Ben Van Iten
-
合計アクティビティ327
-
前回のアクティビティ
-
メンバー登録日
-
フォロー0ユーザー
-
フォロワー107ユーザー
-
投票30
-
サブスクリプション222
アクティビティの概要
Ben Van Itenさんの最近のアクティビティ-
Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
ユーザーまたは組織をインポートしようとするとエラーが発生します
問題の内容 ユーザー または 組織 をZendeskアカウントにインポートしようとするとエラーが発生します。 解決のステップ ユーザーまたは組織のインポートに関連するエラーの多くは、CSVファイルのフォーマットに問題がありました。 お探しのエラーメッセージが表示された場合は、以下の表で解決策を確認してください。 エラーメッセージ 解決策 お客様のCSVファイルリクエスト回数...
-
Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
エラー:「表示のみです。この会話に返信するにはChatを有効にする必要があります。」
問題の内容 チケットにコメントしようとすると、次のエラーが表示されます。表示のみ。この会話に返信するにはChatを有効にする必要があります。 解決のステップ このエラーは、チケットにコメントしようとしたユーザーがChatのライセンスを持っていない場合に発生します。管理者の場合は、この問題を自分で解決することができます。管理者でない場合は、チームに連絡して、正しいアクセス権を付与してください...
-
Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
エージェントが1人のみの場合にChatライセンスを転送するにはどうすればよいですか？
質問 Zendesk Chatのライセンスが1つしかありませんが、これをチームの他のメンバーに転送しようとしています。これを行うにはどうすればよいですか？Chatライセンスを転送するオプションがないのはなぜですか？ 回答 このシナリオでは、Zendeskカスタマーサポートチームは、この移行を適切に機能させるために、テンポラリのエージェントライセンスを作成する必要が生じることがよくあります。 ...
-
Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
メッセージングエラー:会話が進行中です
問題の内容 チケットを表示しようとすると、次のエラーが表示されます。会話が進行中です。エージェントがこのお客様と会話しています。 解決のステップ このエラーは、現在の権限によりチケットを表示する権限がないことを意味します。Chatへのアクセスが許可される必要があります。管理者の場合は、自分自身でこのアクセスを有効にすることができます。管理者でない場合は、チームに問い合わせてサポートを依頼し...
-
Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
データエクスポートにアクセスできなくなったのはなぜですか？
質問 以前にZendeskアカウントのデータをエクスポートできました。そのオプションが表示されない理由 回答 データをJSON、CSV、またはXMLファイルにエクスポートできるのは、アカウントの管理者のみです。この機能が引き続き重要なロールの場合は、アカウントの管理者に問い合わせてください。管理者は、ユーザーに代わってデータをエクスポートするか、権限をアップグレードすることができます。 詳細...
-
Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
アカウントに急にChatが追加されたのはなぜですか？
質問 これまでZendeskでChatを利用したことがありませんでしたが、自分のアカウントにあるようになりました。なぜ急にChatにアクセスできるようになったのですか？ 回答 アカウントをSuiteアカウントにアップグレードすると、個別に購入していない複数の機能にアクセスできるようになります。Zendesk Chatは、このような機能の1つです。 プランのタイプを確認するには、「 管理セン...
-
Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
InstagramのダイレクトメッセージはZendeskでチケットを作成しません
問題の内容 カスタマーがInstagram Directからメッセージを送信しましたが、Zendeskでチケットが作成されません。 解決のステップ このエラーは、Instagramの更新によりZendeskアカウントとInstagram Directが同期しない場合に発生します。 アカウントからInstagram Directを削除するには：移動 管理センター >「メッセージングとソーシ...
-
Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
複数のInstagramアカウントを追加できません
問題の内容 2個目のInstagramアカウントを追加しようとしても、ドロップダウンメニューにそのアカウントが表示されません。 条件 追加しようとしているInstagramアカウントはFacebookビジネスマネージャーアカウントに接続されています。 あなたはそのInstagramアカウントの管理者です。 解決のステップ まず、Zendeskアカウントに統合し たInstagramアカ...
-
Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
FacebookアカウントをZendeskに追加できません
問題の内容 FacebookアカウントをZendeskに追加しようとしたときに、Facebook Messengerが追加可能なチャネルとしてリストされません。Facebookを追加するオプションはありません。ZendeskをFacebook Messengerに接続するにはどうすればよいですか？ 解決方法の手順 FacebookチャネルをZendeskに接続する方法は、使用しているアカウ...
-
Ben Van Itenさんが記事を作成しました:
Facebook Messengerを使用する前にアカウントにソーシャルメッセージングを追加する必要がありますか？
質問 Facebook Messengerをアカウントに統合したいのですが、まず自分のアカウントにソーシャルメッセージングを追加する必要がありますか？ 回答 Suiteプランをご利用の場合は、追加のアップグレードを必要とせずに、ソーシャルメッセージングチャネルをアカウントに統合できます。ただし、スイートプランではないZendesk Supportを利用する場合は、まずソーシャルメッセージング...