Akahsha Edwards

Hi Вячеслав Скорбеж & CJ Johnson confirming the link has been updated, thanks for flagging.

アプリマーケットプレイスのアップデート

• eOne Solutions(Support)のSalesforce Connector
  • eOne SolutionsのSalesforceコネクタ aZendeskでチケットを表示するときに、Salesforceの取引先、取引先責任者、商談、見積もり、注文およびタスクのデータを表示できます。また、Salesforceに展開できるチケットグリッドも含まれており、Salesforceシステム上でチケットを表示および更新することができます。どちらのビューも、カスタマイズして、カスタムフィールドなどの追加データを表示することができます。  Salesforceのアクションには、チケットの追加、コメントの追加、優先度の変更、ステータスの変更、チケットの削除、Zendeskでのチケットのオープン、チケットのスパムとしての設定などがあります。
• Vtex byBCR.CX(サポート)
  • Vtex by BCR.CX は、Zendeskプラットフォーム内ですべての顧客注文情報を簡単に表示できるようにするためのものです。  Zendesk Supportチケットのサイドバーから顧客の注文を見つけたり、VTEXで顧客の注文に基づいてチケットを作成したり、要素にならない顧客注文だけでフィルタリングしたりできます。
• 休日（Support） 
  • 休日 Zendeskの管理者は、ボタンをクリックするだけで休日を自分のスケジュールに一括インポートできます。 国を選択：年を選択（今日の日付から2年以上先まで）スケジュールを選択して送信してください。
• Zalo by VIHAT（サポート）
  • Zalo by VIHAT は、Zendesk Supportチケットの形式でZaloメッセージを送信および管理することをサポートします。  ESMSは、企業が顧客にマルチチャネルでインタラクティブメッセージングを送信できるマルチチャネルソリューションを提供し、Zendeskメッセージングを使用して顧客とやりとりします。これにより、顧客とのやりとりはほぼ99.9%に上ります。  

Zendesk Answer Bot

新しい

• • [フロービルダー]
    • APIコールを改善する
      • APIコール失敗時の新しい再試行ボタンを追加
      • JSONレスポンスをコピーして貼り付ける機能の追加
      • JSONレスポンスで値を検索する機能の追加
      • アコーディオンを使用してセクションごとに分割し、インターフェイスの使いやすさを改善
    • ドロップダウンフィールドの制限を最大100個に増やしました。

更新はありません

• Zendesk Support
• Guide
• Talk
• Chat
• Explore
• モバイル

Zendeskモバイル

Zendesk Unity SDK 2.0.0

• メッセージング機能を備えたUnity用Zendesk SDKの早期アクセスプログラムリリース。詳しくは、を確認してください このコミュニティの投稿」を参照してください。

Zendesk Answer Bot

新規：

• [フロービルダー] 改善されたボット構築エクスペリエンス
  ボットの構築方法が改善され、よりスマートなボットをより簡単に構築できるようになりました。この改善により、次のことができるようになります。
  • 複雑なボットを簡単に管理 個々のカスタマーの問題に対応する個別のフローを作成することで、
  • ボットをトレーニングする カスタマーの質問を適切な回答に絞り込むことで
  • メッセージをより細かく調整する 変更を加えたり、時系列のトピックを強調したりすることで、
  これらの変更について詳しくは、を参照してください ヘルプセンターの記事

