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Ariane Frances dela Cruz

参加日2021年4月16日

·

前回のアクティビティ2024年12月03日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Ariane Frances dela Cruz

Ariane Frances dela Cruzさんが記事を作成しました:

記事レポートと分析に関するヘルプ

質問

記事検索から作成されたチケットはどのように取得されますか?

回答

Ticket Createdメトリックは、help_center_data cookieに関連しています。ユーザーがヘルプセンターを検索すると、このcookieによって検索語が保存されます。Zendeskは、その特定の検索の結果としてチケットが作成されたかどうかを識別できます。

ただし、Guideのデータセットはイベントに基づいています。Zendeskはチケットの作成を検出しますが、個々のチケットIDは追跡されません。

詳しくは、次の記事を参照してください:Zendesk Guideのメトリックと属性。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年12月17日 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruzさんがコメントを作成しました:

コメントUsing Sell reports
Hi Alice,
 
Unfortunately, it's not currently possible to set company-wide goals. As detailed in the article, sales goals can only be defined by everyone (for admins) or by individual performance and their subordinates (for non-admins). You can submit your feedback here if you’d like to suggest this feature for future development.
 
 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月25日 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruzさんがコメントを作成しました:

コメントWeb Widget documentation

Hi Naresh, 

Are you referring to changing the launcher icon? You can modify the elements in the launcher as mentioned in this article Configuring the name and appearance of the Web Widget but if you wish to customize it in any way you want to, you can use a custom launcher Quick start - Creating a custom launcher for the messaging Web Widget

 

コメントを表示 · 編集日時:2024年6月19日 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruzさんがコメントを作成しました:

コメントWeb Widget documentation

Hi Patanwala,
 
Thank you for your questions. Kindly see the details below:

  1. Currently, it is not possible to keep the focus on the launcher button.
  2. Could you suggest an alternative that you think would be more appropriate?
  3. At this time, the placeholder text cannot be changed.
    What you aim to achieve is not currently possible, but we are interested in exploring this possibility in future product development.
     

コメントを表示 · 編集日時:2024年6月07日 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruzさんがコメントを作成しました:

コメントHow to troubleshoot issues with live chat
Hi Kalpana, 
 
It looks like you've opened a ticket with advocacy already. You can continue responding to the ticket for further troubleshooting 🙂 

コメントを表示 · 編集日時:2023年11月29日 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruzさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Admin Center
Hi Zak, 
 
So we can further check on this, I'll create a ticket for you kindly expect an email shortly. 
 
 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月20日 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruzさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

質問

WhatsAppの電話番号を別のプラットフォームからZendeskに移行しようとしています。これは可能ですか?

回答

はい、WhatsAppの電話番号を移転できます。この手順の詳細については、次の記事を参照してください:WhatsApp電話番号の移転」を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年8月13日 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruzさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization
Hi Daniel,
 
I'm afraid it's not possible to customised the error message. There's a similar discussion on this community post here https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4408860791834. Instead of changing the error message it might best to guide users on what details they should enter on the this custom field. 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月04日 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruzさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Zendesk Guide

Hi Lauren,

I'd like to dig deeper into the behaviour that your end-user is experiencing. I'll create a ticket for you, please expect an email shortly. 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年7月05日 · Ariane Frances dela Cruz

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Ariane Frances dela Cruzさんがコメントを作成しました:

コメントUsing AI agents for email and web form

Hello Fabien, 

If all your users are already authenticated in the Help Center, there’s no need to log in again to see the articles. Once they log into the Help Center, they will see all restricted articles in the Web Widget.

However if you add the Web Widget to an external website (outside of Zendesk Guide) and have restricted articles, you would need to generate a shared secret and add it to a JWT token. Once it’s done, you will need to add additional snippets to the website’s code. This snippet will automatically authenticate the users on your external website and show restricted content. Here’s the Guide article you can follow Using restricted Help Center content with the Web Widget.

 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年7月02日 · Ariane Frances dela Cruz

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