最近の検索
最近の検索はありません

Anna Roussanova
参加日2021年4月14日
·
前回のアクティビティ2021年10月27日
フォロー中
0
フォロワー
2
合計アクティビティ
38
投票
0
受信登録
25
アクティビティの概要
バッジ
記事
投稿
コミュニティへのコメント
記事へのコメント
アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Anna Roussanova
Anna Roussanovaさんが記事を作成しました:
質問
マイアカウントにあるエージェントのライセンスを誰が取得するかを判断するにはどうすればよいですか?
回答
管理者やアカウントオーナーなど、エージェントであれば誰でもエージェントライセンスを取得できます。一時停止中のエージェントでもライセンスを保有しています。そのライセンスを解放するには、アカウントを一時停止する前にエージェントをエンドユーザーにダウングレードします。
これには、ライセンスを持たないライトエージェントと閲覧担当は含まれません。ただし、Chatエージェント、Guideエージェント、Explore管理者またはExplore編集者を兼任する閲覧担当は、エージェントのライセンスを保有します。ライトエージェントはGuideエージェントになることができ、ライセンスを消費しませんが、Chatエージェント、Guideエージェント、Explore管理者、Explore編集者の場合はライセンスを消費します。たとえば、Zendesk Suiteのアカウントには5つのエージェントライセンスがあります。アカウントに管理者が1人、エージェントが3人、ライトエージェントが10人いる場合、取得可能なエージェントライセンス数は1人と考えられます。ただし、10人のライトエージェントのうちの1人がChatエージェントでもあり、このライトエージェントが最後のエージェントライセンスを取得するため、アカウントにエージェントを追加することはできません。
製品によっては、Supportのライセンスが必要なロールがあります。詳細なリストについては、次の記事を参照してください:「Supportのエージェントライセンスの管理」。
ロールについて詳しくは、「チームメンバーの製品ロールとアクセスについて」の記事を参照してください。
編集日時:2025年2月17日 · Anna Roussanova
3
フォロワー
2
投票
0
コメント
Anna Roussanovaさんが記事を作成しました:
質問
なぜSafariまたはiOSデバイスのヘルプセンターにログインできないですか?
回答
ユーザーは、iOSデバイスでヘルプセンターにログインしたとき、またはSafariを使用しているときに、問題が発生することがあります。 これは、「サイト間のトラッキングを回避する」設定によって引き起こされます。これにより、特定の種類のデータがログインリダイレクション中に保存されないようにブロックされます。ネイティブ認証はサイト間のトラッキングに基づいているため、ユーザーがSafariを使用してログインできるようにするには、サイト認証を無効にする必要があります。
この設定はデフォルトで有効になっており、ユーザーは問題を修正するために手動で無効にする必要があります。この設定を無効にするには、Appleのヘルプセンターにある次の記事の手順に従ってください:MacのSafariでクロスサイトトラッキングを防止する か 、iPhoneのSafariでプライベートブラウジングを行います。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
編集日時:2021年11月05日 · Anna Roussanova
5
フォロワー
2
投票
0
コメント
Anna Roussanovaさんが記事を作成しました:
質問
Salesforceインテグレーションの既知の制限は、取引先、取引先責任者、またはリードのマップされた数式フィールドを更新しても、Zendeskへの同期がトリガを実行させないことです。次の記事で説明しているように、Salesforceの参照フィールドの値を同期するために式フィールドを使用している場合に、この問題が発生します。「Salesforce:Zendesk Supportの検索フィールド情報の連携について」この同期の問題は、式フィールドを変更してもストリーミングイベントが作成されないというSalesforce Streaming Events APIの制限によって発生します。