Web Widget（従来版およびメッセージング）

新規：

• [メッセージング] メッセージング内のAndroidおよびiOS SDKチャネルで「レスポンス」タブを利用できるようになりました

アプリマーケットプレイスのアップデート

• TriggerDoctor（Support）
  • TriggerDoctor があなたをサポートします 壊れたトリガを簡単に特定でき、何が問題かを正確に確認できます。このアプリでは、「ERR」キーワードの後に不足しているエントリの名前を追加することで、トリガで参照されているユーザー、フォーム、ブランド、グループが不足している場合にそれを特定することができます。問題が特定されたら、「url」列のトリガリンクをクリックしてトリガエディタに直接移動し、Zendesk管理インターフェイス内で問題を修正できます。
• Code状態のMonkey（テーマ）
  • CodeMonkey は、コードドキュメントからテクニカルガイド、APIまたは複雑なアプリ情報まで、あらゆる技術情報を収集することができる興味深いテーマです。  他のZendeskテーマとは異なり、CodeMonkeyテーマには、コードの表示やドキュメント化のための機能が備わっています。コーディング不要、課金なし、でも最大の効果を発揮。
• ワシントン州 （テーマ）
  • ワシントン州 は、サイドバーのナビゲーションと、重要な情報をカスタムブロックとして強調表示するホームページのクリーンなレイアウトを特徴とし、あらゆるURLにリンクすることが可能です。コーディングせずに、ヘルプセンターを設計、構築、公開することができます。
• Dynanet Theme(Theme)
  • ダイナネットテーマ は、最先端の完全応答性を備えたZendesk® Guideのヘルプセンターのテーマ（テンプレート）です。高い適応性があり、Zendeskのすべての機能をサポートします。
• システム翻訳（Chat）（Support）
  • チャットのためのシステム翻訳 および サポートのためのシステム翻訳 追加できますZendesk Support/Chatアカウント向けのAIベースのニューラル機械翻訳機能です。  エージェントは、ワークフローを変更することなく、即座に複数の言語でコミュニケーションをとることができます。システム翻訳を使用することで、チームはZendesk SupportまたはChatの両方で、世界中のカスタマーからの受信メッセージを瞬時に読むことができます。  

Web Widget（従来版およびメッセージング）

固定

• [メッセージング] 左に配置すると、未読メッセージインジケータが正しく表示されない
• [メッセージング] a11yのフォームフィールドに有効なラベルを追加します

Zendeskモバイル

Zendesk iOS SDK：2.4.1

追加済み

• 会話画面でのメッセージのタイムスタンプ区切りとグループ分け
• 将来のリリースで、ドロップダウンの項目数を増やすためのサポート

固定

• ユーザーがオフラインの場合に会話の再試行画面が表示されない問題の修正

Zendesk Android SDK：2.4.0

追加済み

• 会話画面でのメッセージのタイムスタンプ区切りとグループ分け
• 権限のない場合の処理を改善する
• 将来のリリースで、ドロップダウンの項目数を増やすためのサポート

固定

• 新しいメッセージを受信したときにテキスト入力欄が再び有効にならないバグの修正

Zendesk Support Androidアプリ2.22.0

更新：

• バグの修正と機能の拡張

アプリマーケットプレイスのアップデート

• LeadDesk Talk（Support）
  • LeadDesk Talk 終高品質なVoIP通話と電話サポートをZendesk Supportで提供します。  LeadDesk Talkを使用して、Zendeskから直接サポートコールを行い、SMSで追加のサポートメッセージを送信します。既定のテンプレートから選択することも、カスタマーにカスタムメッセージを書くこともできます。  コールで新しいチケットを開き、メッセージはそのチケットにメモとして記録されます。
• Bloom（テーマ）
  • Bloom キーワードを使います。数回のクリックでブランドに合わせてテーマを調整でき、顧客はすべての情報を1か所で確認できます。  このテーマは、どんな画面にもぴったり合うように設計されており、ラップトップ、タブレット、またはスマートフォン上で顧客がすべての重要な情報を見つけることができます。
• piSolve(Support)
  • piSolve 受信トレイ内で最も一般的なトランザクションを自動化することで、ワークフローを簡素化し合理化します。このアプリには、取引のカテゴリ分け機能が組み込まれており、アプリを使用するたびに自己学習アルゴリズムが学習し、カスタマーサービスの機能を強化します。 piSolveは、AutomatAPI SolutionsのpiStack自動化プラットフォームをベースに設計された認知ケース管理ツールです。このソリューションには、フル機能のビジネスプロセスエンジンおよび他のアプリケーションと簡単に接続できるインテグレーションレイヤーであるエッジアナリティクスが組み込まれています。

Support製品のアップデート

新規：

• Zendeskメッセージングチャネルおよびソーシャルメッセージングチャネル（Sunshine Conversations）を介して、エージェントに代わってエンドユーザーにメッセージを送信する機能をZendesk Supportアプリにリリースしました。ことができます以前はチャットでしか機能しませんでした。 開発者向けドキュメントはここにあります。
• Zendesk Supportページのブラウザページタイトルをより具体的にして、ページのコンテンツを反映し、操作性を向上させました。発表記事および詳細については、こちらをご覧ください。

Zendesk Chatとメッセージング

修正済み：

• [ダッシュボード] 切り捨てられたOAuthシークレットが7文字から8文字に増加しました
• [フェーズ0-4移行]アカウントのサブドメインを選択する際のサブドメイン検証の改善

