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Amy Malka

Zendesk Documentation Team
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Amy Malkaさんの最近のアクティビティ
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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    Zendeskの新機能:2022年5月

      「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、毎月、新機能に関する記事が公開されたときに通知を受け取ることができます。 今月の最新情報をご覧ください。 Support Explore Guide Sell メッセージング Zendesk Suite 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期の最新情報ウェビナー Supp...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    Zendesk Talkからの緊急通報

    ファストパス:管理センター >「チャネル」>「Talkとメール」>「Talk」 この記事と補足規約に記載されているように、Zendesk Talkによる緊急通報が可能な国があります。緊急通報は、すべてのTalkプラン(旧バージョンのTalkプランも含む)で有効にすることができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 緊急通報について 緊急通報のテスト(米国とカナダの...

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    Amy Malkaさんが投稿を作成しました:

    Enabling the new Support mobile app agent experience

    In order to use the new Support Mobile app agent experience, you need to first join the Ticket Details early access program (EAP). For information about how to sign up, click here. You must have a...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    ベストプラクティス:スキルベースルーティングの設定

    管理者はスキルベースルーティングを使用して、個々のエージェントおよびチケットの条件セットに関連する属性となる「スキル」を設定できます。チケットを監視するエージェントに最適なチケットが表示されるように、ビューを設定することができます。 スキルベースルーティングの運用を開始する際には、以下の推奨事項を参考にしてください。 スキルを事前に設計する:リビジョンを簡単に作成できます。 ス...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    ソーシャルメッセージングチャネルの使用(標準エージェントインターフェイス)

    メモ:この記事では、Support標準のエージェントインターフェイスについて説明します。Zendeskエージェントワークスペースを有効にしている場合は、「Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信」を参照してください。 ソーシャルメッセージングを有効にすると、WhatsApp、LINE、WeChat、Facebook、Twitterなどの自社のソーシャルメッセージ...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    ソーシャルメッセージング関連のリソース

    Zendesk Supportでのソーシャルメッセージングチャネルの設定と使用については、次の記事を参照してください。 使用するリソースは、アカウントのエージェントインターフェイスによって異なります。 Zendeskエージェントワークスペースのソーシャルメッセージングリソース Support標準のエージェントインターフェイスのソーシャルメッセージング関連のリソース Zendeskエー...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    社内のSLAや子チケットのサイドカンバセーションを利用したOLAポリシーの定義

    ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「サービスレベルアグリーメント」 SLAと子チケットのサイドカンバセーションを使用して、社内の2つのエージェントグループ間で、一方のグループがもう一方のグループからのチケットにどれだけ早く応答し、解決するかについて、運用レベル合意書(OLA)を作成することができます。たとえば、サポートチームと配送チームの間...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    条件設定チケットフィールドを必須フィールドにする

    ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フォーム」 この記事では、条件フィールドを必須チケットフィールドにする方法について説明します。また、管理者設定のチケットフィールドとチケットフォームの要件設定が相互にどのように影響するかについても説明します。条件設定チケットフィールドを必須にするには、管理者である必要があります。 この記事では、次のトピックにつ...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    WhatsAppチャネルの設定(標準エージェントインターフェイス)

    ファストパス:「チャネル」>「チャネルインテグレーション」>「ソーシャルメッセージング」 ヒント:この記事では、Supportの標準エージェントインターフェイスでWhatsAppを設定する方法について説明します。Zendeskエージェントワークスペースを使用している場合は、「エージェントワークスペースへのWhatsAppチャネルの追加」を参照してください。 WhatsAppを通常利...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    ソーシャルメッセージへの自動応答の送信

    Facebook Messenger、Twitter DM、WhatsApp、LINE、またはWeChatのチャネルを追加した場合は、これらのチャネルに自動応答機能を設定しておくとよいでしょう。エンドユーザーからのメッセージを受信すると、自動応答でエンドユーザーにメッセージを送信します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 自動応答のしくみ 自動応答機能を設定する ユーザー...