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Amy Malka

Zendesk Documentation Team
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Amy Malkaによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • Zendesk Talkからの緊急通報

    ファストパス:管理センター >「チャネル」>「Talkとメール」>「Talk」 この記事と補足規約に記載されているように、Zendesk Talkによる緊急通報が可能な国があります。緊急通報は、すべてのTalkプラン(旧バージョンのTalkプランも含む)で有効にすることができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 緊急通報について 緊急通報のテスト(米国とカナダの...

  • チケットにファイルを添付してやりとりする方法

    ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 エージェントとエンドユーザーはチケット内で添付ファイルをやりとりすることができます。Zendesk Supportは、ユーザーがヘルプセンターのAPI、メール、Webフォーム、Web Widget、およびWeb Widget(従来版)の各チャネルから送信した添付ファイルだけを受け付けます。 管理者は、プラ...

  • WhatsAppチケットと24時間ルールへの対応

    WhatsAppアカウントがZendesk Supportに追加されている場合、エンドユーザーとのサポートリクエストに関するやりとりを、WhatsAppメッセージを使用して行うことができます。この記事では、WhatsAppの24時間返信ルールなど、WhatsAppチケットの対応に関する重要な情報について詳しく説明します。 ソーシャルメッセージングチケットの取り扱いについて詳しくは、「ソーシ...

  • Web Widget(従来版)用のZendesk Talk設定の構成

    Web Widget(従来版)でZendesk Talkを使用するには、Web Widget(従来版)からの音声通話リクエストの処理方法の設定を作成する必要があります。たとえば、音声通話リクエストを特定のエージェントグループにルーティングしたり、音声通話リクエストの優先度を割り当てることができます。 さらに、作成する設定では、Web Widget(従来版)内のTalkコンポーネントの外...

  • チケットでのサイドカンバセーションの使用

    サイドカンバセーションは、エージェントが特定のグループの人々とサイドカンバセーションをしたり、特定の関心領域や行動の過程について話し合うことができるチケット内のスペースです。この機能を使用して、チケットに関する情報を整理できます。 この機能は、管理者が有効にした場合にのみ使用できます。 メモ:Zendesk Supportのモバイルアプリでは、サイドカンバセーションはサポートされません...

  • Zendesk Suiteの購入

    Zendesk Suiteを購入するには、次の3つの方法があります。 Zendesk Suiteのトライアル版を試してから購入する トライアル版を試さずにZendesk Suiteを製品版から購入する 既存のZendeskアカウントをZendesk Suiteにアップグレードする Zendesk Suiteにはいくつかのバージョンがあります。購入を決める前に、これらのオプションを確認...

  • ソーシャルメッセージング関連のリソース

    Zendesk Supportでのソーシャルメッセージングチャネルの設定と使用については、次の記事を参照してください。 使用するリソースは、アカウントのエージェントインターフェイスによって異なります。 Zendeskエージェントワークスペースのソーシャルメッセージングリソース Support標準のエージェントインターフェイスのソーシャルメッセージング関連のリソース Zendeskエー...

  • マクロを使用したサイドカンバセーションの開始

    ファストパス:「設定」>「チケット」>「コラボレーション」>チケットの「サイドカンバセーションを有効にする」 サイドカンバセーションを有効にする方法は、他の部門や社外のパートナーとつながるには最適です。一方で、多くのチームにとって、特に最初のメッセージに特定の構造がある場合には、反復的になってしまうことがあります。マクロを使ってサイドカンバセーションを開始するようにすれば、会話が始ま...

  • おすすめのマクロの使用

    メモ:お使いのアカウントが2021年10月26日以前に作成されていて、かつ十分なマクロの使用状況データが含まれている場合、おすすめのマクロはデフォルトで有効になっています。これに該当しないすべてのアカウントでは、おすすめのマクロはデフォルトで無効になっています。 おすすめのマクロが有効になっている場合、エージェントが使ったことのないマクロであっても、類似のチケットに過去に適用されたこと...

  • おすすめのマクロの有効化と無効化

    ファストパス:管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「マクロ」 メモ:お使いのアカウントが2021年10月26日以前に作成されていて、かつ十分なマクロの使用状況データが含まれている場合、おすすめのマクロはデフォルトで有効になっています。この条件に該当しないアカウントでは、おすすめのマクロはデフォルトで無効になっています。 おすすめのマクロとは、以前に似たような...