アプリ・マーケットプレイス

アプリマーケットプレイスのアップデート 

（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。

（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。

• Staffed.io（Support）
  • chimped.io で収集した製品レビューを紹介して、eコマースストアの信頼性を高め、販売を後押しすることができます。  売上を増やすための視覚的に強力な製品レビュー、GoogleやFacebookなどでビジネスの評価を向上させる、さらには人工知能も成長を後押しします。  ZendeskからレビューとQ&Aをより効率的に処理し、レビューに直接応答します。
• インポート（Support）
  • ヘルプデスク移行からインポート CSVファイルからZendeskへデータを迅速かつ確実にインポート」でツリーベースの最大権限を有効にします。このアプリでは チケットデータのチケット、取引先、組織、エージェント、グループ、コメントと添付ファイル、カスタムフィールド、タグ。  
• エクスポート （サポート）

  • ヘルプデスク移行からのタグのエクスポート ワークフローなどの ZendeskのデータをCSVファイルにエクスポートします。 CSVエクスポートアプリを使用すれば、数回のクリックでZendeskインスタンス全体をエクスポートできます。  エクスポートチケット、連絡先、組織、エージェント、グループ、コメントと添付ファイル、タグ、記事、フォルダ、カテゴリなど。

• カリフォルニア（テーマ）
  • カリフォルニアは、多数のカテゴリとセクションを備えたヘルプセンターに最適な、シンプルでレスポンシブなZendeskのテーマです。サイドバーには、すべてのカテゴリ、セクション、サブセクション、記事を表示するナビゲーションメニューがあり、ステップバイステップの記事を表示するのに最適です。ヘッダー、カスタムブロック、目次、フッターなど、アクセスしやすいスタイルを作成することができます。
• Drozメッセージング（サポート）
  • Drozメッセージング WhatsAppやSMSを通じてプロアクティブなメッセージやキャンペーンを利用できるアプリです。TwilioとMessageBird、WhatsApp経由のSMSメッセージは、Zendesk Sunshine Conversationsインテグレーションと連携します。このアプリでは、ナビゲーションバーメニューから一括メッセージングを実行したり、サイドバーメニューから個別のメッセージングを実行したりできます。
• BaseLinker(Support) (Chat)
  • BaseLinker eコマースのインテグレーション、マルチチャネルの販売管理システムです。  これは無料のBaseLinkerアドオンで、指定したメールアドレスに関連する顧客の注文をZendeskパネルビューで直接表示し、ワンクリックでBaseLinkerの正しい注文カードに移動させることができます。  受信トレイと注文リストを切り替えるのにこれまで費やした時間を節約できます。膨大な数の注文データベース調査を忘れて、顧客に迅速に回答します。   BaseLinker for Zendeskでは、特定の顧客に対して新しい注文を直接作成することもできます。
• EupHopia Cloud Phone(Support)
  • Eupopia Cloud Phoneは、前例のない自動化された運用効率を顧客に提供する革新的なビジネス電話サービスです。  このアプリを使用すると、他のアプリケーションを使用せずに、コールを発信したり受信したりできるようになり、Zendesk内でEuphoriaの機能を拡張できます。また、すべてのダイヤラーエージェント拡張機能で、キャンペーン番号を提供しています。

Web WidgetとWeb SDK（メッセージング用）

新規

• [Web Widget Classic]認証が有効になっている場合、管理ページから問い合わせフォームを非表示にする

固定

• [Web Widget Classic] CP4チャット専用アカウントでサブドメインを変更しても、Web Widgetは引き続き動作します

• [Web Widget Classic]添付ファイルのファイル名がWeb Widget内に表示されません

ZendeskネイティブSDK（Unity）

固定

• デバイスを横長に設定している場合、一部の言語でボタンラベルが切り捨てられる問題を解決しました
• 横長表示での読み込みバーの問題を解決済み。
• 'ZendeskButtonsCanvas' の配置に関する問題を解決しました。
• 横長表示の全画面表示のアライメントに関する問題を解決しました。
• デバイスが横長の場合の、会話画面の送信ボタンの配置に関する問題を解決しました。
• 縦長用に安全領域を実装。
  

Zendesk Chatおよびメッセージング

新規

• エージェントワークスペースのチャット転送の動作を改善し、管理者がチャットに参加しなくてもチャットを転送できるようにしました。

に対して更新なし:

• Zendesk Support
• Guide + Gather
• Zendesk Talk
• Zendesk Answer Bot