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Ben Van Iten

参加日2021年4月14日

·

前回のアクティビティ2025年2月18日

Zendesk Digital Resources Team

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Ben Van Iten

Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

記事ユーザー管理に関するヘルプ

問題の内容

ユーザー または 組織 をZendeskアカウントにインポートしようとすると、エラーが表示されます。

解決のステップ

ユーザーまたは組織のインポートに関連するエラーの大半は、CSVファイルの形式の問題に起因します。

特定のエラーメッセージが表示される場合は、以下の表を参照して解決策を確認してください。

エラーメッセージ

解決策

お客様のCSVファイルリクエスト回数の制限を超えました。後でもう一度試してください CSV(カンマ区切り値)のエクスポートの結果数は、1時間あたり1ユーザーあたり100,000個に制限されています。
UTF-8エラー このエラーは、アップロードされたファイルがUTF-8形式でない場合に発生します。詳しくは次の記事を参照してください:ユーザーを一括アップロードするときにUTF-8エラーを修正するにはどうすればよいですか?
アップロードに失敗しました。サポートされていないファイルタイプです。 ファイルはCSVファイルである必要があります。CSVを使用していてもこのエラーが発生する場合は、この記事の下部にあるヒントで説明しているように、潜在的なエンコーディングに関する問題を修正するために、Google Sheets(Googleスプレッドシート)にファイルを渡すことを検討してください。
行を処理できませんでした。インポートが中止されました。 これらのエラーは、CSVファイルの形式に問題があるために発生しています。ファイルを正しくフォーマットするには、次のドキュメントのガイドラインを確認してください:ユーザーの一括インポート」を参照してください。
列「user_id」はnullにできません これらのエラーは、CSVファイルの形式に問題があるために発生しています。ファイルを正しくフォーマットするには、次のドキュメントのガイドラインを確認してください:ユーザーの一括インポート」を参照してください。
User_idは無効です プレースホルダを user_id CSVファイルのいずれかの列のヘッダーに フィールドを追加します。 
ヘッダーに必須のフィールドがありません: name 名前 フィールドは、CSVファイル経由で新規のユーザーの一括インポートを行うときに必要です。次の記事を参照してください:ユーザーの一括インポート」を参照してください。
 403エラー これは通常、アカウントでインポート機能が有効になっていない場合に発生します。

インポート時にエラーが発生する場合は、次の一般的なトラブルシューティング手順を試してください。

  1. ファイルの最初の行をチェックして、インポートに必要なヘッダーがすべてあることを確認します。
  2. 書式設定の問題やサポートされていない文字が含まれていないか、CSVファイルを確認します。
  3. 書式設定に問題が発生しないように、データをコピーして新しいCSVファイルに貼り付けます。 
ヒント:不明なエラーが発生した場合は、CSVファイルをGoogle Sheetsにアップロードしてから、CSV形式でファイルを再ダウンロードしてください。これにより、シートが正しくエンコードされ、多くのインポートエラーを解決できます。

以下の一般的なリソースも、ユーザーと組織のスムーズなインポートに役立ちます。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年9月10日 · Ben Van Iten

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Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

記事オンラインチャットに関するヘルプ

問題の内容

チケットにコメントしようとすると、次のエラーが表示されます。モニタリングのみです。この会話に返信するには、チャットを有効にする必要があります。 

Viewonly.png

解決のステップ

このエラーは、チケットにコメントしようとしているユーザーがチャット ライセンスを持っていない場合に発生します。管理者である場合は、この問題を自分で修正できます。管理者でない場合は、適切なアクセス権を付与できるようにチームに連絡してください。

製品へのアクセス権をエージェントに付与する手順については、次の記事を参照してください。エージェントに製品へのアクセス権を付与するにはどうすればよいですか? [ビデオ]

詳細については、次の記事を参照してください

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2023年4月24日 · Ben Van Iten

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Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

記事オンラインチャットに関するヘルプ

質問

Zendesk Chatのライセンスが1つしかありませんが、これをチームの別のメンバーに転送しようとしています。これを行うにはどうすればよいですか?Chatのライセンスを転送するオプションがないのはなぜですか?

回答

このシナリオでは、多くの場合、Zendeskカスタマーサポートチームは、この転送を正常に機能させるために、テンポラリエージェントライセンスの作成を促進しなければなりません。さらにサポートが必要な場合は Zendeskカスタマーサポート までお問い合わせください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年8月06日 · Ben Van Iten

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Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

問題の内容

チケットを表示しようとすると、次のエラーが表示されます。会話が進行中です。エージェントがこのお客様と会話しています。

会話が進行中

解決のステップ

このエラーは、現在の権限によりチケットを表示する権限がないことを意味します。Chatへのアクセスが許可される必要があります。管理者の場合は、自分自身でこのアクセスを有効にすることができます。管理者でない場合は、チームに問い合わせてサポートを依頼してください。

エージェントに製品へのアクセスを許可する手順については、次の記事を参照してください:エージェントに製品へのアクセス権を付与するにはどうすればよいですか? [ビデオ]

詳細については、次の記事を参照してください

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

編集日時:2022年12月06日 · Ben Van Iten

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Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

質問

以前はZendeskアカウントのデータをエクスポートするためのアクセス権がありました。そのオプションがないのはなぜですか?

回答

JSON、CSV、またはXMLファイルにデータをエクスポートできるのは、アカウントの管理者と、レポートの編集権限を含むカスタムロールを持つエージェントのみです。この機能が自分のロールにとって依然として重要な場合は、アカウントの管理者に連絡してください。管理者は、ユーザーに代わってデータをエクスポートするか、ユーザーの権限をアップグレードすることができます。

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年1月23日 · Ben Van Iten

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Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

記事オンラインチャットに関するヘルプ

質問

これまでZendeskでChatを利用したことがありませんでしたが、自分のアカウントにあるようになりました。なぜ急にChatにアクセスできるようになったのですか?

