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Ben Van Iten

Zendesk Digital Resources Team
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アクティビティの概要

Ben Van Itenさんの最近のアクティビティ
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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    FacebookアカウントをZendeskに追加できません

    問題の内容 FacebookアカウントをZendeskに追加しようとしたときに、Facebook Messengerが追加可能なチャネルとしてリストされません。Facebookを追加するオプションはありません。ZendeskをFacebook Messengerに接続するにはどうすればよいですか? 解決方法の手順 FacebookチャネルをZendeskに接続する方法は、使用しているアカウ...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    Facebook Messengerを使用する前にアカウントにソーシャルメッセージングを追加する必要がありますか?

    質問 Facebook Messengerをアカウントに統合したいのですが、まず自分のアカウントにソーシャルメッセージングを追加する必要がありますか? 回答 Suiteプランをご利用の場合は、追加のアップグレードを必要とせずに、ソーシャルメッセージングチャネルをアカウントに統合できます。ただし、スイートプランではないZendesk Supportを利用する場合は、まずソーシャルメッセージング...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    アカウントにInstagramを追加するオプションがありません

    問題の内容 Instagram Directをアカウントに追加しようとしても、追加するオプションがありません。Instagram Directの有効化 に関する記事に表示されている説明と一致しません。「 管理センター」>「チャネル」>「メッセージングとソーシャル 」に移動しても、 メッセージングのオプションが表示されません。 解決方法の手順 このオプションを利用できない一般的な理由は2つあ...

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    Ben Van Itenさんがコメントを作成しました:

    Hi John! Can I ask what channels you have enabled for your customers to contact you? You are correct that the Answer Bot API is used for the initial suggestions, but enabling Answer Bot doesn't nec...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    Zendeskでメールを有効にする方法

    window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshooting'}); メールチャネルをアカウントに追加するには、次の記事を参照してください。ベータ版の製品内チュートリアルに従うか、ステップ2のセットアップガイドに従ってくださ...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    新規チケットの通知が届かない

    問題の内容 新しいチケットが作成されたときにメールが届かなくなりました。 解決方法の手順 これらの通知を受け取っていない場合は、いくつかの解決策があります。 非アクティブ化されたトリガ 多くの場合、通知が突然停止するのは、以前に通知を送信していたトリガが非アクティブにされたためです。 チケットが作成されたときに通知を送信するトリガがあるかどうかを確認します。まず、チームに通知しているトリガ ...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    エージェントのメールアドレスを使用してチケットを受け取ることはできますか?

    質問 エージェントの1人に送信されたメールが自動的にチケットに変換されるようにZendeskを設定できますか 回答 これはできません。チケットの受信に使用されるメールアドレスをエージェントまたはエンドユーザーのアドレスとして複製することはできません。 メールアドレスを複数回使用しようとすると 、エラーメッセージが表示されます。 誰かが誤ってエージェントの1人に直接メールを送信した場合や、それ...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    リードを作成するときに、姓または名を必須にすることはできますか?

    質問 リードを作成するときに、「 名 」または 「姓」 を必須フィールドとして設定できますか? 回答 ユーザーの姓は必要に応じて自動的に設定されますが、姓を必須として設定することはできません。 詳細については、次の記事を参照してください:必須フィールドの操作 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    「業種」フィールドは取引先責任者から取引にコピーされますか?

    質問 取引先の業種を取引レベルにコピーしたいこれは自動的に行われますか? 回答 「 業種 」フィールドは取引先責任者に残りますが、取引レベルには渡りません。取引レベルに「 業種 」フィールドが必要な場合は、カスタムフィールドを作成することをお勧めします。 詳細については、次の記事を参照してください:Sellでのカスタムフィールドの作成と管理 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    タスクテンプレートを作成できますか?

    質問 よく似たタイプのタスクがときどき再作成されます。タスクテンプレートを作成できますか? 回答 再利用できる正確なタスクテンプレートを作成することはできません。ただし、特定のタスクアクションを自動化して、タスクの作成プロセスを迅速化することができます。 詳細については、次の記事を参照してください:Sellでの自動タスクアクションの作成と使用 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便...