この問題を解決するには、いずれかの重要なSalesforceフィールドが変更されたときに自動的に更新される新しい非表示フィールドを使用して、自動化プロセス(「フロー」といいます)をSalesforce内に作成します。
回答
このソリューションには3つの要素があります。まず、Salesforceで新しいチェックボックスフィールドを作成し、非表示の同期トリガとして使用します。次に、対応するチェックボックスフィールドをZendesk内に作成し、同期マッピングに追加します。最後に、Salesforceフロービルダーを使用して、新しいチェックボックスフィールドを自動的に更新するフローを作成します。
Salesforce内に新しいフィールドを作成するには
- 「オブジェクトマネージャー」に移動し、同期するオブジェクトタイプを選択します。
- 「フィールドとリレーションシップ」に移動し、新しいフィールドを追加します。
- データのタイプとして「チェックボックス」を選択し、名前を入力します。たとえば、「Formula Fields Updated」と入力します。 デフォルトのオプションはチェックを外したままにしておきます。
- 適切なフィールドレベルのセキュリティを選択し、システム管理者がそのフィールドにアクセスできるようにします。
- レイアウトの設定ページで、すべてのオプションのチェックを外します。ユーザーが更新するためではなく、このフィールドはバックグラウンドプロセスでのみ使用され、ページ上に配置しないでください。
Zendeskで対応するフィールドを作成し、マッピングを更新するには
- 同期するのが組織かユーザーかに応じて、「ユーザーフィールド」ページまたは「組織フィールド」ページを開きます。
- 新しいチェックボックスフィールドを追加します。このフィールドに、Salesforceの同期目的専用であることを示す名前を付けます。たとえば、「Salesforce内部使用専用」などの名前を入力します。
- 新しいフィールドをSalesforceマッピングに追加します。次のセクションの手順に従ってください:「Salesforceの取引先責任者またはリードからZendeskユーザーへの同期設定」
- マッピングセクションで、新しいSalesforceチェックボックスのマッピングを新しいZendeskチェックボックスに追加し、設定を保存します。
Salesforceでフローを作成するには
- 「設定」>「プラットフォームツール」> 「プロセス自動化」> 「フロー」に移動して「新しいフロー」を選択します。
- 「レコードトリガフロー」を選択します。
- フィールドの変更時にこのフローをトリガするオブジェクト(アカウント/取引先/リード)を選択し、レコードの更新時にこのフローを実行することを指定します。
- ドロップダウンメニューの「条件の要件」で、「任意の条件を満たす(OR)」を選択します。次に、各関連フィールドで必要な条件を追加します。これは、数式フィールド自体ではなく、数式フィールドが基になっているフィールドです。
たとえば、「アカウントマネージャー名」という、管理センターにマッピングされている数式フィールドがある場合、フローは、アカウントマネージャーフィールド(数式のベースとなるルックアップフィールド)の変更に応答する必要があります。
各フィールドには、左側のフィールド、「変更済み」という演算子、「True」という値を含めます。 - 条件の追加が完了したら、「フローの最適化」で以下のいずれかのオプションを選択し、「完了」をクリックします。
-
- フィールドの即時更新
-
アクションと関連レコード
-
- フロービルダー内で「+」アイコンをクリックして、新しい要素を追加します。
- 「トリガレコードを更新」を選択します。
- このガイドの前半で作成したチェックボックスフィールドを選択するアクションを作成します。
- 手順7と8を繰り返しますが、今回はチェックボックスをオフにするアクションを作成します。
- 完成したフローは、以下のようになります。
- フローを保存してアクティブにします。
Salesforceのいずれかの参照フィールドを更新し、取引先または取引先責任者/リードがZendeskと期待通りに同期するかどうかを確認してください。
編集日時:2025年2月12日 · Anna Roussanova
4
フォロワー
2
投票
0
コメント
Anna Roussanovaさんが記事を作成しました:
質問
不明なエンドユーザーがZendesk Supportに表示される場合があります。Zendeskでユーザーを作成するにはどうすればよいですか?