Chat_product_within_products_icon.jpg

回答

アカウントをSuiteアカウントにアップグレードすると、個別に購入していない複数の機能にアクセスできるようになります。Zendesk Chatは、このような機能の1つです。

プランのタイプを確認するには、「 管理センター 」>「アカウント」>「請求」>「サブスクリプション」でサブスクリプションページを表示します。管理者の場合は、下のサブドメインを選択してこのページを表示できます。

.zendesk.com

詳細については、次の記事を参照してください

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

編集日時:2022年11月22日 · Ben Van Iten

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Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

問題の内容

当社のカスタマーはInstagram Direct経由でメッセージを送信しましたが、Zendeskでチケットが作成されません。

解決のステップ

これは、Instagramの更新により、ZendeskアカウントとInstagram Directの間で非同期が発生した場合に発生します。

  1. アカウントからInstagram Directを削除するには:移動先 「管理センター」>「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」
  2. 削除するチャネルで、オプションメニュー()をクリックし、 を削除します。
  3. 選択 チャネルを削除 表示されます。
    Remove_instagram.gif
  4. リンク解除 ZendeskインテグレーションをInstagramのユーザーから削除することもできます。
  5. 追加し直す Instagramチャネル Zendeskアカウントに戻ります。

以前に作成されていないチケットがアカウントに表示されます。

詳しくは、次の記事を参照してください:Instagramを自分のアカウントに追加するオプションがありません

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2023年12月05日 · Ben Van Iten

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Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

問題の内容

2つ目のInstagramアカウントを追加しようとしても、そのアカウントがドロップダウンメニューに表示されません。

条件

  • 追加しようとしているInstagramアカウントは、Facebookビジネスマネージャーアカウントに接続されています。
  • あなたはInstagramアカウントの管理者です。

解決のステップ

  1. まず、Zendeskアカウントと統合し た最初のInstagramアカウントをアンインストールし ます。
  2. Instagramアカウントに接続されているFacebookページをZendeskから削除 します。
  3. Facebookアカウント内から、アカウントに関連付けられているビジネスインテグレーションの1つからZendeskを削除します。詳細については、次の社外向け記事を参照してください:ビジネスインテグレーションのプライバシーと設定を編集したり、Facebookから削除するにはどうすればよいですか?
  4. Zendeskアカウント内から 、Facebookページを再度追加します
  5. 次に、すべてのInstagramアカウントを再度追加します。これまで表示できなかったアカウントが表示されるようになりました。
メモ:複数のInstagramアカウントを1つのFacebook Businessページに接続できますが、各Instagramページは1:1の比率で独自のFacebookページに接続する必要があります。

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2023年7月25日 · Ben Van Iten

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Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

問題の内容

FacebookアカウントをZendeskに追加しようとしたときに、Facebook Messengerが追加可能なチャネルとしてリストされません。Facebookを追加するオプションはありません。ZendeskをFacebook Messengerに接続するにはどうすればよいですか?

Facebookがソーシャルメッセージングとして表示されない。

解決のステップ

FacebookチャネルをZendeskに接続する方法は、ご利用のプランや、アカウントでZendeskエージェントワークスペースが有効になっているかどうかによって異なります。

Zendesk Suiteプランから

  1. Zendeskエージェントワークスペースが有効になっていることを確認します。
  2. Facebookページを接続します。
  3. ページ設定で、「プライベートメッセージを含める」と「ページ設定を更新」を有効にします。

Include private messages Facebook.png

Zendesk Suite以外のプランから

  1. Supportプランをご利用の場合は、ソーシャルメッセージングアドオン購入して有効にします。Social Messaging add-on in Product subscription.png
    Facebook Messengerに接続しようとしたときにアドオンがない場合、次のエラーメッセージが表示されます:Facebook Messengerを設定するにはソーシャルメッセージングが必要です。アカウントオーナーが、サブスクリプションにソーシャルメッセージングを購入できます。
    エラー
  2. アドオンを購入したら、Facebookをアカウントにインストールします。

すべてのプランで、アカウントが接続されていることを確認する

プランの手順を完了したら、ビューを作成してインテグレーションをテストします。

  1. ビューを作成します。
  2. チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」で、以下の条件を追加します。
    • ステータスのカテゴリ | より小さい | 解決済み
    • チャネル | = | Facebook Messenger
      解決済みチケットを表示するための条件を表示.png
  3. 保存」をクリックします。
  4. Facebookページにテスト用のプライベートメッセージを送信します。
    private message test on facebook.png
  5. Supportに移動して、作成した新しいビューでチケットを探し、インテグレーションが成功したことを確認します

編集日時:2025年1月23日 · Ben Van Iten

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Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

質問

Facebook Messengerをアカウントに統合したいと思います。最初にアカウントにソーシャルメッセージングを追加する必要がありますか?

回答

Suiteプランを利用している場合、追加のアップグレードを必要とせずに、アカウントにソーシャルメッセージングチャネルを統合することができます。ただし、Suite以外のプランでZendesk Supportを使用している場合は、先にソーシャルメッセージングアドオンを購入する必要があります。

管理者は、「 管理センター」>「請求」>「サブスクリプション」に移動して、プランを確認できます。Suiteプランについては、こちらに記載してあります。

Zendesk Suiteプラン

Suite以外のアカウントの場合、「サブスクリプション」ページに製品が個別にリストされます。

Suiteプラン以外

下のボタンをクリックすると、アカウントのサブスクリプションの設定に直接移動できます。

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年6月04日 · Ben Van Iten

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