Ben Van Iten
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合計アクティビティ322
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前回のアクティビティ
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フォロワー127ユーザー
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投票29
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サブスクリプション218
アクティビティの概要
Ben Van Itenさんの最近のアクティビティ-
Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
ユーザーまたは組織をインポートしようとするとエラーが発生します
問題の内容 ユーザー または 組織 をZendeskアカウントにインポートしようとするとエラーが発生します。 解決のステップ ユーザーまたは組織のインポートに関連するエラーの多くは、CSVファイルのフォーマットに問題がありました。 お探しのエラーメッセージが表示された場合は、以下の表で解決策を確認してください。 エラーメッセージ 解決策 お客様のCSVファイルリクエスト回数...
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Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
エラー：「モニタリングのみです。この会話に返信するにはChatを有効にする必要があります。」
問題の内容 チケットにコメントしようとすると、次のエラーが表示されます。モニタリングのみです。この会話に返信するには、チャットを有効にする必要があります。 解決のステップ このエラーは、チケットにコメントしようとしているユーザーがチャット ライセンスを持っていない場合に発生します。管理者である場合は、この問題を自分で修正できます。管理者でない場合は、適切なアクセス権を付与できるようにチー...
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Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
エージェントが1人のみの場合にChatライセンスを転送するにはどうすればよいですか？
質問 Zendesk Chatのライセンスが1つしかありませんが、これをチームの他のメンバーに転送しようとしています。これを行うにはどうすればよいですか？Chatライセンスを転送するオプションがないのはなぜですか？ 回答 このシナリオでは、Zendeskカスタマーサポートチームは、この移行を適切に機能させるために、テンポラリのエージェントライセンスを作成する必要が生じることがよくあります。 ...
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Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
メッセージングエラー:会話が進行中です
問題の内容 チケットを表示しようとすると、次のエラーが表示されます。会話が進行中です。エージェントがこのお客様と会話しています。 解決のステップ このエラーは、現在の権限によりチケットを表示する権限がないことを意味します。Chatへのアクセスが許可される必要があります。管理者の場合は、自分自身でこのアクセスを有効にすることができます。管理者でない場合は、チームに問い合わせてサポートを依頼し...
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Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
データ エクスポートにアクセスできなくなったのはなぜですか?
質問 以前は、Zendesk アカウントでデータをエクスポートするためのアクセス権がありました。そのオプションがないのはなぜですか？ 回答 JSON、CSV、または XML ファイルにデータをエクスポートする機能は、アカウントの管理者と、レポート編集権限を含むカスタム ロールを持つエージェントに制限されるようになりました。この機能がまだあなたの役割にとって不可欠である場合は、アカウントの管理...
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Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
アカウントに急にChatが追加されたのはなぜですか？
質問 これまでZendeskでChatを利用したことがありませんでしたが、自分のアカウントにあるようになりました。なぜ急にChatにアクセスできるようになったのですか？ 回答 アカウントをSuiteアカウントにアップグレードすると、個別に購入していない複数の機能にアクセスできるようになります。Zendesk Chatは、このような機能の1つです。 プランのタイプを確認するには、「 管理セン...
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Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
InstagramのダイレクトメッセージはZendeskでチケットを作成しません
問題の内容 カスタマーがInstagram Directからメッセージを送信しましたが、Zendeskでチケットが作成されません。 解決のステップ このエラーは、Instagramの更新によりZendeskアカウントとInstagram Directが同期しない場合に発生します。 アカウントからInstagram Directを削除するには：移動 管理センター >「メッセージングとソーシ...
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Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
複数のInstagramアカウントを追加できません
問題の内容 2個目のInstagramアカウントを追加しようとしても、ドロップダウンメニューにそのアカウントが表示されません。 条件 追加しようとしているInstagramアカウントはFacebookビジネスマネージャーアカウントに接続されています。 あなたはそのInstagramアカウントの管理者です。 解決のステップ まず、Zendeskアカウントに統合し たInstagramアカ...
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Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
FacebookアカウントをZendeskに追加できません
問題の内容 FacebookアカウントをZendeskに追加しようとしたときに、Facebook Messengerが追加可能なチャネルとしてリストされません。Facebookを追加するオプションはありません。ZendeskをFacebook Messengerに接続するにはどうすればよいですか？ 解決方法の手順 FacebookチャネルをZendeskに接続する方法は、使用しているアカウ...
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Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
Facebook Messengerを使用する前にアカウントにソーシャルメッセージングを追加する必要がありますか？
質問 Facebook Messengerをアカウントに統合したいと思います。最初にアカウントにソーシャルメッセージングを追加する必要がありますか？ 回答 Suiteプランをご利用の場合は、追加のアップグレードなしでソーシャルメッセージングチャネルをアカウントに統合できます。ただし、スイート以外のプランでZendesk Supportを使用している場合は、まずソーシャルメッセージングアドオン...