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Anna Lainfiesta

Zendesk Employee
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アクティビティの概要

Anna Lainfiestaさんの最近のアクティビティ
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    Anna Lainfiestaさんが記事を作成しました:

    エラー:サインインするには、以下のいずれかのオプションを使用してください

    問題の内容 Zendeskアカウントにサインインしようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。サインインするには、以下のいずれかのオプションを使用してください。 解決方法の手順 このエラーは、ユーザーが自分のユーザータイプに対して間違ったサインインオプションを使用して認証しようとしていることを示します。これは、エンドユーザーが、エージェントのみが使用できる認証方法を使用しているか、エ...

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    Anna Lainfiestaさんが記事を作成しました:

    ZendeskではS/MIMEメールを使用できますか

    質問 ZendeskではS/MIMEメールを使用できますか 回答 いいえ、SMIMEメールはサポートされていません。SMIMEメールの内容は、コメントではなくチケットの添付ファイルとして表示されます。 詳細については、次の記事を参照してください:メールの暗号化とプライベートメールリレーサービス。 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳された...

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    Anna Lainfiestaさんが記事を作成しました:

    一時停止中のチケットを回復できませんでしたエラー

    問題の症状 一時停止中のチケットを自動的に回復しようとすると、以下のエラーが表示されます。一時停止中のチケットを回復できませんでした:一時停止中のチケットIDを回復できませんでした:XXXXX。この一時停止中のチケットを手動で回復する必要があるかもしれません。 解決手順 エラーが発生したシナリオと、一時停止中のチケットを回復する方法を以下に示します。 メッセージの送信者が一時停止され...

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    Anna Lainfiestaさんが記事を作成しました:

    Chatが終了したチャットの担当者またはグループを更新する理由

    質問 Zendesk Chatで最近終了したチャットの担当者またはグループが更新されるのはなぜですか? 回答 Chatが終了すると、インテグレーションは「Chat end」という文字列を含むコメントの更新をチケットに追加します。その直後に、インテグレーションは zopim_chat_ended チケットにタグを付けて更新し、チャットに応対したエージェントにデフォルトグループのチケットを割り当...

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    Anna Lainfiestaさんが記事を作成しました:

    Web Widget(従来版)をクリックして表示するにはどうすればよいですか?

    質問 Web Widget(従来版)をクリックして表示するにはどうすればよいですか? 回答 Web Widget(従来版)Javascript APIを使用して、Web Widget(従来版)をクリックして非表示または表示することができます。 管理センターに移動し、「Web Widget」ページに移動します。 ウィジェットに必要なSupport機能が表示されるようにカスタマイズされてい...

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    Anna Lainfiestaさんが記事を作成しました:

    Zendeskはどのように「Reply-To」を処理しますか?

    質問 Zendeskのメールサーバーはメールヘッダーでどのように Reply-To: を処理しますか? 回答 Zendeskのメールサーバーは、ヘッダーに Reply-To: 行がある場合、メールの作成者を識別するためにこれを使います。ヘッダーの Reply-To: 行は返信の送信先となるメールボックスを示しているため、このフィールドは「送信元:」フィールド内のデータよりも優先されます。 受...

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    Anna Lainfiestaさんが記事を作成しました:

    OAuthトークンのリクエスト時に「invalid_grant」エラーが表示される場合

    問題の内容 アクセストークンを取得しようとすると、以下のエラーメッセージが表示されます。 {"error":"invalid_grant","error_description":"The provided access grant is invalid, expired, or revoked (e.g. invalid assertion, expired authorization t...

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    Anna Lainfiestaさんが記事を作成しました:

    新しいメールテンプレートをテストするにはどうすればよいですか?

    質問 顧客に送信する前にメールテンプレート の変更をテストする最良の方法は何ですか? 回答 Zendeskのメールテンプレートはアカウントで公開されます。変更を加えると、すぐにメール通知に反映されます。保存する前にメールテンプレートをテストすることはできません。ただし、料金プランで許可されている場合は、 サンドボックス環境で変更してテストします。 または、メールテンプレートを変更した直後に、...

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    Anna Lainfiestaさんが記事を作成しました:

    メールが間違ったチケットにスレッドされるのはなぜですか?

    質問 メッセージは、新しいチケットを生成する代わりに、既存のチケットにコメントとしてスレッドされます。メールが間違ったチケットにスレッドされるのはなぜですか? 回答 新しいメールを受信すると、ZendeskはメールのメッセージIDをスキャンします。そのメッセージIDが既存のチケットと一致する場合、メールは既存のチケットのコメントとして追加されます。Zendeskは、メールを受け取ったサポート...

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    Anna Lainfiestaさんが記事を作成しました:

    Android WebViewを使用してヘルプセンターを埋め込むことはできますか?

    質問 AndroidWebViewを使用してヘルプセンターを埋め込むことはできますか? 回答 いいえ。SupportSDKは、Androidモバイルアプリにヘルプセンターのコンテンツを埋め込むためにサポートされている唯一の方法です。AndroidアプリのSupport SDKの活用について詳しくは、次の記事を参照してください:Android用SDKをサポートします。 翻訳に関する免責事項...