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Alessandro Battistini

参加日2021年4月14日

·

前回のアクティビティ2024年7月25日

Zendesk Employee

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合計アクティビティ

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Alessandro Battistini

Alessandro Battistiniさんが記事を作成しました:

記事ボットと自動化に関するヘルプ

質問

着信通話のトリガを作成しました。ただし、ボイスメールチケットには影響します。この動作の原因は何ですか?

回答

ボイスメールチケットを含む条件を含むトリガを確認します。

  • オブジェクト > チケット > チャネル | = | 電話コール(着信)
    Phone_Call_Incoming_Condition.png

このトリガがボイスメールチケットに作用しないようにするには、ボイスメールコールを除外する条件を追加します。

  • オブジェクト > チケット > チャネル | ≠ | ボイスメール
    ボイスメールの条件

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年12月17日 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistiniさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

問題の内容

新しいカスタマーを作成しても、登録確認メールが送信されません。

解決のステップ

  • ヘルプセンターがアクティブであることを確認してください。そうしないと、エージェントのみが登録確認メールを受け取ります。
  • 「管理センター」で 、「エージェントまたは管理者によって新しいユーザーが作成されたときにも確認メールを送信する」オプションを選択します。詳しくは、次の記事を参照してください:「ユーザー登録確認メールをカスタマイズする

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年4月16日 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistiniさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

質問

私は自分のアカウントで管理者であり、APIにアクセスしようとしています。ターミナルからZendeskアカウントにログインできないのはなぜですか?

回答

メモ:APIのパスワード認証は廃止されます。廃止のタイミングは、トラフィックパターンやアカウントの作成日によって異なる場合があります。次のページを参照してください。「APIのパスワードアクセス」の提供終了に関するお知らせ

メールとパスワード、APIトークン、またはOAuthトークンを使用してAPIにアクセスするには、 管理センターでこれらのオプションを有効にする必要があります。詳しくは、次の記事を参照してください:Zendesk APIへのアクセスの管理

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年8月20日 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistiniさんが記事を作成しました:

記事オンラインチャットに関するヘルプ

問題の内容

管理センター 」>「チャネル」>「従来版ウィジェット」の「基本」タブに、「 問い合わせフォーム 」オプションが見つかりません。 有効にするにはどうすればよいですか?

スクリーンショット 2023-10-31 at 11.26.03 AM.png

解決のステップ

Web Widget (従来版) の設定で 問い合わせフォーム を表示するには、管理センターの「 エンドユーザー の設定」で 「リクエストとアップロードのAPIに認証が必要 」が非アクティブになっていることを確認してください。詳細については、次の記事を参照してください:登録は不要で、誰でもチケットを送信できます

詳細については、次の記事を参照してください:Web Widget(従来版)でのカスタムチケットフィールドとチケットフォームの使用

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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2023年11月07日 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistiniさんが記事を作成しました:

記事設定と請求に関するヘルプ

質問

誰かをExploreの管理者にしたいと思います。どうすればよいですか?

回答

ユーザーをExplore管理者にする方法は、 カスタムロールを使用するかどうかによって異なります。

詳細については、次の記事を参照してください。

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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年1月23日 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistiniさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

質問

メッセージングウィジェットの上部に表示される名前を変更できますか?

Web

回答

はい、アカウント設定でWeb Widgetに表示される名前を変更できます。

Web Widgetの名前を変更するには

  1. 管理センターで、 サイドバーの チャネル
  2. メッセージングとソーシャル」で、「メッセージング」を選択します。
  3. スタイル」 タブで、「 タイトル 」まで下にスクロールし、下で修正します。

詳しくは、次の記事を参照してください:メッセージングWeb Widgetを作成する

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編集日時:2023年6月27日 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistiniさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

質問

メッセージング会話がエージェントに提供されたかどうかを確認するにはどうすればよいですか? 

回答

チケットのイベントを表示して 、アクティブなメッセージング会話がエージェントに提供されたかどうかを確認します。チケットイベントで、システムイベントを探します オファー先...ルーティング試行は複数回表示される可能性があります。

Offering_to.png

エージェントの行動をより一般的に把握するには 、「最初のオファーに対する割り当て受け入れ率」を使用します。表示します。最初のオファー - 割り当ては、エージェントがオファーされたチケットを受け入れるまでにかかる時間を示し、「 受け入れ率」はエージェントがオファーされたチケットを受け入れる頻度を示しています。これらのメトリックの詳細については、次の記事を参照してください:Zendeskメッセージングのメトリックと属性

メッセージングルーティングの詳細については、次の記事を参照してください:メッセージングのチケットと通知のルーティング

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編集日時:2023年12月12日 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistiniさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

質問

終了したチケットに「解決済み」というステータスが表示されるのはなぜですか?終了済みチケットをチェックしても、「終了」ステータスの ラベル は表示されません。

Example of closed ticket with custom ticket status.png

回答

カスタムチケットステータスがアクティブになると、終了したチケットは元のステータスにある「 解決済み 」カテゴリステータスを保持します。チケットは引き続き「終了」 ステータス です。

詳細については、次の記事を参照してください:

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編集日時:2024年10月08日 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistiniさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

問題の内容

管理センターの「ボットと自動化 」セクションにプロアクティブメッセージングのオプションが表示されません。

解決のステップ

プロアクティブメッセージングのオプションは、要件が満たされた場合にのみ表示されます。この問題を解決するには、アカウントが要件を満たしていることを確認してください。要件の完全なリストについては、次の記事を参照してください:プロアクティブメッセージについて 

プロアクティブメッセージの作成について詳しくは、次の記事を参照してください。

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編集日時:2023年5月02日 · Alessandro Battistini

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Alessandro Battistiniさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

質問

メッセージングでオンラインのエージェントを確認するにはどうすればよいですか?

回答

Exploreのライブデータ(メッセージングを含む) ダッシュボードを使用して、エージェントのメッセージングステータスを確認する。各ウィジェットをクリックすると、ドリルインして詳細情報を表示できます。

ドリルイン

メモ:オムニチャネルルーティングと カスタム統合ステータスを使用する場合は、独自のカスタムダッシュボードを作成するか、メッセージングエージェントのカスタムステータスをフィルタリングする必要があります。
オンラインチャットについては、次の記事を参照してください:エージェントのオンラインステータスを確認する

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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2023年12月19日 · Alessandro Battistini

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