Alessandro Battistini
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Alessandro Battistiniによる最近のアクティビティ-
アカウントでチケットが重複して表示されるのはなぜですか？
質問 同じ件名の重複したチケットがありますが、同じチケット内にネストされていません。チケットが重複するのはなぜですか？ 回答 これは、返信のメールヘッダーと、Supportによる処理方法に関連しています。 メールのヘッダーにアクセスするには オプションメニューアイコン（） を重複したチケットで最初の返信として追加し、「元のメールを表示」を選択します。 元のメールが表示されます。「 ソース...
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Facebook接続のトラブルシューティング
問題の内容 Facebookインテグレーションが同期されない、または正しく動作しません。Facebookからのメッセージでチケットが作成されません。これを修正するためのトラブルシューティングの手順はありますか？ 解決手順 多くの場合、Facebookの接続をオフにしてから再びオンにすると解決します。以下の手順に従って、Facebookインテグレーションを切断して再接続します。 Facebo...
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エラー:エクスポートできませんでした。スマートリストのエクスポート時にエラーが発生しました
問題の内容 次のエラーが表示されました：Exploreが失敗しました。スマートリストのエクスポート時にエラーが発生しました 取引先責任者をZendesk Sellのスマートリストからエクスポートしようとすると、 解決方法の手順 スマートリストの特定の列がエクスポートツールと競合すると、エクスポートに失敗します。 エラーを解決するには、 以下の列の値を含めずにスマートリストをエクスポートして...
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ビューの書式設定オプション「グループ化」で、カスタムフィールドが正しい順序で表示されない
問題の内容 ビューの書式設定で「 グループ化 」が選択されている場合、カスタムフィールドの順序がビューの降順または昇順に従っていない。 解決方法の手順 カスタムフィールドは、フィールド名ではなく、フィールドタグ値でグループ化されます。これは、カスタムチケット、ユーザー、組織の各フィールドに適用されます。ビュー内でフィールドが表示される順序を変更するには、関連するチケットフィールドタグの値を...
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FacebookまたはInstagramメッセージに返信できません
問題の内容 FacebookやInstagramのメッセージに返信すると、次のエラーが表示されます。返信できません。配信されません。 解決方法の手順 これは通常、FacebookまたはInstagramのパスワードを最近変更したときに発生します。 Facebookの場合 まず、ZendeskのFacebookページのリンクを解除し、FacebookのユーザーからZendeskインテグレーショ...
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ブランドの横に「エージェント」と表示されているのはなぜですか？
質問 ブランドの横に （エージェント） と表示されています。原因 回答 これは、エージェントがエージェントインターフェイスにサインインしたときにルーティングされるサブドメインを参照します。これは、「 管理センター 」>「アカウント」>「外観」>「ブランド設定」で定義したエージェントパスにのみ表示されます。 は、「 管理センター 」>「アカウント」>「ブランド管理」>「ブランド」で設定したデフ...
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ブランド設定したウィジェットごとに異なるロゴを使用できますか
質問 ウィジェットのブランドごとに固有のロゴを追加したいのですが、これは可能ですか？ 回答 はい。Webチャネルを有効にしている場合は、ウィジェットごとに独自のロゴを追加できます。詳細については、次の記事を参照してください：Webチャネルでメッセージングを操作する。 翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは...