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Ben Van Iten

Zendesk Digital Resources Team
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アクティビティの概要

Ben Van Itenさんの最近のアクティビティ
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    Ben Van Itenさんがコメントを作成しました:

    Hi John! Can I ask what channels you have enabled for your customers to contact you? You are correct that the Answer Bot API is used for the initial suggestions, but enabling Answer Bot doesn't nec...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    Zendeskでメールを有効にする方法

    次の記事を参照すると、数分でメールチャネルをアカウントに追加できます。 以下のプロンプトに従って続行するか、お使いのアカウントでこのチュートリアルを完了してください。 自分のアカウントでチュートリアルをフォローする .zendesk.com 自分のアカウントでチュートリアルをフォローする 免責事項:このボタンを押すと、管理者のみが利用できるアカウントに移動します。このベ...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    新規チケットの通知が届かない

    問題の内容 新しいチケットが作成されたときにメールが届かなくなりました。 解決方法の手順 これらの通知を受け取っていない場合は、いくつかの解決策があります。 非アクティブ化されたトリガ 多くの場合、通知が突然停止するのは、以前に通知を送信していたトリガが非アクティブにされたためです。 チケットが作成されたときに通知を送信するトリガがあるかどうかを確認します。まず、チームに通知しているトリガ ...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    エージェントのメールアドレスを使用してチケットを受け取ることはできますか?

    質問 エージェントの1人に送信されたメールが自動的にチケットに変換されるようにZendeskを設定できますか 回答 これはできません。チケットの受信に使用されるメールアドレスをエージェントまたはエンドユーザーのアドレスとして複製することはできません。 メールアドレスを複数回使用しようとすると 、エラーメッセージが表示されます。 誰かが誤ってエージェントの1人に直接メールを送信した場合や、それ...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    リードを作成するときに、姓または名を必須にすることはできますか?

    質問 リードを作成するときに、「 名 」または 「姓」 を必須フィールドとして設定できますか? 回答 ユーザーの姓は必要に応じて自動的に設定されますが、姓を必須として設定することはできません。 詳細については、次の記事を参照してください:必須フィールドの操作 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    「業種」フィールドは取引先責任者から取引にコピーされますか?

    質問 取引先の業種を取引レベルにコピーしたいこれは自動的に行われますか? 回答 「 業種 」フィールドは取引先責任者に残りますが、取引レベルには渡りません。取引レベルに「 業種 」フィールドが必要な場合は、カスタムフィールドを作成することをお勧めします。 詳細については、次の記事を参照してください:Sellでのカスタムフィールドの作成と管理 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    タスクテンプレートを作成できますか?

    質問 よく似たタイプのタスクがときどき再作成されます。タスクテンプレートを作成できますか? 回答 再利用できる正確なタスクテンプレートを作成することはできません。ただし、特定のタスクアクションを自動化して、タスクの作成プロセスを迅速化することができます。 詳細については、次の記事を参照してください:Sellでの自動タスクアクションの作成と使用 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    Sellでタスクプレーヤーを完全に無効にできますか?

    質問 Sellでタスクプレーヤーを完全に無効にできますか? 回答 タスクプレーヤーを永久に無効にすることはできません。ただし、回避策として、タスクに関連する二次情報をクリックして、タスクプレーヤーなしでタスクを開くことができます。セカンダリはメインタスクリンクのすぐ下にあります。 詳細については、次の記事を参照してください:タスクプレーヤーの使用 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    旧バージョンのSellアカウントをZendesk Supportに統合した場合、請求はどのように行われますか?

    質問 既存のSellアカウントを既存のZendesk Supportアカウントに統合しました。これらをまとめて請求する方法はありますか? 回答 アカウントを統合した後も、請求は変わりません。2つのアカウントは引き続き個別に請求されます。 プロセスの詳細については、次の記事を参照してください:Zendesk FAQへの旧バージョンのSellアカウントの接続 翻訳に関する免責事項:この記事は...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    ヘルプセンターの記事から「フォローする」ボタンを削除するにはどうすればよいですか?

    質問 ユーザーがヘルプセンターの記事をフォローできるようにしたくありません。記事に表示される購読ボタンを削除するにはどうすればよいですか? 回答 これを行うには、記事ページのコードからsubscribeヘルパーを削除します。 ヘルプセンター内で、「Guide管理」>「デザインをカスタマイズ」の順に選択します。 ライブテーマの1つで、テーマを表示を選択します。 オプションメニュー()を選...