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Amy Malka

Zendesk Documentation Team
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Amy Malkaさんの最近のアクティビティ
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    Amy Malkaさんが投稿を作成しました:

    Enabling the new Support mobile app Ticket Details experience

    In order to use the new Support Mobile app Ticket Details experience, you need to first join the Ticket Details early access program (EAP). For information about how to sign up, click here. You mu...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    ソーシャルメッセージングチャネルの使用(標準エージェントインターフェイス)

    メモ:この記事では、Support標準のエージェントインターフェイスについて説明します。Zendeskエージェントワークスペースを有効にしている場合は、「Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信」を参照してください。 ソーシャルメッセージングを有効にすると、WhatsApp、LINE、WeChat、Facebook、Twitterなどの自社のソーシャルメッセージ...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    ソーシャルメッセージング関連のリソース

    Zendesk Supportでのソーシャルメッセージングチャネルの設定と使用については、次の記事を参照してください。 使用するリソースは、アカウントのエージェントインターフェイスによって異なります。 Zendeskエージェントワークスペースのソーシャルメッセージングリソース Support標準のエージェントインターフェイスのソーシャルメッセージング関連のリソース Zendeskエー...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    社内のSLAや子チケットのサイドカンバセーションを利用したOLAポリシーの定義

    ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「サービスレベルアグリーメント」 SLAと子チケットのサイドカンバセーションを使用して、社内の2つのエージェントグループ間で、一方のグループがもう一方のグループからのチケットにどれだけ早く応答し、解決するかについて、運用レベル合意書(OLA)を作成することができます。たとえば、サポートチームと配送チームの間...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    条件設定チケットフィールドを必須フィールドにする

    ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フォーム」 この記事では、条件フィールドを必須チケットフィールドにする方法について説明します。また、管理者設定のチケットフィールドとチケットフォームの要件設定が相互にどのように影響するかについても説明します。条件設定チケットフィールドを必須にするには、管理者である必要があります。 この記事では、次のトピックにつ...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    WhatsAppチャネルの設定(標準エージェントインターフェイス)

    ファストパス:「チャネル」>「チャネルインテグレーション」>「ソーシャルメッセージング」 ヒント:この記事では、Supportの標準エージェントインターフェイスでWhatsAppを設定する方法について説明します。Zendeskエージェントワークスペースを使用している場合は、「エージェントワークスペースへのWhatsAppチャネルの追加」を参照してください。 WhatsAppを通常利...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    ソーシャルメッセージへの自動応答の送信

    Facebook Messenger、Twitter DM、WhatsApp、LINE、またはWeChatのチャネルを追加した場合は、これらのチャネルに自動応答機能を設定しておくとよいでしょう。エンドユーザーからのメッセージを受信すると、自動応答でエンドユーザーにメッセージを送信します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 自動応答のしくみ 自動応答機能を設定する ユーザー...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    サイドカンバセーションの補足チケットについて

    終了したチケットまたはアーカイブ済みのチケットに含まれるサイドカンバセーションに対して返信があると、サイドカンバセーションの補足チケットが自動で作成されます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 サイドカンバセーションの補足チケットについて サイドカンバセーションの補足チケットのワークフロー例 関連記事 チケットでのサイドカンバセーションの使用 サイドカンバセー...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    チケットでのサイドカンバセーションの使用

    サイドカンバセーションは、エージェントが特定のグループの人々とサイドカンバセーションをしたり、特定の関心領域や行動の過程について話し合うことができるチケット内のスペースです。この機能を使用して、チケットに関する情報を整理できます。 この機能は、管理者が有効にした場合にのみ使用できます。 メモ:Zendesk Supportのモバイルアプリでは、サイドカンバセーションはサポートされません...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    サイドカンバーセーションの子チケットの使用

    管理者が有効にしている場合、サイドカンバセーションの子チケットを作成し、特定のエージェントやグループに割り当てることができます(ライトエージェントには割り当てできません)。サイドカンバセーションの子チケットは、サイドカンバセーションに従属する別のチケットです。 この記事では、次のトピックについて説明します。 サイドカンバーセーションの子チケットについて サイドカンバセーションの子チケ...