッセージングの通知ルーティングの設定
Chatのルーティング設定では、オンラインチャット、Webメッセージング、およびモバイルメッセージングのリクエストを受け取ったときに、どのようにエージェントに通知するかを指定できます。これらの設定には、Chatダッシュボードからアクセスできます。 メモ：ここで説明する設定の中には、Zendeskのメッセージングリクエストには適用されないものもあります。 この記事では、次のトピックに...
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エージェント向けZendesk Chatガイド
Zendesk Chatを始めてお使いになるカスタマーサービスエージェントの方は、以下の記事をお読みいただくと、すばやくセットアップを完了してチャットを開始できます。 Zendesk Chatの個人設定の編集：プロフィール、画像、通知音を編集できます。 対応状況のステータスの設定：オンライン、離席中、非表示などのステータスを設定し、チャットに対応できる状況かどうかを示します。 ...
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Googleアナリティクスを使用した目標とコンバージョン率の追跡
メモ： この記事では、Googleアナリティクスでコンバージョン率を追跡する方法について説明します。AdvancedまたはPremiumを利用している場合は、ダッシュボードにあるコンバージョントラッキングの機能を利用することもできます。 オンラインで商品やサービスを販売する企業にとって、Webサイトでのコンバージョン動向を把握することは非常に重要です。たとえば、Zendesk Cha...
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チャットを各部門へ自動転送する方法
Zendesk Chatで部門を使用して、チャットリクエストを所定のエージェントグループに割り振ることができます。たとえば、請求や支払いに関する質問は経理部へ、トラブルシューティングに関する質問はテクニカルサポート部へ転送することができます。 チャットが所定の部門に割り当てられると、そのチャットリクエストはその部門に属するエージェントのキューにのみ表示されるようになります。チャットに対応...