回答
Zendeskでユーザーレコードを作成する方法はいくつかあります。以下の表を参照してください。
方法 | 詳細 |
---|---|
サポートアドレスにメールを送信する* | いずれかのサポートアドレスでメールを受け取ると、ユーザーレコードが存在しない場合、自動的にユーザーレコードが作成されます。 |
チャット |
お客様がチャットを開始するか、オフラインメッセージフォームに入力すると、Zendesk Chatは、お客様が入力したメールアドレスを使用するか、一般的な訪問者レコードを作成することにより、新しいユーザーレコードを作成します。 |
着信通話 | 新しい電話番号からコールを受信した場合、Zendesk Talkにより、発信者[番号]ユーザーレコードが作成されます。 |
Facebook/X Corp | FacebookやX Corpとのソーシャルメディアインテグレーション機能を使用している場合、カスタマーのメッセージやツイートにより、新しいユーザーレコードが作成されます(まだ作成されていない場合)。 |
ヘルプセンターで手動登録を行う* | ユーザーは、ヘルプセンターにアクセスし、登録またはリクエスト送信を行うことにより、アカウントを手動で作成することができます。 |
Zendeskでエージェントが手動で追加する | 適切なロールを持つエージェントは、エージェントインターフェイスを使用して、新しいユーザーを手動で作成することができます。 |
ユーザーインポート | CSVファイルを使用して、ユーザーの一括インポートを実行することができます。 |
メールのCC | いずれかのユーザーがチケットに返信するか、チケットを作成して、別のメールアドレスでCCを入れた場合、そのメールアドレスに対して新しいユーザーが作成されます(まだ作成されていない場合)。この処理は、「誰でもチケットを送信可能」設定が有効になっている場合に実行されます。 |
APIリクエスト | ユーザーAPIエンドポイントへの直接リクエスト経由でユーザーを作成することも、新しいユーザーが含まれているチケット作成APIコール経由でユーザーを作成することもできます。 |
SSOユーザープロビジョニング | 使用するSSOソリューションにより、ユーザーが初めてヘルプセンターにアクセスしたとき、またはサインインしようとしたときに、ユーザーレコードが作成されます。 |
Salesforceの統合 | Salesforceの取引先責任者/リードからZendeskユーザーへの同期が設定されている場合、同期がトリガされるたびに、Salesforceによってユーザーレコードが自動的に作成されます。 |
チケット共有 | 共有パートナーサイトのエージェントが初めてZendeskインスタンスでチケットを共有すると、そのチケットにコメントを追加したユーザーのダミーユーザーレコードが作成されます。 |
エンドユーザーの作成方法については、次の記事を参照してください:「エンドユーザーの追加および管理」
編集日時:2023年10月27日 · Anna Roussanova
2
フォロワー
2
投票
0
コメント
Anna Roussanovaさんがコメントを作成しました:
Hi folks, I wanted to let you know that our developers figured out the problem with content moderation emails not being sent and fixed it. So you should start seeing those emails now.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年4月27日 · Anna Roussanova
0
フォロワー
1
投票
0
コメント
Anna Roussanovaさんがコメントを作成しました:
Hey Evgeni, to take a published article back to draft status you would need to unpublish it, which would make it inaccessible for your end-users. Unless there is something actively wrong and damaging in the article, it's usually better to edit the article while leaving it in published status.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年4月11日 · Anna Roussanova
0
フォロワー
0
投票
0
コメント
Anna Roussanovaさんがコメントを作成しました:
Hey Patrick and Chad, I wanted to let you know that I created a ticket for Patrick to look into this issue. I'll throw an update on here once I track down exactly what's going on.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年4月06日 · Anna Roussanova
0
フォロワー
0
投票
0
コメント
Anna Roussanovaさんがコメントを作成しました:
Hi Sovellin, yes, if the user is authenticated into the widget as described in this article, they will see the articles appropriate to their user segment.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年4月04日 · Anna Roussanova
0
フォロワー
0
投票
0
コメント
Anna Roussanovaさんがコメントを作成しました:
Hi Shweta, as the article mentions, we only have CORS implemented for API requests authenticated with OAuth access tokens, so if you need to make a CORS request to Zendesk you would have to use OAuth.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年3月26日 · Anna Roussanova
0
フォロワー
0
投票
0
コメント
Anna Roussanovaさんがコメントを作成しました:
Hi Lauren, ordering alphabetically should order the articles from A to Z. The order might not be reflected in the Admin interface, though, which sometimes throws people off. If you preview the Help Center as an end-user you should be able to see the alphabetical ordering.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年3月18日 · Anna Roussanova
0
フォロワー
0
投票
0
コメント