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Alexander Popa

参加日2021年4月14日

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前回のアクティビティ2025年1月23日

Zendesk Engineering

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さんの最近のアクティビティ Alexander Popa

Alexander Popaさんが記事を作成しました:

記事設定と請求に関するヘルプ

質問

パスワードのセキュリティレベルを 推奨に変更するにはどうすればよいですか?

回答

アカウントを保護するために、チームメンバーとエンドユーザーの両方に 推奨 パスワードのセキュリティレベルを設定することを強くお勧めします。

メモ:パスワードのセキュリティレベルを変更するには、管理者である必要があります。セキュリティレベルを「推奨」に変更すると、セキュリティレベルに関係なく、すべてのパスワードが5日後に有効期限が切れるように設定されます。すべてのエンドユーザーとチームメンバーは、変更後のセキュリティレベルに適合するパスワードを指定し直す必要があります。
  • チームメンバーのパスワードのセキュリティレベルを変更するには、「 パスワードのセキュリティレベルを 変更する 」の手順に従ってください。チームメンバーの認証ページのパスワードレベルを 推奨に設定します。

  • エンドユーザーのパスワードを変更するには、 パスワードのセキュリティレベルを変更する。「エンドユーザー認証」ページのパスワードレベルを「 推奨」に設定する。 

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年1月09日 · Alexander Popa

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Alexander Popaさんが記事を作成しました:

記事ヘルプセンターに関するヘルプ

質問

ホストにマッピングされたサブドメインが検索結果に表示されないのはなぜですか?Google が新しいホスト マップ サブドメインのインデックスを再作成するのにどのくらいかかりますか?

回答

ヘルプ センターをホスト マッピングしたばかりの場合は、Google が新しい URL を再インデックス化するのに数週間かかることがあります。これは、Google の検索エンジンの結果ページに新しい URL が表示されるまでに時間がかかることを意味します。詳細については、Google のヘルプ センターの次の記事を参照してください。ウェブサイトを Google に登録します

新しいホスト マップ サブドメインが Google によって再インデックス化されたかどうか、および特定の時点でインデックス化されたページ数をテストする場合は、Google で次の検索演算子を使用します。site:yournewsubdomain.yourdomain.extension.

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

編集日時:2023年1月12日 · Alexander Popa

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Alexander Popaさんが記事を作成しました:

記事ヘルプセンターに関するヘルプ

質問

Guide トライアル アカウントのコンテンツが Google のインデックスに登録されないのはなぜですか?

回答

Guide トライアル アカウントで作成したコンテンツは、アカウントがフル バージョンにアップグレードされると、Google によってインデックスに登録されます。

アカウントがいずれかの料金プランにアップグレードされると、コンテンツがインデックスに登録され、Google SERP に対して表示されます。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

編集日時:2023年1月12日 · Alexander Popa

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Alexander Popaさんが記事を作成しました:

記事ヘルプセンターに関するヘルプ

質問

Webサイトでシングルサインオン(SSO)を使用しています。Webサイトからヘルプセンターにエンドユーザーをシームレスに認証するにはどうすればよいですか?

回答

SSOを設定することで、ヘルプセンターで外部サイトと同じ認証方法を使用するように設定することができます。ただし、外部サイトにサインインしたのと同じセッションでヘルプセンターを訪問した場合も、ヘルプセンターのサインインオプションを使用して外部サイトでサインインする必要があります。

この追加のステップを削除するには、次のような方法があります。

JSON Webトークンあり

JSON Webトークン(JWT)を使用する場合は、JWT認証を使用するカスタムスクリプトを作成すると、WebサイトからZendeskにログインデータが自動的に送信されます。ユーザーは、サインイン資格情報を入力しなくてもZendeskにアクセスできます。

Zendeskカスタマーサポートはスクリプトをサポートしていませんが、次のドキュメントを使用できます:

JSON Webトークンなし

有効にしない場合は、訪問者が同じブラウザセッションで外部サイトにサインインしたときにアクセスする際 にサインインを要求する ようにヘルプセンターを設定します。これにより、ヘルプセンターを訪問したときに、自動的に外部認証が実行されます。

ヘルプセンター全体へのアクセスにサインインを必要としない場合は、サインインが必要なセクション(サイン インユーザーのみに制限される記事など)にリンクします。ユーザーがそのページに移動すると、認証が開始され、自動的にサインインします。このオプションは、ユーザーが直接ホームページに移動した場合、公開型のヘルプセンターでは機能しません。

ヒント:必要な場合、エンドユーザーはヘルプセンターの 2要素認証 をオンにすることができます。
免責事項この記事は説明のみを目的として提供されています。Zendeskでは、カスタムスクリプトおよびコードのサポートまたは保証はいたしません。何か問題があった場合はコメント欄に投稿するか、インターネットで解決策を探してみてください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年10月15日 · Alexander Popa

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Alexander Popaさんが記事を作成しました:

記事設定と請求に関するヘルプ

質問

SAMLでGoogle SSOを設定するにはどうすればよいですか?

