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Alessandro Battistini

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アクティビティの概要

Alessandro Battistiniさんの最近のアクティビティ
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    Alessandro Battistiniさんが記事を作成しました:

    メッセージングに対してオンラインになっているエージェントを確認するにはどうすればよいですか?

    質問 メッセージングに対してオンラインになっているエージェントを確認するにはどうすればよいですか? 回答 Chatのリアルタイムモニターを使用してエージェントのメッセージングステータスを確認できます(Enterpriseのみ)。 詳細については、次の記事を参照してください:チャットの指標をリアルタイムで監視する。 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェア...

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    Alessandro Battistiniさんが記事を作成しました:

    アカウントでチケットが重複して表示されるのはなぜですか?

    質問 同じ件名の重複したチケットがありますが、同じチケット内にネストされていません。チケットが重複するのはなぜですか? 回答 これは、返信のメールヘッダーと、Supportによる処理方法に関連しています。 メールのヘッダーにアクセスするには オプションメニューアイコン() を重複したチケットで最初の返信として追加し、「元のメールを表示」を選択します。 元のメールが表示されます。「 ソース...

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    Alessandro Battistiniさんが記事を作成しました:

    エラー:エクスポートできませんでした。スマートリストのエクスポート時にエラーが発生しました

    問題の内容 次のエラーが表示されました:Exploreが失敗しました。スマートリストのエクスポート時にエラーが発生しました 取引先責任者をZendesk Sellのスマートリストからエクスポートしようとすると、 解決方法の手順 スマートリストの特定の列がエクスポートツールと競合すると、エクスポートに失敗します。 エラーを解決するには、 以下の列の値を含めずにスマートリストをエクスポートして...

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    Alessandro Battistiniさんがコメントを作成しました:

    Hi Espartan Code, You can see the example on this article as mentioned in the following part: Use the zESetting Javascript API with the key `webWidget.authentication.chat.jwtFn` to provide a funct...

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    Alessandro Battistiniさんが記事を作成しました:

    FacebookまたはInstagramでメッセージの返信ができない

    問題の内容 FacebookまたはInstagramのメッセージに返信すると、コメントのすぐ下に「配信されませんでした」というエラーメッセージが表示されます。 解決方法の手順 この問題は通常、FacebookのパスワードやInstagramのチャネルを最近変更した場合に発生します。問題を解決する手順は、チャネルごとに異なります。 Facebook Instagram Facebook ...

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    Alessandro Battistiniさんが記事を作成しました:

    ビューの書式設定オプション「グループ化」で、カスタムフィールドが正しい順序で表示されない

    問題の内容 ビューの書式設定で「 グループ化 」が選択されている場合、カスタムフィールドの順序がビューの降順または昇順に従っていない。 解決方法の手順 カスタムフィールドは、フィールド名ではなく、フィールドタグ値でグループ化されます。これは、カスタムチケット、ユーザー、組織の各フィールドに適用されます。ビュー内でフィールドが表示される順序を変更するには、関連するチケットフィールドタグの値を...

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    Alessandro Battistiniさんが記事を作成しました:

    ブランド設定したウィジェットごとに異なるロゴを使用できますか

    質問 ウィジェットのブランドごとに固有のロゴを追加したいのですが、これは可能ですか? 回答 はい。Webチャネルを有効にしている場合は、ウィジェットごとに独自のロゴを追加できます。詳細については、次の記事を参照してください:Webチャネルでメッセージングを操作する。 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは...

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    Alessandro Battistiniさんが記事を作成しました:

    Facebookのインテグレーションが機能しなくなりました

    問題の内容 Facebookインテグレーションが同期されない、または正しく動作しません。Facebookからのメッセージでチケットが作成されません。Facebookページが無効にされたというメール通知を受け取りました。その後、ZendeskでFacebookアカウントを再認証しようとしましたが、エラーが発生しました。ブラウザにはページがリンクされていると表示されますが、Zendeskに戻ると...

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    Alessandro Battistiniさんが記事を作成しました:

    ブランドの横に「エージェント」と表示されているのはなぜですか?

    質問 ブランドの横に (エージェント) と表示されています。原因 回答 これは、エージェントがエージェントインターフェイスにサインインしたときにルーティングされるサブドメインを参照します。これは、「 管理センター 」>「アカウント」>「外観」>「ブランド設定」で定義したエージェントパスにのみ表示されます。 は、「 管理センター 」>「アカウント」>「ブランド管理」>「ブランド」で設定したデフ...

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    Alessandro Battistiniさんがコメントを作成しました:

    Hi Pankaj, We don't have an option that allows to show all the Help Center in the chat, however, you can show suggested articles as mentioned in the article About Contextual Help for the Web Widget...