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Alina

参加日2021年5月16日

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前回のアクティビティ2025年1月13日

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さんの最近のアクティビティ Alina

Alinaさんが記事を作成しました:

記事設定と請求に関するヘルプ
免責事項この記事は説明のみを目的として提供されています。Zendeskはサードパーティツールのサポートも保証もいたしません。オンラインでソリューションを検索するか、カスペルスキー社に連絡してサポートを依頼してください。

問題の内容

Zendeskにサインインすると、画面が真っ白になります。ページが読み込まれていません。この問題は複数のブラウザから発生します。

解決のステップ

サインインして画面が空白の場合は、ZendeskなどのWebサイトをブロックするプロキシまたはファイアウォールを使用している可能性があります。通常、KasperskyまたはNordVPNは、Zendeskの読み込みを妨げたり、404エラーを返すことがあります。

Kasperskyでこのエラーを解決するには

  1. Kasperskyで、左側の「Security」に移動します。
  2. 設定歯車アイコンをクリックします。
  3. Network settings」で、このオプションの選択を解除します。Webトラフィックにスクリプトを挿入してWebページを操作します。
    Kaspersky.png

さらに、ログインに成功すると、次のことが可能になります。

  1. ユーザープロフィールを開きます。
  2. 左側から「言語」を選択します。
    Profile.png

これにより、すべての管理センターページも正しくロードできます。

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2025年1月21日 · Alina

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Alinaさんが記事を作成しました:

記事アプリとインテグレーションに関するヘルプ

問題の内容

プロアクティブチケットアプリを使用すると、次のエラーが発生します。
無効なステータスチケットフィールドIDです。このアプリを使用するには、正しいステータスチケットフィールドIDを保存していることを確認してください

Proactive Tickets App.png

解決のステップ

カスタムチケットステータスをアクティブにすると、「 ステータス 」チケットフィールドが「 チケットステータス」に更新されます。

プロアクティブチケットアプリは、標準のチケットステータスでのみ機能します。この問題を解決するには、カスタムチケットステータスを一時的に非アクティブにして、 ステータス チケットフィールドIDを収集します。この操作により、カスタムチケットステータスが完全に削除されることはありません。

  1. カスタムチケットステータスを一時的に非アクティブにします
  2. チケットフィールドにアクセスしてステータス チケットフィールドIDをコピーします。
  3. プロアクティブチケットアプリの設定パネルの ステータスチケットフィールドID*フィールドにIDを貼り付けます。
    プロアクティブ.png

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年4月16日 · Alina

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Alinaさんが記事を作成しました:

記事アプリとインテグレーションに関するヘルプ

問題の内容

サードパーティ のSell用Aircall アプリを統合しましたが、Zendesk Sellから電話をかけることができません。次のエラーが表示されます:アカウントがブロックされました。音声とテキストのアカウントがブロックされました。

解決のステップ

予期されたエラーメッセージです。コールはZendesk Sell経由ではなく、Aircallインテグレーション経由で行われます。

Aircall WebMacまたはWindowsアプリを使用する必要があります。最後に、Aircall Dialer ブラウザ拡張機能を追加します。これにより、Zendesk Sellプラットフォームから直接クリックコールができるようになります。 

メモ:Sell用AircallはZendeskではサポートされていません。サポートが必要な場合は、 アプリページで「 お問い合わせ」 をクリックしてください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年4月09日 · Alina

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Alinaさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

問題の内容

Zendeskエージェントワークスペースが有効になっている場合、エージェントは ネイティブ機能を使用してチケットの内容を墨消しすることはできません。エージェントにコンテンツの墨消しを許可するにはどうすればよいですか?

解決のステップ

プランに応じて、管理者は次のいずれかの方法でエージェントによるコンテンツの墨消しを有効にできます。

  • Team、Growth、Professionalプランでは、管理者は エージェントインターフェイスの設定で「 エージェントがチケットの削除とコンテンツの墨消しを行える」 オプションを有効にすることができます。
  • Enterpriseプランでは、問題が発生しているエージェント用の カスタムロール を使用して、「チケットの内容を非表示にする」を有効にします。

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2023年10月31日 · Alina

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Alinaさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

問題の内容

チケットにインライン画像を追加すると、「 認証要件のため、画像を貼り付けることができません」というエラーメッセージを含むポップアップが表示されます。

エラーメッセージ

解決のステップ

「安全なダウンロード を有効にする」オプションが有効になっている場合、エージェントはインライン画像をチケットに追加できなくなります。「安全なダウンロード を有効にしてチケット内のインライン画像を許可する」を無効にします。 

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年1月23日 · Alina

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Alinaさんが記事を作成しました:

記事オンラインチャットに関するヘルプ

問題の内容

Zendeskエージェントワークスペースで、自分と他のエージェントとの間でチャットを転送することができません。次のエラーメッセージが表示されます:チャットを終了する、現在のセッションを終了します。

これによりチャットが終了します

解決のステップ

このエラーメッセージを表示せずにチャットを転送するには、アカウントの管理者が Chat を開き、「設定 」タブに移動する必要があります。「部門」を選択し、オンラインチャットを転送する 部門 を開きます。「Chatで有効にする」>「変更を保存」を選択します

詳しくは、次の記事を参照してください:エージェントワークスペースでChatに対応する

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年6月11日 · Alina

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Alinaさんがコメントを作成しました:

コメントSecurity and user access in Zendesk Support

Hi Katherine,

The only form that can be enabled in the Chat widget is the Pre-chat form, which require visitors to complete a form before starting a chat. With the option enabled, visitors must provide their name or email before starting a chat.

This is explained in more detail here, Enabling the pre-chat form on the Chat widget

Some elements of the pre-chat form can be customized as mentioned here How do I customize the pre-chat form?

Currently, you can only use Ticket forms with the classic Web widget. For more details, see Using custom ticket fields and ticket forms with the Web Widget (Classic).

When the pre-chat form is not enabled in your Chat settings, anonymous users are free to access your Chat widget. 

If you'd like to have a visitor authentication on your Web Widget, you can do so by setting up JWT authentication. You can find the steps here Enabling authenticated visitors in the Chat widget.

Once the users will be successfully authenticated, they will no longer need to type in their name and email address.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月31日 · Alina

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Alinaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Developer - Zendesk APIs

Bonjour,

Je vois que vous avez un ticket en cours à propos de cette demande, et j’ai répondu à partir de là.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月28日 · Alina

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Alinaさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management

Hey Leif,

Since this is a rather specific question, I would like to create a ticket on your behalf, so we can explore this a little more in depth. Please keep an eye out for the ticket and speak soon!

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月18日 · Alina

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Alinaさんがコメントを作成しました:

コメントAutomatisation des tickets et collaboration
Bonjour Alix,

Lorsque vous créez un ticket au nom d’un utilisateur final (ticket proactif), vous devez d’abord l’enregistrer en cliquant sur . Une macro qui est censée de créer une conversation annexe ne peut pas être appliquée à un ticket qui n’a pas été enregistré au préalable. Ceci est le comportement attendu.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月25日 · Alina

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