回答

ヘルプセンターがアクティブになって有効化されていることを確認し、以下の手順に従って、Google側からの以下の手順が完了したことを確認してください。

  1. Zendesk SSOアプリをインストールしてください。次に、Zendeskアプリを開き、SSOオプションを設定してください(このオプションがGoogleのセキュリティインターフェイスに設定されていないことを確認してください)。
  2. 証明書をデコードし、証明書指紋を取得する必要がある場合は、次のオンラインツールを使用できます。https://certlogik.com/decoder/
  3. Zendeskの詳細が、添付されたスクリーンショットのZendeskの詳細と、Zendeskが「ON」に設定されていることを確認します。
  4. エンティティIDフィールドに、サブドメイン名のhttps://部分を設定してください。

Google SAMLのSSOの設定方法については、次の短い動画をご覧ください。

重要:サードパーティのSSOメソッドを使用してZendeskでユーザーを作成および認証した後、Zendesk認証に切り替えるた場合、これらのユーザーはログインに使用できるZendeskパスワードを持たないことになります。これらのユーザーがZendeskにアクセスできるようにするには、Zendeskサインインページからパスワードをリセットする必要があります。

詳細については、次の記事を参照してください:Zendeskの各種シングルサインオン(SSO)オプション

編集日時:2023年1月12日 · Alexander Popa

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Alexander Popaさんが記事を作成しました:

記事ヘルプセンターに関するヘルプ

質問

記事にリンクを挿入するときにhttpsプロトコルまたはhttpプロトコルを追加する必要はありますか?

回答

httpsプロトコルまたはhttpプロトコルを使用してリンクを挿入することをお勧めします。これらのプロトコルを追加しなかった場合、特定のURL(subdomain1.subdomain2.domain.comなど)が 相対パスとして保存されます。

Title.png

httpsプロトコルまたはhttpプロトコルを追加すると、リンクが相対パスとして挿入されたり、記事の本文内のアンカーリンクとして挿入されたりすることを防ぐことができます。

詳細については、次の記事を参照してください:「ヘルプセンターの記事エディタツールバーのリファレンス」 

編集日時:2023年8月08日 · Alexander Popa

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Alexander Popaさんが記事を作成しました:

記事ヘルプセンターに関するヘルプ

質問

SEOに影響を与えずに、以前のサポートWebサイトからGuideにユーザーをリダイレクトできますか?

回答

Guideに移行する際のSEOへの影響を最小限に抑えるには、現在Webサイトに使用されているホスティングプラットフォームに対するすべてのURLリダイレクト命令を修正します。これにより、ブックマークされた古いリンクや外部Webサイトにリンクされている可能性のある古いリンクは、新しいリンクに適切にリダイレクトされます。

リダイレクト指示は、古いホスティング側で修正する必要があります。以前のヘルプWebサイトで使用されていたサーバータイプに応じて 、.htaccessファイルを修正 し、新しいヘルプセンターへ301リダイレクトルールを設定します。 

または、URL個別レベルまたはリクエストが新しいページにリダイレクトされるようにルールを適用します。まずヘルプセンターに対して記事を作成し、個々のレベルでリダイレクトルールを適用します。

コンテンツを新しいプラットフォームに移行する際に必要となる作業について詳しくは、この 外部ガイドを参照してください。

リダイレクトプロセスが実装されたら、GoogleのウェブマスターのツールであるFetchのGoogle機能を使用して、新しいページがクロールされてインデックスされるようにします。これにより、これらの新しいページがGoogleの検索エンジンの検索結果ページでより迅速に表示されます。 

他のドキュメントをお探しの場合は、以下をご覧ください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年11月26日 · Alexander Popa

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Alexander Popaさんが記事を作成しました:

記事ヘルプセンターに関するヘルプ

質問

ヘルプセンターページをGoogleのインデックス対象から除外するにはどうすればよいですか?

回答

ヘルプセンターのコンテンツがGoogleなどの外部検索エンジンの検索結果に表示されないようにするには、さまざまな方法があります。

  • ヘルプセンターのテーマにインデックスなしタグを追加します。これにより、1つのページだけでなく、すべてのページがインデックス化され、検索結果に表示されなくなります。
  • サインインユーザーなど、Guideのユーザーセグメントを使用して、記事を特定のユーザーサブセットに制限する

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

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編集日時:2024年12月17日 · Alexander Popa

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Alexander Popaさんが記事を作成しました:

記事ヘルプセンターに関するヘルプ

質問

サブドメインのSSL証明書の情報が間違って表示されることがあるのはなぜですか?

回答

この問題は多くの場合、ブラウザに誤ったSSL証明書が保存されていることが原因で発生します。ブラウザのSSL状態をクリアするプロセスは、Webブラウザおよびオペレーティングシステムによって異なります。一般的なWebブラウザ向けの手順は次のとおりです。

  • Mozilla Firefox
  • MacのGoogle Chrome
  • PC上のGoogle ChromeとMicrosoft Edgeは、ブラウザの設定内でクリアすることはできません。代わりに、オペレーティングシステムの設定内で次の手順に従います。
    1. 開始メニューを開きます。
    2. インターネットオプション」を検索して開きますます。
    3. 表示されるダイアログボックスで、コンテンツタブをクリックします。
    4. SSL状態のクリア」をクリックします。

ホストマッピングされたドメインの詳細については、次の記事を参照してください:ホストマッピングを設定したブランド用にSSL証明書を生成する

編集日時:2023年1月20日 · Alexander Popa

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Alexander Popaさんが記事を作成しました:

記事設定と請求に関するヘルプ

質問

ユーザーの一時パスワードを設定するにはどうすればよいですか?

回答

アカウントの所有者[管理者にパスワードの設定を許可する] を有効にしている限り、アカウントのすべての管理者はユーザーのパスワードをリセットできます。ユーザー パスワードのリセット手順については、次の記事を参照してください。ユーザーのパスワードをリセットする

アカウントのセキュリティの詳細については、次の記事を参照してください。パスワードのセキュリティ レベルの設定

重要:この機能は、ユーザーがパスワードを自分でリセットできない場合にのみ使用することをお勧めします。セキュリティ上の理由から、ユーザーがパスワードをリセットした後は、この機能をオフにすることをお勧めします。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

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編集日時:2023年1月12日 · Alexander Popa

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